Samsungova nočna mora za PR je opomnik vsem podjetjem - reševanje težav in preglednost (glej)

Prvotno je Samsung trdil, da je dobavitelj baterije kriv za pregrevanje. Ker pa je družba zamenjala dobavitelje, se pregrevanje ni ustavilo. In celo nekateri nadomestni telefoni, ki jih je Samsung poslal po odpoklicu, so se požarili. To je povzročilo, da nekatere večje trgovine in podjetja, vključno z AT&T, T-Mobileom in Verizonom, nehajo nadomeščati telefone Note 7.

In zdaj, Samsung dejansko ustavi proizvodnjo na Galaxy Note 7 skupaj. Čeprav je bila težka poteza za podjetje, ki je vložilo veliko časa in truda v ustvarjanje in promocijo naprave, je bila verjetno prava odločitev.

Naučite se iz teh napak pri kriznem upravljanju

Več napak, ki jih naredi podjetje, manj potrošnikov bo lahko zaupalo blagovni znamki v prihodnost. Vsako podjetje dela napake. Toda konstanten niz njih lahko resnično vpliva na zaznavanje, tudi če podjetje dejansko odkrije in odpravi prvotno vprašanje.

Isti koncept se lahko uporablja tudi za mala podjetja. Če pride do težav z vašimi izdelki ali storitvami, še posebej, če to vprašanje vključuje varnost, je najbolje, da hitro poiščete težavo in jo odpravite. Potem pa bodite popolnoma pregledni s svojimi strankami o tem, kaj je šlo narobe, in o korakih, ki ste jih storili za njegovo odpravo.

Slika: Samsung