Ali imate program zvestobe strank? Če ne, manjka - ker programi za zvestobo spodbujajo prodajo. 63 odstotkov kupcev v poročilu o zvestobi iz leta 2015 pravi, da je program zvestobe boljši od svojih odnosov z blagovno znamko, 34 odstotkov pa jih pravi, da ne bi bili zvesti blagovni znamki brez programa zvestobe. Poleg tega 64 odstotkov spremeni blagovne znamke, ki jih kupijo, 76 odstotkov pa spremeni, kdaj in kje kupijo, da bi povečali ugodnosti programa zvestobe.
$config[code] not foundTorej, kaj naredi za uspešen program zvestobe? Glavna merila za zadovoljstvo strank so:
- Kako privlačne so nagrade za program,
- Kako lahke so nagrade za odkup,
- Znesek, ki se je nabral na $ 1 porabljenega,
- Sposobnost pravočasnega ustvarjanja pomembnih nagrad in. T
- Različne možnosti za pridobitev nagrad / ugodnosti.
Kupci prav tako želijo, da so programi zvestobe preprosti, lahko razumljivi in zabavni za uporabo.
Kaj pa mobilnost kot del programov zvestobe?
Podatki so tu nejasni - približno polovica anketirancev pravi, da bi se radi ukvarjali s programi zvestobe prek mobilne naprave, le 12 odstotkov jih je preneslo aplikacijo za program zvestobe za mobilne naprave.
Vendar pa obstaja nekaj načinov, kako programi zvestobe ne zadostujejo - ne za stranke, ampak za blagovne znamke. Na primer, samo 49 odstotkov potrošnikov poroča, da jim pridružitev v program zvestobe omogoča, da porabijo več za blagovno znamko.
To pomeni, da boste morda vrgli denar na program zvestobe, ki ne prinaša dovolj finančnih donosov.
Poleg tega se skoraj polovica (44 odstotkov) anketiranih potrošnikov strinja, da „bi bilo enostavno zamenjati program s konkurenčnim programom.“ Z drugimi besedami, programi zvestobe se ne razlikujejo dovolj od konkurence.
Zanimivo je, da raziskava ugotavlja, da nekatere izmed najbolj priljubljenih ameriških blagovnih znamk nimajo formalnega programa zvestobe, vendar dosegajo veliko enakih ciljev brez njega. Z osredotočanjem ne samo na transakcije, temveč tudi na obravnavo kupcev kot posameznikov, zaradi česar se počutijo vrednotene in zagotavljajo osebne izkušnje, gradijo odnos, ki strankam omogoča, da plačajo več in so zveste blagovni znamki.
Z drugimi besedami, ne glede na to, ali uporabljate tehnologijo ali preprosto staro človeško interakcijo, je lojalnost zgolj ustvarjanje človeške povezave.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Ponovite fotografijo stranke prek storitve Shutterstock
Več v: Nextiva, vsebina izdajatelja kanalov 4 komentarji ▼
