Ali stalno živi v vašem podjetju?
$config[code] not foundJasnost namena sega daleč preko sejnih sob ljubljenih podjetij. Osvobodi domišljijo organizacije, da sprejema odločitve, ki jih vodi obljuba. Ni čudno, da imajo podjetja z jasnim namenom najbolj zveste in angažirane zaposlene. Priložnost za doseganje jasnega cilja dviguje vsakodnevne naloge, daje delo smer in veselje.
Internetna trgovina z oblačili in obutvijo Zappos zasluži 75 odstotkov svojih dnevnih naročil od ponavljajočih se strank. Jasnost namena spodbuja predanost strank. Zappos želi biti znan kot servisno podjetje, ki bo v prihodnosti prodajalo čevlje, torbice in razširjeno paleto izdelkov. Leča, skozi katero podjetje sprejema odločitve, je služenje.
Ta jasnost osvobodi vse, da tam živijo »zlato pravilo« v svojem načinu dela.
Zappos jasnosti namena
Ena od odločitev, ki jo Zappos vsak dan sprejema, je pomagati strankam najti par čevljev, celo par, ki ga ne prodajajo. Ponudniki zvestobe kupcev, ki sprejemajo klice strank, naj spodbujajo, da poznajo spletna mesta konkurentov z enim preprostim namenom: storitev. Če stranka pokliče podjetje Zappos za čevlje, ki ga nima, bodo njihovi predstavniki poiskali internet in mu pomagali pri iskanju. Stranke so neprestano presenečene, navdušene in očarane s tem dejanjem resnične skrbi za stranke.
Zapposova jasnost namena - da je prava stvar za kupca končno prava stvar za podjetje - presega vsak kratkoročni dobiček, ki ga lahko dobi s potiskanjem kupca k drugemu čevlju, ki ga imajo na zalogi.
Jasnost, da je to storitev, najprej daje energijo kupcem zvestobe in kompas za odločanje. In to jim daje radost, da dostavi Zapposovo različico »Čudeža na 34. ulici«. Morda se spomnite, da je v filmu Čudež na 34. ulici ulica Macy's, zaposlena v veleblagovnici, radostno poslala kupce konkurentom, ko trgovina ni Macy je "zmagovalec" božične sezone.
V tej enotni, preprosti odločitvi Zappos zmaga nad srcem kupcev. To je ta vrsta geste, ki jih naredi stranke radi. Ljubijo jih, ker so ljudje, ki pošljejo stranko na tekmovanje, ker je to prava stvar.
Vsaka vrsta poslovanja uspeva, kadar jasnost namena usmerja odločanje.
Ljudje v vašem podjetju izpolnjujejo obljube, ki jih podate. Kupci postanejo čustveno povezani z vami in želijo, da bi drugi doživeli to, kar podajate. Njihove zgodbe o vaši službi, izkušnjah in ljudeh postanejo folklora, ki vas določa.
In kupci postanejo vaša prodajna sila, ki pripovedujejo svojo zgodbo vsem, ki jih poznajo, kar spodbuja vašo rast.
Slika: Wikipedija
5 Komentarji ▼
