Pravijo, da je znanje moč. Nič ne bi bilo bolj resnično, ko gre za poslovni svet. Z vpogledom v analizo strank lahko ustvarite močan udarec, ko pride do vaših tržnih prizadevanj z ustvarjanjem osebne povezave. Če veste, kaj vaši kupci želijo, jim jih lahko daste. Če svojim strankam daste, kar hočejo, občutijo osebno povezavo z vami. In ta osebna povezava vas znova in znova pripelje nazaj k vam. Tune v kot Tamara Gruzbarg, višji direktor za analitiko in raziskave na Gilt Groupe, pridruži Brent Leary za poglobljeno razpravo o tem konceptu.
$config[code] not found* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste malo o sebi in svojemu ozadju?
Tamara Gruzbarg: Na področju analitike podatkov delam že več kot 15 let. Kariero sem začel na področju finančnih storitev, velikih bank, kreditnih kartic in bančnega poslovanja s prebivalstvom.
Za tiste, ki ne poznajo Gilt.com, smo stari samo pet let. Smo eden od pionirjev v prodajnem prostoru Flash na spletu v ZDA in imamo nove prodaje, ki se začnejo vsak dan opoldne. Imamo omejen inventar iskanih blagovnih znamk v ženskih in moških oblačilih, domačih izdelkih, otroških izdelkih, gurmanskih živilih itd.
Moja vloga pri Gilt je, da vodim analitiko in raziskovalno skupino kupcev, da ugotovijo, kako lahko postanemo tako osebni s strankami, da bodo rekli:
"Nakupujem pri Giltu, ker me Gilt dobi!"
Trendi v malih podjetjih: Ali nas lahko napolnite s tem, koliko ljudi dejansko obišče spletno mesto?
Tamara Gruzbarg: Imamo več kot 5 milijonov aktivnih članov. To so ljudje, ki redno pridejo na spletno mesto. Imamo precej veliko skupino ljudi, s katerimi smo v stalnem stiku. Pošiljamo jim e-poštna sporočila o novih prodajah, ki jih začenjamo, in ugotovimo, kaj jih naredi.
Small Business Trends: Predvidevam, da mora imeti 5 milijonov aktivnih ljudi dovolj informacij, ki jih lahko zajamete o njih?
Tamara Gruzbarg: Veliko vemo o ljudeh, ki pridejo na spletno mesto, ker je to stran za članstvo.
Poleg vseh podatkov o transakcijah vemo, kaj kupujete, kdaj in kakšne znamke želite. Kako pogosto obiščete in kdaj obiščete. In katera področja spletnega mesta so vam najbolj zanimiva.
Trendi v majhnih podjetjih: Kako se je to bogastvo informacij spremenilo v način, kako se lotite tega, kar delate?
Tamara Gruzbarg: Veliki podatki so nov izraz in ne tako nov izraz. Ob koncu dneva boste poskušali pridobiti čim več podatkovnih elementov, da bi ugotovili, kaj je prav, kar morate storiti za stranko v vsakem trenutku.
Da bi jo lahko uporabili, morate imeti precej trdno infrastrukturo. Imamo veliko, prilagodljivo podatkovno skladišče tukaj v Gilt. Zgrajena in vzdrževana interno, tako da lahko naša ekipa za inženiring podatkov zbere vse te različne informacije iz različnih virov - informacije o obisku, brskanju in pošiljanju po e-pošti.
Pošiljamo toliko e-poštnih sporočil. Zanima nas dejstvo, da se ljudje odpirajo, klikajo na našo e-pošto. Ko sodelujejo z našimi e-poštnimi sporočili, so vse te informacije na voljo v našem podatkovnem skladišču.
Zadnji, očitno, transakcijske informacije, preference, čakalni seznam in demografske informacije. Vse to je v našem centraliziranem podatkovnem skladišču. Imamo različna orodja, ki nam omogočajo dostop do podatkovnega skladišča in opravljajo različne vrste analiz.
Trendi v majhnih podjetjih: pred kratkim je Accenture prišel na razpravo s študijo raziskav strank, v kateri je 48% vprašanih menilo, da je prilagojena izkušnja ključnega pomena za močan odnos s strankami.
Tamara Gruzbarg: Za nas je to absolutno obvezno. Nimamo izgovora, da ne bi bili osebni.
Na primer, pošiljamo e-poštni opomin za dnevno prodajo. Zagotoviti vam moramo dovolj informacij, ki vas bodo spodbudile, da pridete na to spletno mesto. Če imate vsak dan približno 40 novih prodaj, ne bomo poslali informacij o vseh 40 prodajah v eno e-poštno predlogo.
Imamo ta algoritem za prilagajanje, ki ga nenehno razvijamo in izboljšujemo, da bi nam pomagali ugotoviti, kakšne so pravilne prodaje pred vami vsak dan v vašem e-poštnem sporočilu in tudi na spletnem mestu.
Trendi v malih podjetjih: Kateri so veliki izzivi pri ustvarjanju teh osebnih izkušenj?
Tamara Gruzbarg: Menim, da je eno najbolj zanimivih vprašanj:
»Kako ste ugotovili, da je ravnovesje med 100% osebno in to, da imate priložnost, da svoje stranke predstavite novemu?«
Gilt je kurirano mesto in ponosni smo na našo sposobnost, da najdemo nove in zanimive oblikovalce, ki jih ljudje morda ne bodo nujno poznali. Ko ste 100-odstotno prilagojeni, priporočila temeljijo le na podatkih o zgodovinskem vedenju. V bistvu nimate te priložnosti ponuditi nekaj novega.
Trendi v malih podjetjih: Kaj merite, da vidite, kako uspešne so te akcije?
Tamara Gruzbarg: Pretvorba je eden naših največjih in najpomembnejših KPI, ker smo v poslu prodaje blaga in ustvarjanja denarja. Poleg tega smo pozorni na to, kar imenujemo meritve udejstvovanja:
• Ali se ljudje ukvarjajo z našimi e-poštnimi sporočili, prek odprtih cen in stopenj klikov? • Kako pogosto obiskujejo spletno stran?
Nato dejansko sledimo vedenju kupcev po celotnem kanalu, da bi videli, kje se dogajajo potencialni padci. Te informacije nam dajejo idejo za izboljšanje izkušenj na spletnem mestu. Imamo tudi napotitveni program in zelo nas zanimajo, da naši obstoječi člani povabijo svoje prijatelje, da se pridružijo spletnemu mestu. Ker smo z veliko analizo ugotovili, da je naš referenčni kanal za nas eden najbolj donosnih kanalov za pridobivanje. Trendi v malih podjetjih: Ca govorimo o rezultatih? Tamara Gruzbarg: Dosledno naraščajočo donosnost naložb (ROI) z vrstami orodij, ki jih razvijamo, nenehno vidimo z analitiko velikih podatkov. Trendi v malih podjetjih: Ali so socialni mediji spremenili stvari? Tamara Gruzbarg: Socialni mediji so vsekakor zelo zanimivo področje in nekaj, čemur posvečamo veliko pozornosti. Podatkov o družabnih medijih trenutno ne integriramo na uporabniško raven, če želite. Torej ne moremo pravzaprav vstopiti v podatkovno skladišče in reči, da ima ta oseba toliko prijateljev na Facebooku in to je zanimanje te osebe na Facebooku. Uporabljamo analitiko podatkov v povezavi s socialnimi mediji, ko spremljamo mnenje o Gilt na spletu. Trendi v malih podjetjih: Kaj pa mobilni? Tamara Gruzbarg: Mobile dejansko zelo vpliva na to, kako gledamo na naše standardne KPI. Več ljudi sodeluje z nami na mobilnih napravah. Tako lahko vidijo e-pošto v svojem e-poštnem predalu, nato pa takoj odprejo aplikacijo Gilt, ki ne bi nujno pomenila odprte cene ali stopnje klikov. Ampak zagotovo bi se prevedlo v pogovor in prihodke. Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje kupijo kaj od Gilt? Tamara Gruzbarg: Lahko greste na Gilt.com. Registrirajte se in hitro prejmite vabilo in takoj začnite nakupovati. Ta intervju o analitiki strank je del projekta One on One serije intervjujev z nekaterimi najbolj spodbujajočimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite zgoraj. To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
