Delo na področju storitev za stranke zahteva potrpežljivost, taktičnost in spoštovanje do vaših strank v vsakem trenutku. Delo v okolju, kjer so vaši kolegi tudi vaše stranke, je še posebej zahtevno, saj vaši sodelavci vedo, da cilji in taktike podjetja morda ne bodo v njihovo korist. Svetovalec za storitve za stranke Tom Vander Well v svojem blogu QAQNA ugotavlja, da imajo ti notranji uporabniki različne potrebe in pričakovanja. Pogosto notranji odjemalec pričakuje več kot tradicionalno stranko.
$config[code] not foundZ vprašanjem svojega sodelavca ravnajte z enako nujnostjo, kot bi jo imeli navadni uporabniki. Samo zato, ker je vaš sodelavec del podjetja, to ne pomeni, da si zasluži delno storitev za stranke. CustomerServiceManager.com ugotavlja, da servisiranje notranjih strank na koncu vpliva na način, kako predstavniki zagotavljajo trajno storitev za stranke zunanjim strankam.
Naj bo pogovor profesionalen. Klepet s sodelavcem zapravlja čas in ne pomaga pri reševanju problema.
Bodite iskreni, ko vas vprašajo za mnenje o izdelku. Tudi če niste osebno oboževalec izdelka, lahko najdete pozitivne stvari o izdelku, ki lahko govorijo s stranko. Medtem ko je ta poštenost pomembna za vse stranke, se bodo sodelavci še posebej spominjali, če je bil nasvet, ki ste ga podali, slabo poučen.
Držite se pravilnikov podjetja, ki veljajo za vse stranke, ko nudijo rešitev. Ker vaš sodelavec ve več o tem, kako vaše podjetje deluje, potem pa stranko izven ulice, vas bo morda poskušal prepričati, da ne upoštevate postopkov, da bi hitro naredili nekaj, če to ni njegova odločitev.
Poskrbite, da bo vprašanje vašega sodelavca nemudoma rešeno in ji posredujte vse informacije, ki jih bo morda potrebovala, da preverite napredek svojega položaja. Kot stranka si zasluži, da ve, da se njeno vprašanje obravnava hitro.
Nasvet
Ne bojte se prenesti svojega sodelavca na vodjo, če ni pripravljen prisluhniti temu, kar imate za povedati. Včasih lahko slišite iste informacije od druge osebe, da bi bolje razumeli situacijo.
Če posebni postopki in strategije usposabljanja za notranje uporabnike niso določeni, predlagajte nadzorniku, naj oblikuje in uporablja strategije za storitve, ki so specifične za zaposlene.
Opozorilo
Obvestite svojega vodjo o morebitnih težavah ali pomislekih v zvezi s sodelavcem, ki zlorablja svoje delovno znanje kot zaposleni, da bi pridobil dostop ali popust kot stranka.
