Tehnična orodja vam lahko pomagajo ustvariti odlične uporabniške izkušnje. Namen nove platforme podjetja Nextiva, NextOS, je pomagati podjetjem pri tem.
NextOS je celovit operacijski sistem za podjetja. Vključuje CRM sistem, funkcijo klepeta, raziskovalno platformo, izboljšano analitiko in še več. Vse je dostopno iz ene osrednje nadzorne plošče, zato se lahko podjetja prepričajo, da so vsi podatki o strankah in elementi dejanj v celotni organizaciji skladni.
$config[code] not foundPredsednik uprave Tomas Gorny je predstavil nov operacijski sistem med glavno predstavitvijo na letovišču Talking Stick v Scottsdaleu kot del NextCon 17. Med predstavitvijo je Gorny razpravljal o tem, kako lahko različne funkcije podjetja NextOS pomagajo podjetjem preseči pričakovanja kupcev. Drugi člani skupine Nextiva so se mu pridružili na odru, da bi delili, kako lahko platforma rešuje probleme za različne oddelke in poslovne funkcije. In seveda, vse te funkcije so končno namenjene pomagati tem članom ekipe ustvariti boljše izkušnje.
Tukaj je nekaj nasvetov iz predstavitve podjetja Gorny, ki bi lahko pomagali ustvariti velike izkušnje, ki presegajo pričakovanja vaših strank.
Zajemite ustrezne informacije
Če niste prepričani, kakšna so ta pričakovanja, ne morete preseči pričakovanj kupcev. Zato morate zbrati ustrezne informacije o svojih strankah. To ne pomeni samo pridobivanje njihovega imena in e-poštnega naslova. Pomeni zajemanje njihovih dejanskih preferenc z nakupnimi navadami in raziskavami. NextOS vključuje platformo CRM in raziskavo, ki vam omogoča zbiranje teh informacij in nato dostop do nje na enem mestu, tako da lahko sprejemate boljše odločitve, ki dejansko odražajo to, kar stranke želijo.
Predvidite vedenje, ki temelji na trendih
Ko imate te informacije, jih morate uporabiti za napovedovanje, kaj bodo vaše stranke želele v prihodnosti. To lahko naredite sami, če delate z omejenimi strankami. Ampak to je nepopolna znanost. Namesto tega lahko avtomatizacija vašemu podjetju pomaga pri naslednjem koraku pri napovedovanju pričakovanj kupcev. Natančneje, NextOS ima komponento strojnega učenja, ki vam lahko pomaga razumeti trende in informacije, ki jih zberete. Njena funkcija za avtomatizacijo vam lahko da ukrepe, s katerimi boste kar najbolje izkoristili te informacije.
Naj uporabniki izberejo način interakcije z vami
»Stranke si želijo lahkotne izkušnje,« je dejal Gorny med predstavitvijo.
To pomeni, da jim dovolite, da nastavijo parametre za komunikacijo in interakcijo z vami. Ne glede na to, kako so vaše stranke usmerjene, vas bodo nekateri raje klicali, nekateri imajo raje e-pošto ali klepet v živo, in drugi, ki se odločijo za komunikacijo v družabnih medijih. Zato je ponudba vseh teh metod bistvenega pomena.
Poenostavite postopke za zaposlene
Poleg tega boste verjetno imeli več članov skupine, ki sodelujejo s strankami na različnih točkah postopka nakupa. Zato morate zagotoviti, da imajo vsi zaposleni dostop do istih informacij. Tudi najvišji nosilci odločitev v vašem podjetju morajo imeti dostop do teh informacij.
Gorny je dejal: "Moramo imeti popoln pogled na naše stranke, da bomo lahko te informacije zagotovili naši celotni organizaciji."
To pomeni, da omejite količino aplikacij, ki jih uporabljate za različne funkcije. Podatkov od vaših strank ne bi smeli imeti na enem mestu z anketnimi podatki v drugi in s podatki za iskanje v drugem. Z lahkoto dostopa do vseh podatkov v vaši ekipi in njihovega prebavljanja lahko vsem strankam olajšate zagotavljanje odličnih uporabniških izkušenj.
Posodobite svojo tehnologijo
In seveda, tehnološka orodja, ki jih uporabljate, lahko pomembno vplivajo tudi na uporabniško izkušnjo. Če uporabljate zastarele sisteme, ki se zatečejo z veliko podatkov ali nimajo dostopa do vseh najnovejših funkcij, se lahko vaše stranke odločijo za poslovanje z drugimi podjetji, ki lahko bolje predvidijo njihove potrebe in zagotovijo bolj povezano izkušnjo.
Slike: Anita Campbell / Small Business Trends
Več v: Breaking News, Nextiva 1
