Kje kupujete večino blaga in storitev? Brez dvoma imate več možnosti.
Blago lahko kupite od večjih trgovcev, kupite ali porabite hrano iz trgovin in restavracij v verigi ali pokrovite lokalna mala podjetja. Zelo pogosto imate razkošje pri izbiri vseh in vseh teh. Vzemite na primer trg hišnih trgovin. Mnoga mesta imajo zdaj na eni strani velike nacionalne verige in na drugi manjše, neodvisno prodajane hišne ljubljenčke.
S tako veliko izbiro, blaginjo in proračunsko usmerjenim nakupnim vedenjem, kako lahko ta lastnik malega podjetja izstopi? Za mnoge potrošnike, tudi v proračunsko zavednem gospodarstvu, je odgovor le v uporabniški izkušnji.
Mala podjetja so v edinstvenem položaju za ustvarjanje dragocenih uporabniških izkušenj. Njihovi izdelki in storitve so pogosto nišni, poslovanje pa je agilno in neomejeno z velikimi poslovnimi pravili in procesi. Kdaj ste zadnjič klicali majhno podjetje in ga dobili v avtomatiziran klicni center?
Te na videz majhne stvari se združijo in ustvarijo izredno konkurenčno vrednost.
Nekaj stvari, ki jih lahko storite, da se osredotočite na prodajna, tržna in operativna prizadevanja, da ustvarite edinstveno uporabniško izkušnjo in izkoristite svojo vrednost za mala podjetja:
1. Razumite svoje diferenciatorje
Da bi zagotovili edinstveno in nepozabno uporabniško izkušnjo, je ključno razumeti, kaj vas loči od vaše konkurence in ogrodje trženja okrog teh razlikovalcev. Tudi če prodajate storitev v zelo konkurenčnem prostoru, vedno obstaja nekaj, kar bi moralo razlikovati vaše podjetje.
Vzemite na primer nasičeno poslovno slikarstvo na domu. Kako se lahko ločite od drugih izvajalcev v vaši skupnosti? Da, cena je pomembna, toda kaj še lahko ponudite? Ali nadzirate vse projekte? Ali lahko zagotovite datum začetka in konca? Ali imate pričevanja strank, ki pojasnjujejo, kako ste šli navzgor in navzdol, da bi pomagali strankam? Vaša dodana vrednost se začne pojavljati - in to vas lahko razlikuje.
Pogovorite se s svojimi zaposlenimi - kaj slišijo od strank o tem, zakaj poslujejo z vami? Ne bojte se zbirati povratnih informacij tudi od svojih strank - če kdo ve, kakšni so vaši diferenciatorji, so to vaše stranke!
Samostojni izvajalci in neodvisni izvajalci lahko na ta način uporabljajo diferenciatorje - razmislite o načinih, kako lahko postanete nepogrešljivi za ekipo vaše stranke in ključni za njihov uspeh.
Predvsem pa bodite zagovornik vaših razločevalcev v vsem, kar počnete.
2. Bodi resnična s svojimi vrednotami
Vaše temeljne poslovne vrednote poganjajo stvari, kot so vaša delovna etika, interakcija in zavezanost vašim strankam in zaposlenim ter seveda vaša predanost zagotavljanju kakovostnih izdelkov in storitev.
Te vrednote so pomembne, ker poosebljajo, kako poslujete in kaj vaša stranka pričakuje od vas.
3. Bodi svoj lastnik blagovne znamke
Kako se zavzemate v imenu vašega podjetja, je ključni del uspešnega lastnika malega podjetja. Vaša blagovna znamka ni le logotip ali fasada trgovine, temveč predstavlja, kako zložite svoje razlikovalne elemente in vrednote v vse, kar počnete - kako dostavljate svoje izdelke in storitve, kako izvajate operacije, odnose z dobavitelji, kakšne marketinške ukrepe v skupnosti delite, itd. Ne prezrite vseh teh elementov, ki pridejo v poštev, da ustvarite svojo uporabniško izkušnjo.
4. Ne pozabite svojih zaposlenih
Ni dovolj, da se zavzemate za svoje podjetje, ampak pomaga, če so vaši zaposleni enako vloženi in aktivno širijo in krepijo sporočila blagovne znamke in temeljne vrednote. Vsakič, ko kdorkoli v vašem podjetju komunicira z iskalcem ali kupcem, šteje. Opravite redna usposabljanja, imenujete trenerja ali imate nove zaposlene, ki vas bodo senci.
Določite cilje uspešnosti zaposlenih, ki so usklajeni z vašimi poslovnimi cilji in vrednostmi. Na primer, če je eden od vaših poslovnih diferenciatorjev zanesljivost in agilnost, pomislite na cilje, ki nagrajujejo posameznike, ki so vedno korak pred pričakovanji strank ali rezultati.
6. Evangelizirajte!
In nenazadnje, vse navedeno navedite v marketinških sporočilih. Razvijte pričevanja strank, izdelajte jedrnate izjave, ki pojasnjujejo ne samo, kdo ste, temveč tudi, zakaj ste drugačni in kaj stranke lahko pričakujejo od vas.
Kako ustvarjate edinstveno doživetje za vaše stranke?
Izstopajo iz množice Photo preko Shutterstock
6 Komentarji ▼
