Vsa buzz, ki prihaja iz Facebookove konference F8 ta teden, se je osredotočila na klepetalnice, ki se povezujejo s Facebook Messengerjem, da bi izkoristile umetno inteligenco za samodejno interakcijo z ljudmi. Torej bo klepet še bolj pomembno orodje za uporabo na splošno, ko gre za vključevanje strank v realnem času. In čeprav nam lahko klepetalnice pomagajo sčasoma, Pure Chat, ustvarjalci klepetalnice, ki jo uporabljajo podjetniki in majhne skupine, da imajo boljše pogovore s obiskovalci spletnega mesta, pravi, da je ključno, da uporabljate klepet, da bi bili bolj človeški.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, vodja produkta za Pure Chat, deli, kako lahko vključevanje klepetalnic v vaše spletno mesto pomaga malim podjetjem, da pretvorijo več obiskov v transakcije, prijavo na e-poštne sezname in druge pomembne konverzije, ki vam omogočajo ustvarjanje dolgotrajnih odnosov z več strankami.
Uporaba čistega klepeta, ki je bolj »človeška«
Lindsay Bayuk: Nekako, ko je prišel internet, spletne strani in digitalni marketing, smo morda izgubili malo tega osebnega odnosa. Kar stalno slišim od naših strank, je, da radi uporabljajo spletne klepete v živo na svojih spletnih straneh, ker jim omogočajo, da se pogovarjajo z več ljudmi. Več ljudi se pogovarja z več odnosov, ki jih gradijo. Ti odnosi se spreminjajo v stranke. Imamo brezplačen izdelek, ki ga lahko majhne skupine in mala podjetja na svoji spletni strani uporabljajo za pogovor z več obiskovalci spletnega mesta. Lahko jo uporabijo na strani za plačilo, da odgovorijo na vsa vprašanja, ki bi jih morda imel o pravilih brezplačne dostave ali vračanja, da bi jih pred nakupom dobil nad to zadnjo oviro. Uporablja se v različnih industrijah. Imamo stranko, ki je odvetnik in uporablja klepet za predhodno kvalifikacijo strank, preden pridejo v njegovo pisarno.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali lahko klepet pomaga pri konverzijah, ko je dejansko treba odgovoriti na vprašanje?
Lindsay Bayuk: Ja, mislim, da je danes večina ljudi pripravljena na to, da si zdaj želijo stvari. Sedaj ga želimo. Hočem, da se moj Amazon Prime dostavi čim hitreje. Lastniki malih podjetij morajo slediti tej stopnji pričakovanja. Kar nenehno slišimo je, da imajo radi takojšnje odgovore. Ne glede na to, ali so videli petih minut na strani za določanje cen, lahko s funkcijo »Obiskovalci« prikaže okno za klepet in se proaktivno obrnejo na to osebo ali pa so na voljo kadarkoli, ko ima nekdo vprašanje. Lahko dosežejo in dobijo takojšen odgovor. V resnici gre za to, da obiskovalcem spletne strani ponudijo to uporabniško izkušnjo naslednje ravni.
Trendi v majhnih podjetjih: klepet lahko uporabite, če želite pomagati nekomu, ki je nov na spletnem mestu, pa tudi pomagati nekomu, ki se vrača. Kakšne informacije lahko uporabite pri nekoga, ki je bil tam že prej in ki lahko pomaga izboljšati izkušnjo tega klepeta?
Lindsay Bayuk: Ne glede na to, ali gre za nekoga novega ali nekoga, ki se vrača, vam ponujamo možnost videti, kolikokrat je bil nekdo na vaši spletni strani. Pokažite, ali ste imeli v preteklosti kakšne klepetne pogovore z njimi. Ko pridejo do vas ali dosežete do njih. Pogovor je resnično prilagojen in prilagojen temu posamezniku. Niso več samo anonimna oseba. Ali veste njihovo ime, če ste že prej dobili te informacije, ali vsaj poznate zgodovino odnosov z vami in kaj so brskali na vaši spletni strani, morda kakšne izdelke so pregledali v preteklosti.
Trendi v majhnih podjetjih: zdaj gledamo te posamezne seje klepeta in potencial, ki ga imajo za pomoč pri pretvorbi, ne glede na to, ali pomaga nekomu kupiti kaj ali se prijaviti za nekaj, lahko te informacije vzamete in jih združite, da boste videli trende, ki so in izvedeli več o tem, kaj je pomembno za stranke na splošno, kajne?
Lindsay Bayuk: Ja, popolnoma. S to funkcijo naših obiskovalcev lahko dejansko opazujete, kako se ljudje premikajo po vaši spletni strani, in začnete opazovati trende o tem, katere so najbolj priljubljene strani, ali pa, kje se ljudje obtičijo, preden preverijo, ali so na e-trgovini shranjevanje. Prav tako lahko pregledate besedilo vseh pogovorov. Imamo stranko v Bostonu, imenovano Start-Up Institute. Njihov UX oblikovalec bi šel skozi in prebral vsa vprašanja, ki so bila postavljena. Od tega je lahko ugotovila, kaj je zmedeno ali težko brskati po spletni strani. Potem kot oblikovalec lahko odide in naredi izboljšave na spletni strani.
Trendi v majhnem podjetju: Res je, klepet, podobno je, če oseba vstopi v vašo trgovino. Ne dovolite jim samo, da vstopijo in jih pogledajo, ne da bi kaj rekli. To je vaš način, da to počnete v bistvu. Izplačilo je v boljšem razumevanju stranke in izkoriščanju priložnosti, da bi jim na nek način pomagali postati stranka.
Lindsay Bayuk: Točno tako. Imamo stranko, Jarretta Guccija, direktorja podjetja WP Fix-it. Na svoji spletni strani uporabljajo Pure Chat. Povedal je, da mu Pure Chat pomaga pretvoriti 80 odstotkov svojega podjetja. Pri prodaji opravijo približno 30.000 $ na mesec. Live chat je tisto, kar jim pomaga odgovoriti na katera koli od teh vprašanj pred prodajo, kar je zelo lepo. Mislim, radi slišimo to. To je super razburljivo. Deluje.
Trendi v majhnih podjetjih: To je zmožnost uporabe klepeta skozi celoten življenjski cikel stranke.
Lindsay Bayuk: Res je. Ali je to nekdo, ki je prvič obiskal vaše spletno mesto, ali stranke, ki se vedno znova vračajo k nakupu na spletni strani e-trgovine.
Trendi v malih podjetjih: ne gre samo za velika podjetja. Resnično se osredotočite na manjša podjetja.
Lindsay Bayuk: Cenimo, da smo cenovno dostopni za majhne ekipe, ki morajo zagotoviti to izkušnjo strankam in si želijo in si ne morejo privoščiti velikih, zapletenih in dragih orodij. Pure Chat je zelo enostaven za uporabo in začeti z. Obiskovalce lahko prosto uporabljate in potem imamo tudi brezplačno različico našega klepetalnega izdelka.
Trendi v malih podjetjih: klepet postane odlično orodje, ki podjetjem vseh velikosti omogoča, da dejansko ustvarijo bolj kohezivno izkušnjo, ki bo prešla od nekoga, ki bo pristal na njihovem spletnem mestu, do nekoga, ki bo delal z rezultatom, ki je lahko ugodnejši kot samo opustitev voziček ali povsem zapušča stran.
Lindsay Bayuk: Prebrali smo študije, ki pravijo, da je do 68 odstotkov spletnih naročil opuščenih, kar je noro. Podobno je, da so milijarde dolarjev vsako leto opuščene, verjetno zato, ker je nekdo imel namen kupiti, potem pa so imela vprašanja, na katera ni bilo odgovorov. Slišali smo, da nas naši kupci uporabljajo, da bi pomagali odgovoriti na tista, kot sem rekel, pred prodajnimi vprašanji ali na tista vprašanja, preden je nekdo pripravljen na ta gumb za nakup, ker želijo kupiti. Tam so. Verjetno so celo dodali elemente v nakupovalno košarico. Potem iz kakršnega koli razloga, če to vprašanje ne bo odgovorjeno, bodo odšli.
Trendi v majhnih podjetjih: to bi pravzaprav lahko pomagalo tudi pri prodaji B2B, saj če imate klepet z nekdo, ki je nov na spletnem mestu in iščejo informacije, je to nekaj potencialno dragocenih interakcij, ki bi jih prodajalec želel. da bi si ustvarili vrsto interakcije, s katero bi radi hodili naprej in nazaj.
Lindsay Bayuk: Imeli smo ekipe, ki so dejale, da njihove tržne ekipe spremljajo, kako se ljudje premikajo po njihovi spletni strani, in nato berejo pogovore, ki jih ima prodajna ekipa. Pomaga jim pri ustvarjanju trženjskih gradiv, kar je zelo lepo.
Trendi v malih podjetjih: Kako se varujete pred grozljivo stranjo klepeta? Kako vedo, da sem tukaj? Kako vedo toliko o meni? Kakšen je najboljši način za začetek interakcije s klepetom, ko imate vse te odlične informacije, vendar ne želite, da bi kdorkoli odšel?
Lindsay Bayuk: Moj najboljši nasvet je biti človek. Bodite napačni. Če se proaktivno obračate k nekomu, je primer tega, kar ne bi bilo, če bi rekli nekaj takega: »Hej, gledal sem vsako stran, ki si jo ogledal.« Morda ne vodi s tem. Všeč mi je, da naredim nekaj takega, kot je "Howdy", morda v majhni pisavi ali dodam čustveni simbol kot smeški obraz ali kaj podobnega, tako da vedo, da sem jaz. Z našim izdelkom se prikaže tudi moja profilna fotografija. Vidijo mojo fotografijo profila. Vidijo me, da govorim zlobno in morda z nasmehom in samo resnično rečem: »Hej, lahko kaj storim, da bi ti pomagal danes?« Če tvoja uvodna linija zveni kot robot ali se sliši grozljivo, potem bodo ljudje tekli po hribih.. V resnici gre za to, da ste človek, da ste verodostojni in da samo pokažete ljudem, da ste resnični.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
3 Komentarji ▼
