"Gospod, imejte lase dolge na sprednji strani, da ne boste videti plešasto."
Nikoli se nisem vrnil k temu stilistu!
$config[code] not foundČe ste v storitvenem podjetju, je zadovoljstvo vaše stranke odvisno od vaše kritične sposobnosti - zmožnosti postavljanja pravih vprašanj. Po stranka vam dodeli projekt in prej to storite, kaj jo sprašujete?
Če ničesar ne vprašate, lahko uporabite rešitev, ki ustreza vsem. Vaše stranke ne dobijo tega oni želijo. Kaj dobijo vas imajo . Če postavljate prava vprašanja, lahko razumete, kaj stranka želi; čuti se poslušala in tebe povežite s stranko.
Še en pomemben razlog je. Večina rešitev, ki jih nudite svojim strankam, so ponavadi znotraj območja - razpon stroškov, časovni razpon, razpon kakovosti in obseg. In rezultati in stroški, ki jih vaša stranka strašno spreminja, če predpostavljate, namesto da bi od stranke zahtevali, kaj natančno potrebuje.
Pravica je, da vprašate. Vzemite svoj poslovni scenarij in zastavite lahko naslednja vprašanja:
- Kaj poskušate doseči? (morda lahko predlagate drugo možnost)
- Katere so vaše ključne prednostne naloge (kakovost, časovni okvir, proračun?)
- Kakšen je vaš proračun?
- Kdaj želite rezultate in so časovni roki za prenos? Stranki bi lahko povedali, ali prihrani denar ali izboljša kakovost z zapoznelimi rezultati.
- Ali lahko navedete vzorce, za katere menite, da so dobri?
Postavljanje vprašanj vam daje priložnost, da poslušate. Prej sem pisal o tem, kako zakleniti vaše stranke s poslušanjem. Stan Christensen, strokovnjak za pogajanja, pravi, da je pri pogajanjih (ki je to, kar počnete vsak dan s svojimi strankami) poslušanje zelo prepričljivo. Spodaj je video o poslušanju v pogajanjih. Upam, da boste uživali!
(Poslušate lahko tudi celoten podcast njegove predstavitve.)
V storitvenih dejavnostih zastavljanje pravih vprašanj ni enkratna dejavnost. To morate storiti vsakič, ko imate novo stranko ali nov projekt. Torej ga lahko tudi vgradite v svoj proces. To pomaga ponoviti uspeh.
Uživam v postavljanju vprašanj in poznavanju perspektive drugih. Poleg tega pomaga pri zagotavljanju višje kakovosti storitev.
Kaj vprašate stranke? Kako vam to pomaga v vašem podjetju?
* * * * *
