Prejšnji teden na Črnem petek smo izvedli prvo oddajo v živo na Facebooku, kjer smo se pogovarjali s tremi strokovnjaki za e-trgovino, ki so razpravljali o tem, kaj lahko storijo trgovci na drobno, da bi bili uspešni v času praznikov. Ključne točke, o katerih smo razpravljali, so:
- Spletno nakupovanje je vedno večje! 1,15 milijarde evrov spletne prodaje je nastalo dan pred črnim petkom, samo med polnočjo in 17:00. To je 13,6 odstotka več kot lani.
- Mobilno spletno nakupovanje je predstavljalo 449 milijonov dolarjev. In tri četrtine mobilnega nakupovanja je bilo opravljeno na pametnih telefonih in ne v tabletah.
- Spletno nakupovanje ni več omejeno na en ali dva dni med počitnicami. Razporejen je čez celo sezono
- Chatboti morda ne bodo veliki v tem prazničnem času, vendar bodo na koncu
- Naprave, kot je Amazon Echo, bodo spremenile igro in olajšale nakupovanje s svojim glasom namesto klikom, tipkanjem ali brskanjem
Panelisti za pogovor so bili:
- John Lawson, ekskluzivni prodajalec v elektronskem poslovanju, ustanovitelj podjetja ColderIce Media in avtor najbolje prodajane knjige Amazon Kick Ass Social Commerce za E-Preneurs
- Peter Messmer, direktor za rast na AddShoppers.com, spletno trženjsko platformo, ki omogoča preprosto optimizacijo in vključevanje vaše stranke v elektronsko poslovanje.
- Alan Berkson, direktor Outreach skupnosti za Freshdesk.
Kliknite zgornji videoposnetek, da si ogledate celoten pogovor. Spodaj je urejen prepis dela oddaje.
* * * * *
Peter Messmer: Rekel bi, da verjetno odraža tisto, kar vidimo na strani B2C. Konice morda ne bodo tako visoke, vendar veste, da bi konec leta zamudil proračun, zato dobite stvari, ki jih potrebujete. Veš, če bo malo nižje, če veš, da kupuješ od kanalov, ki delajo kot posel ob koncu leta.
John Lawson: Ukvarjam se z veliko neodvisnimi e-trgovci in zdaj vam bom povedal, da so mnogi med njimi del številk, ki jih verjetno trenutno vidite.
Torej, ljudje se pravkar končajo z nakupom stvari JC Penney in Walmart, nato pa jih bodo poslali na FBA (Fulfillment by Amazon) in potem boste videli, da se prodajajo potrošnikom na platformah, kot so Amazon in eBay. Govorijo o poslih, ki jih dobijo v črni prodaji; potem jih preusmerijo za manj kot maloprodajne cene na tržnih kanalih.
Trendi za mala podjetja: V skladu z Adobe Digital Index bo 25 odstotkov potrošnikov med počitniškimi sezonami plačalo višje cene. Ali ste tako opeka in malta kot spletni nakupovalci pripravljeni plačati vrsto premije?
Peter Messmer: Mislim, da bi bili ljudje, ki kupujejo darila, in ko kupujete darilo za nekoga, morda niste povsem zavedni cene. Še posebej, če gre za vašega otroka, vašega sina ali hčerko in želijo poseben izdelek, ki ni tako poceni; to je vrhunska blagovna znamka in veste, da se lahko med prazniki razmetavate, zato ste pripravljeni plačati višjo ceno.
Trendi za mala podjetja: Govori malo o tem, kje so roboti. Ali ljudje, ki uporabljajo počitnice, za vožnjo priložnosti ali pa vidite, da je to nekaj, kar bo morda prišlo morda naslednje leto ali leto kasneje?
Peter Messmer: Ne vem toliko o tem letu. Vem, da veliko ljudi začenja eksperimentirati z roboti Facebook Messengerja in podobno. Sam sem namestil misel o rasti, dejansko ga ne uporabljam preveč, vendar sem ga namestil. Mislim, da je to spet nekako tako, kot je rekel John, to bo zagotovo področje, ki ga je treba paziti.
Videl sem nekaj zanimivih zagonov v območju chatbot, zlasti za e-trgovino. Lahko celo vodite oglase na Facebooku, da bi nekoga začeli pogovarjati, potem pa je vse to AI. Primer je lahko:
- Chatbot: Prodajamo majice, ki jih zanima?
- Stranka: Pokaži mi majico Carolina Panthers.
- Chatbot: Kakšna je vaša velikost?
In bot poganja pogovor. Zato mislim, da bo to res zanimivo gledati.
Trendi za mala podjetja: Kako pomembne so storitve za stranke / stranke v času počitniških dni?
Alan Berkson: Nikoli ni bolj stresne nakupovalne sezone kot praznična sezona. Kupci so poudarili, prodajalci so poudarili, tako da poskuša dati malo perspektivo, ostati miren in obdržati empatijo mislim, da je verjetno ena največjih stvari.
Trendi za mala podjetja: O chatbotih smo že prej govorili iz trženjske perspektive, morda o tem lahko govorite z vidika storitev.
Alan Berkson: Ena od stvari, na katerih delamo na Freshdesku, je dejansko druga stran; kako lahko naredim agenta za storitve za stranke bolj učinkovito. Samo pripovedujem zgodbo o moji mami in očetu. Moja mama je kupila Microsoft Surface Pro. In poskušala je vzpostaviti svoj elektronski naslov na njej. in tega ni mogel storiti. Poklicala je Microsoft in nista ji mogla pomagati, potem pa sta se v GoDaddyju sestala, ki je gostila njen e-poštni naslov in ju nista mogla rešiti.
Šel sem in naredil hitro iskanje Google in sem ugotovil, da je rešitev v približno treh sekundah. Moje vprašanje je torej, zakaj ne bi rešili problema? In kolikokrat ste klicali in imeli agenta in nista vedeli? In potem lahko pokličete isto podjetje in dobite agenta in so zelo dobro seznanjeni? Ta vrzel je izziv za storitve za stranke, ker dobite nedosledno izkušnjo, zato gledamo na spletne klepete, ki dejansko pomagajo agentu.
Trendi za mala podjetja: O konverzacijski trgovini. Imamo naprave, kot je Echo. Ali smo na točki, ko bomo videli, da veliko število trgovin prihaja skozi te naprave? Kje v resnici rečete svoji napravi: »Hej, hočem, da nekaj kupiš zame«. Namesto klikanja ali premikanja.
Peter Messmer: Mislim, da gre za odstranitev trenja iz nakupovanja. Verjetno vsi v našem idealnem svetu, ko smo morali kupiti nekaj, kar bi radi rekli nekomu, da mi kupi to. Ni mi všeč, da grem v trgovino. Ne zdi se mi niti, da bi odprl svoj računalnik in šel na spletno mesto in ga ugotovil. Rad bi rekel, da kupim to. To odstrani tono trenja.
Lahko naročite nekaj prek naprave Amazon. Zato mislim, da je faza, v kateri smo zdaj, da delajo promocije, ki jih lahko dosežete samo skozi Echo, ker Amazon poskuša pridobiti ljudi na njem. In več ljudi, ki jih lahko dobijo z uporabo tega bolj uporabljajo za naročanje prek Amazon in s to napravo bodo.
Alan Berkson: Mislim, da je vsekakor tehnološki del in kos ljudi. Strinjam se s tem, kar je Peter povedal, da ljudje spreminjajo svoje navade in da to lahko storijo. Toda mislim, da bomo pravzaprav pihali mimo glasovno aktiviranega dela v predvidevanje.
Torej bodo moje naprave govorile z mano in rekle: "Vidim, da je to malo, če bi to naročil" in rekli ste samo da, ali pa ga nastavite tako, da je bolj avtomatizirana in bolj predvidljiva.
Trendi za mala podjetja: Je Facebook prehranjevanje na trgu socialne trgovine ali obstajajo druge strani, na katere se morate osredotočiti?
Peter Messmer: Facebook je 800 kilogramov gorila. Ima tudi najbolj sledenje. Mesta, kot je Snapchat, dejansko nimajo sledenja, tako da res ne morete povedati. In Instagram je tehnično del Facebooka, če ga želite združiti. Toda kar vidimo v zadnjih statističnih podatkih, ki smo jih anketirali, je Twitter v četrtem četrtletju veliko prometa. Zato ne mislim, da je Facebook ali nič. Mislim, da je veliko teh drugih kanalov lahko veliko.
John Lawson: Bil sem na Shop.org in prisežem, da so na odru rekli, da na 80 odstotkov ali več nakupov vplivajo družbeni mediji. Danes ne moremo niti izmeriti vpliva družbenih medijev, ki jih poznate na odločitve o nakupu. Torej, čeprav samo iščem nekaj na spletnem mestu, bom šel in google to spletno mesto in videl, ali imajo socialno prisotnost, preden kupim na tem spletnem mestu. Zaradi tega se počutim bolje.
Trendi za mala podjetja: Še ena stvar. Amazon je še vedno velika gorila. Torej je majhen trgovec med počitniškimi sezonami - kakšna je njihova najboljša igra z Amazon?
John Lawson: Pravim, da je Amazon NFL in da si ti. Niste v isti ligi. Amazon ni vaša konkurenca. Niso.
Ne odpeljejo posli, ki jih lahko vzamete nazaj. Res mora razmišljati o tem, kako tekmovati na svojem področju. In ko boste začeli poskušati tekmovati z nekom v NFL in ste v Mali ligah, se boste samo zmedli in se boste poškodovali. Poskusite ugotoviti, kako ustvariti edinstveno osebno izkušnjo za vašo stranko in da bodo zelo povezani z vami.
Slika: FacebookTo je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
5 Komentarji ▼
