Kupujem za vse na spletu: oblačila, nakit, pnevmatike, potovanja in pohištvo. Ne kupujem samo - kupujem tudi! Pred kratkim sem nakupovala žimnico; rudnik potrebuje zamenjavo. Odločil sem se, da kupim na spletu, ker tisti, ki sem jih poskušal v trgovinah, niso izšla vse tako dobro, medtem ko je bil zadnji, ki sem ga kupil na spletu, veliko boljši in se še vedno uporablja v moji spalnici za goste. Pogledal sem po spletni strani, dodal izdelek v voziček in začel postopek nakupa. Takrat sem videl polje, ki je rekel, vnesite kodo za popust. Nisem ga imel, zato sem ustavil nakup in opustil nakupovalni voziček.
$config[code] not foundMoram biti iskren. Pogosto zapustim nakupovalno košarico, ker kupujem na telefonu za oblačila in nakit bolj, kot bi smel. Vedno dobim to opozorilno sporočilo, da se vrnem in dobim tisto, kar je v mojem nakupovalnem vozičku, z malo dodane spodbude, kot dodaten prihranek. Ali kasneje tisto noč, ko dohajam prijatelje na Facebooku, me čevlji, ki sem jih pravkar gledal, zdaj zalezujejo.
En skriven vzrok opustitve nakupovalne košarice
Uradno sem bil usposobljen, da počakam na e-poštni naslov, ki temelji na spodbudah, ali na objavljeni oglas. Zdaj kot potrošnik delam to, kar me naredi norih kot trženje - ne pretvarjam! Resnica je, da hočem tisto blazino in če ne dobim kode posebne ponudbe, ki bi se vrnila, ali posebnega darila z nakupom, ga bom še vedno kupila. Ampak zdaj čakam, da mi dajo to dodatno spodbudo, zaradi česar se počutim posebno posebno in kot sem prelisičil sistem. Ko sem to spoznala tisto noč, je trgovec v meni nasmejal glasno na tej novi digitalni igri, ki smo jo ustvarili - preganjali pretvorbo.
Stranke so pametne, ne moremo si privoščiti, da bi bile bedne
Media Post je pred kratkim poročal, da je stopnja opustitve nakupovalne košarice na mobilnih napravah 78 odstotkov. To je več kot 3 od vsake 4 prodaje. Očitno trgovci na drobno ne želijo izgubiti teh prodaj. Zato smo videli razvoj avtomatiziranih opomnikov z opuščenimi košaricami; ta e-poštna sporočila delujejo kot zadnja prizadevanja za zapiranje prodaje. Oni delajo. Baynardov inštitut je poročal o 35-odstotnem povečanju menjalnih tečajev, ko se izvajajo izboljšani postopki prevzema, vključno z opuščenimi opomniki za nakupovalni voziček. Večina, če ne vsi, opuščeni opomniki za nakupovalni voziček vključujejo neko vrsto prihrankov ali spodbudo, kot je brezplačna dostava.
Kupci imajo svoj dnevni red. Hočejo stvari, ki jih želijo, a hočejo tudi prihraniti denar. Uporaba aplikacij, kot so RetailMeNot, BuyVia in ShopSavvy, je postala glavno nakupovalno vedenje; vam ni treba biti posebej tehnološko osveščen ali pred krivuljo, da bi našli posel na spletu. Za namizne nakupovalce razširitev Honey za Chrome naredi odkrivanje kod pri popustih.
Današnje izkušene nakupovalce opazujejo uvajanje stvari, kot so oglasi ciljne skupine. Zavedajo se, da jih opazujejo na njihovih spletnih nakupovalnih ekskurzijah in izvedeli so, da je njihov interes vreden. Ne potrebuje raketnega znanstvenika, da bi ugotovil, da bo najem nakupov v nakupovalni košarici nekaj časa povzročil morebitne prihranke. Če takojšnje zadovoljstvo ni najpomembnejša prednost kupca, ni nič izgubljenega in vsega, kar lahko pridobite s čakanjem, da vidite, katere ponudbe bodo prikazane. Vprašanje o tem, kdo vodi, kdo v tem trenutku vodi prodajni tok, je zelo resnično: zamuda pri nakupih je pogajalsko orodje, ki smo ga dali strankam v roke s široko uporabo opomnikov za opustitev nakupovalnih košaric. Digitalna igra lova, kdo pa koga preganja?
Kako spreminjamo to naučeno vedenje?
Zdaj moramo govoriti o tem, kaj lahko storimo glede tega. Razširjeno diskontiranje je že bilo zaskrbljujoče za številne maloprodajne sektorje; Črni petek, Cyber ponedeljek in drugi nakupovalni dogodki so normalizirali znatne popuste v višini 50 odstotkov in več. Normaliziranje popustov kot odziv na druge nakupovalne navade zmanjšuje vrednost ene varčevalne priložnosti: ali dobite utripajoče zanimanje, ko kupcu sporočite, da lahko prihranite 5 odstotkov? Popusti, ki so manjši od 20 odstotkov, se pogosto obravnavajo kot preveč trivialni, da bi se sploh ukvarjali z njimi, tudi na visokih vozovnicah. Ali je prepozno, da bi spremenili ta trend? Ali obstajajo drugi načini za spodbujanje kupcev k nakupu predmetov, za katere so rekli, da jih želijo, ali pa moramo sprejeti dejstvo, da se vsaj vsaka druga postavka, ki jo uvršča v nakupovalno košarico stranke, nikoli ne prodaja nikoli?
Ko tehnološka orodja rastejo in se spreminjajo in spletna prodaja še naprej raste, na katero novo vedenje bi se morali začeti osredotočati? Rad bi slišal vaše misli. Potrebujemo resnične, široko razširjene zamisli o tem vprašanju, zlasti v imenu tistih majhnih in neodvisnih trgovcev, ki nesorazmerno nosijo stroške popustov. Skupaj lahko ugotovimo, kako spremeniti pravila igre.
Prazna košarica Photo via Shutterstock
1
