Včasih je dobro vzeti nasvet vašega otroka.
Tako je Stana Steen, ustanoviteljica in predsednica podjetja High Standards Technology, družbe za informacijsko tehnologijo s sedežem v Houstonu v Teksasu, spoznala, ko je premislila o prehodu s ponudbe tradicionalnih informacijskih tehnologij na ponudnika upravljanih storitev, ki je pripravljena na oblak.
»Moramo se sprijazniti s to stvarjo v oblaku,« je poudarila njena hči (ki je tudi direktor podjetja) v razpravi o tej temi.
$config[code] not found"Imel sem svoje zadržke," je Steen povedal, da je v telefonskem razgovoru za Small Business Trends. »Videl sem veliko hype o tehnologijah, ki se niso uresničile. Hčerki sem rekel, naj zadrži in poglejmo, kaj se najprej zgodi. Ravno sem jo kljub njenemu vztrajanju odlagal. "
Steen je dejal, da je prišlo do prelomne točke, ko so stranke začele pristopiti k njej glede oblaka.
"Začela sem prejemati potiskanje od strank, ki so spraševali o oblaku, in videl sem podjetja, kot so Microsoft, Amazon in Google, ki ponujajo izdelke, ki temeljijo na oblaku," je dejala. »Spomnim se, da sem razmišljal,» mislim, da je temu v oblaku nekaj. «Na tej točki smo šli v Microsoft, dobili smo certifikat in začeli s klientom. Zdaj, vsakič, ko pripeljemo stranko na platformo za oblake, me moja hčerka nikoli ne spomni, da je bila njena ideja! "
Kako visoke standarde dobil svoj začetek
Steen je podjetje začel leta 2002 na podlagi želje, da po njenih besedah zagotovi "poštene" storitve.
»Hotela sem ustanoviti IT podjetje, ki je bilo pošteno in stranki povedalo resnico,« je dejala. »Ugotovil sem, da ne veliko IT podjetij na našem območju najprej postavlja potrebe strank. V tem pogledu smo se želeli razlikovati, kar je v veliki meri razlog, da smo v naziv podjetja vključili „visoke standarde“.
Omogoča visoke standarde storitev
Visoki standardi so Microsoftov srednji srednji tržni partner, ki je pripravljen na storitve v oblaku in služi podjetjem na širšem območju Houstona. Podjetje se še posebej osredotoča na zagotavljanje varnostnih storitev, skladnih s standardom HIPAA in PCI.
Vendar pa, če citiram Steena, »Mi naredimo skoraj vse, kar ima opravka z IT.«
Podjetje trenutno zaposluje sedem zaposlenih (vključno s Steenovo vztrajno hčerko).
Upravljanje odpornosti odjemalca na prehod
Steen je dejal, da odpornost odjemalcev običajno izhaja iz dveh četrtletij, in sicer iz dveh različnih razlogov: zaposlenih, ki se upirajo spremembam svojih delovnih navad in vodstvenih delavcev, ki so zaskrbljeni zaradi stroškov.
"Zaposleni se bojijo, da bo prehod v oblak otežil njihovo delo in da se bodo morali na novo naučiti novih načinov dela," je dejala. "Naša naloga je, da jih poučimo o prednostih oblaka in jih prepričamo, da bo prehod dejansko naredil svoje delo lažje in hitrejše."
Za vodstvo podjetja gre le za denar.
»Finančni direktorji in izvršni direktorji izražajo zaskrbljenost glede tega, kako bo prehod v oblak vplival na finančne podatke, zlasti kdo bo imel dostop do njega in ga bo lahko videl,« je dejala.
Obstajajo tudi pomisleki glede stroškov izvajanja.
»Direktorji in lastniki podjetij menijo, da imajo v lasti programsko opremo, ki temelji na oblaku, in imajo težave z zavedanjem, da to ni tako,« je dejala. »Razložiti moramo, da je pristojbina, ki jo vsak mesec plačajo za upravljane storitve, boljša z vidika ROI. Pri nakupu in vzdrževanju fiksnega strežnika ali migraciji podatkov ne bremenijo velikih izdatkov. Trudimo se, da jih vidijo kot dolgoročno naložbo. «
Steen pravi, da se zanaša na izobraževanje, da bi dobil stranke nad svojim strahom, da bi se preselil v oblak.
»Razložimo, kako delujejo podatkovni centri, kako odpuščanja in šifriranje varujejo podatke in navajajo statistične podatke, ki podpirajo naš primer,« je dejala. »Razvijamo tudi stranke o tem, kako premikanje v oblak odpravlja zastoje, spodbuja skupinsko sodelovanje in zagotavlja dostop kadarkoli. Ko lastniki podjetij vidijo, kako lahko skupina zaposlenih dela v enem dokumentu v okolju SharePoint, je ponavadi vse, kar je potrebno, da jih potisnete na "da". "
Steen je dodal, da je zaradi oblakov, ki so že nekaj časa prisotni, ljudem bolj všeč zamisel o selitvi v to.
»Prepričanje stranke običajno traja od 30 do 60 dni,« je dejala. "Toda odvisno od tega, kje je glava stranke, je to lahko le dva tedna."
Ta proces se pogosto pospeši, ko stranke doživijo kakšno vrsto katastrofe, kot je sesutje strežnika, ki povzroči izgubo podatkov ali celo, ko stranka zazna, da ne more dostopati do informacij, ko ni v pisarni.
»Imeli smo odvetniško pisarno, ki je absolutno zavrnila preselitev v oblak,« je dejal Steen. »Podjetje je postalo žrtve ransomwarea s pomočjo sheme lažnega predstavljanja. Datoteke so šifrirane in podjetje je moralo plačati odkupnino, da bi jih dobilo. Takrat smo prejeli klic. «
Hitro je poudarila, da če bi bila stranka stranka upravljanih storitev, bi »nikoli ne dobila tega e-poštnega sporočila«.
Steen je dejal, da pogosto uporablja spodbude v obliki brezplačnega usposabljanja, da bi prepričal stranke, da se obrnejo.
»Ponujamo brezplačno usposabljanje v lokalni Microsoftovi trgovini,« je povedala. »To ne stane nas ničesar in tesno sodelujemo s trgovino, da zagotovimo usposabljanje. Tudi tam govorim, občasno. "
Časovni razpored prehoda v oblaku, stroški
Steen je navedel, da bi lahko izvedba trajala le eno do dve uri na uporabnika, kar vključuje tudi usposabljanje. Povprečno stane okoli 350 USD na uporabnika, kar zajema vse vidike: Microsoftovo licenciranje za eno leto, migracijo podatkov in usposabljanje.
Podjetja srednjega razreda, ki imajo veliko zaposlenih, lahko vidijo, da se izdatki povečajo v petčlansko razpon, vendar pa bi, kot je povedal Steen, stroški za podjetje z 20 uporabniki lahko na primer znašali le 2 000 dolarjev.
Kjer se začne postopek prehoda
Značilno je, da se Steen začne s selitvijo e-pošte, ne glede na to, ali gre za okolje POP ali za lastni strežnik Exchange.
»Razlog, da začnemo z e-pošto, je, da ima majhen vpliv na stranko,« je dejala. »Vključuje nove funkcije, ki jih stranka še ni imela in ne zahteva, da spremenijo način dela. Če podjetje na primer uporablja Outlook, to še vedno počne. Njihov čas ni vsiljevanje, zaradi česar razmišljajo: "Ta stvar v oblaku je zelo lahka." To je, ko jih vzamemo v naslednji korak. "
Izzivi, s katerimi se soočajo ponudniki upravljanih storitev v oblaku
Glavni izziv pri selitvi stranke v oblak poskuša narediti preveč sprememb hkrati, je dejal Steen.
"Ne želimo preseči stranke s to novo tehnologijo," je dejala. »Naš izziv je, da jih postopoma premikamo skozi proces. Dobimo jih na e-pošto in nato sčasoma napredujemo do drugih izdelkov. "
Zaključek
Postati ponudnik upravljanih storitev, ki je pripravljen na oblak, je Steenu omogočil uresničitev svoje vizije zagotavljanja visokih standardov storitev, ki potrebe stranke postavljajo pred svojo. To je nekaj, za kar je hvaležna, čeprav mora dati hčerko zaslugo.
Slika: WereDown.com
Več v: Meylah Cloud Pripravljenost, Sponsored
