Video je objavil na YouTubu. Od tega pisanja je imel več kot 2,2 milijona pogledov - in plezanje. To je v samo štirih dneh.
Na svoji spletni strani Carroll podrobno opisuje, kaj se je zgodilo s svojo kitaro. Tu je kratek povzetek v njegovih lastnih besedah:
»Spomladi leta 2008 so Sons of Maxwell potovali v Nebrasko na en tedensko turnejo, mojo kitaro Taylor pa so spremljali prevozniki prtljage United Airlines v Chicagu. Kasneje sem odkril, da je kitaro v vrednosti 3500 $ močno poškodovana. Niso zanikali, da so se izkušnje zgodile, toda devet mesecev so različni ljudje, s katerimi sem komuniciral, postavili odgovornost za obravnavo škode na vse druge, in končno so rekli, da ne bodo storili ničesar, da bi mi nadomestili izgubo. Zato sem obljubil, da bo zadnji osebi končno rekel „ne“ odškodnini (gospa Irlweg), da bom napisal in pripravil tri pesmi o mojih izkušnjah z United Airlines in naredil video posnetke za vsakogar na spletu. United: Song 1 je prva od teh pesmi. United: Song 2 je napisana in video produkcija je v teku. Združena: Prihaja pesem 3. Obljubim."
Tudi potrošniki, ki ne letijo veliko ali imajo kitaro, se identificirajo z njegovo stisko. Besedila pesmi v državi zajemajo stopnjo frustracije, ki jo mnogi uporabniki čutijo, ko njihova pritožba pristane na gluhih ušesih:
Slišal sem vse tvoje izgovore in lovil sem tvoje divje goske. Tvoj odnos pravim, da mora iti. United, United, zlomil si mojo kitaro Taylor. United, United velika pomoč si. Zlomili ste ga, popravili bi morali. Odgovorni ste, samo priznajte.
Video je profesionalno izdelan, zgodba je ustvarjalno pripovedana in pesem je privlačna. Poleg tega Dave Carroll prihaja kot simpatična verodostojna oseba. Narediti to zlo učinkovito. To mora biti nočna mora za ZN. Ne samo, da je video dosegel virusno zanimanje, temveč je zgodbo pobral tudi večji svetovni medij. Na svojem računu v Twitterju United napiše, da je videoposnetek o pritožbi »z nami prinesel akord«. Preprosto vzemite ducat ali približno 12.000 komentarjev YouTube. Dobili boste občutek za pretežno negativno razpoloženje do Združenih držav. Dave Carroll je dejal, da ne gre več za denar. Zahteval je, da Združeno kraljestvo donira v dobrodelne namene, kar so storili, in darovalo 3000 dolarjev Thelonius Monk Institute of Jazz. Toda v kasnejši izjavi je dejal, da bo nadaljeval s svojo video serijo, druga pa bo kmalu na voljo. Če nič drugega, ta videoposnetek prikazuje, kako YouTube postaja sodišče zadnje možnosti, ko gre za pritožbe strank. Zadnje sodišče je bilo vrhovno sodišče. Ampak vraga, YouTube je lažje priti v. Stranke imajo moč. Prezri na nevarnost.
