Pregledi Yelp in pregledi potrošnikov na različnih drugih mestih naj bi bili preglednejši vodnik za kakovost različnih proizvodov in storitev.
Toda nedavna študija raziskovalcev iz Harvardske poslovne šole in univerze v Bostonu, ki vključuje preglede restavracij na območju Bostona, kaže drugače. Podatki, ki so jih predstavili raziskovalci, kažejo, da je lahko kar 16 odstotkov pregledov Yelp ponarejenih.
$config[code] not foundŠe več, avtorji pravijo, da lahko spodbude, ki jih ustvarijo strani za pregled, dejansko spodbudijo prakso.
V »Fake It Till Do It: Reputation, Competition in Yelp Review Fraud« razlagajo raziskovalci Michael Luca iz Harvardske poslovne šole in Georgios Zervas iz Bostonske univerze (PDF):
»Ker informacije, ki jih prenaša množica, postajajo vse bolj razširjene, to velja tudi za spodbude za podjetja, da igrajo sistem. Naše ugotovitve kažejo, da je neetično odločanje funkcija spodbud, ne pa neetičnih podjetij. Organizacije so bolj verjetno, da bodo igrale sistem, ko se soočajo s povečano konkurenco in če imajo slab ali ugleden ugled. «
Novejša podjetja so bolj v skušnjavi, da bi ponaredili Yelp ocene
Novejša podjetja ali tista, ki imajo malo pregledov, so bolj v skušnjavi, da jih ponaredijo, zaključuje študija. Raziskovalci omenjajo trend, da imajo podjetja v začetku svojega življenjskega cikla večje število pozitivnih ocen kot dokaz tega. Ugotavljajo tudi, da so podjetja, ki so pred kratkim prejela slab pregled, morda bolj skušana prevarati.
Čeprav Yelp filtrira preglede, ki so z lastniškim algoritmom prepoznani kot sumljivi, jih lahko obiskovalci še vedno vidijo z reševanjem uganke »captcha«, pojasnjuje študija.
Kljub temu so lahko kazni za podjetja, ki so jih ujeli, na Yelpu ali na drugih spletnih mestih ostre.
Podjetja, ki so nedavno ujeta v operacijo Clean Turf, se bodo na primer soočila s skupno 350.000 $ kazni za ponaredke. Preiskava urada državnega tožilca Erica T. Schneidermana v domnevno ponarejenih Yelpovih pregledih se je začela lani.
Yelp je tudi pred kratkim vložila tožbo proti odvetniški pisarni San Diego, ki trdi, da je podjetje vložilo lažne preglede Yelp.
Nadzorna fotografija preko Shutterstocka
17 Komentarji ▼
