Medtem ko je več ljudi pomembnih za spodbujanje moči družbe, da bi pritegnili stranke in možnosti, ne morete pozabiti na glavni razlog, zaradi katerega ste na Facebooku, Twitterju in drugih omrežjih - z njimi graditi dobičkonosne odnose. John Lawson, strokovnjak za e-trgovino in avtor nove knjige "Kick Ass Social Commerce", razpravlja o tem, zakaj boste morda morali ponovno razmisliti o tem, kako danes uporabljate družbo, da bi bili učinkovitejši pri prizadevanjih za spreminjanje klikov v gotovino in rad prodaja.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis pogovora. Če želite slišati celoten intervju, kliknite predvajalnik pod prepisom.
* * * * *
John Lawson: Svoj posel sem začel na eBayu, in to je bilo okoli leta 2001. Resno sem se sprijaznil s tem in zapustil službo leta 2004 in se res nikoli nisem oziral nazaj. Prodali smo na desetine milijonov dolarjev na platformah eBay, Amazon, lastno spletno stran in e-trgovina je nekaj, za kar sem vedno strastno.
Trendi v malih podjetjih: zdaj pa govorimo o socialni trgovini. Mogoče mi lahko poveste malo o razliki med tem, kar je bilo v elektronskem poslovanju, in kaj je socialno poslovanje danes?
John Lawson: Veš, mislim, da si tukaj naredil dober most. Kajti pošteno, socialna trgovina, kot jo poznamo danes, ne uporablja platforme - ampak izraz »socialni«, kajne? Amazon je bil vedno o socialni trgovini, ker je Amazon začel dobesedno, ker je ena oseba kupila nekaj in napisala recenzijo o tem, in to je socialno, veš? To je bila trgovina.
Zame je bil eBay enak. Veliko načel, ki sem se jih danes naučil za družbeno trgovino, sem se naučil od starega eBaya, preden je bila platforma. Torej, danes, socialno je res kot platformo, ki jo lahko dejansko širjenje sporočil več. Nazaj, ko se je za eCommerce zares začel, je bil eBay ta socialna platforma in ljudje so bili v klepetalnicah na eBayu.
Trgovina je bila vedno družbena. To, kar imamo danes, pa je platforma, na kateri lahko opravimo tovrstno tržno sodelovanje z našimi strankami in potencialnimi strankami. To je edina razlika.
Trendi v malih podjetjih: V knjigi govorite o »Me-Commerce«. Ali lahko pojasnite ta izraz in kaj to pomeni?
John Lawson: Družbeni mediji so nas naredili zelo prazno javnost. Torej, vedno smo bili o meni, meni, meni. Vzamem selfie, to sem jaz. Grem na neko potovanje, to je zame. Jedem to hrano, slišim jo, tukaj jedem! Za uporabnika je postala zelo zaman.
No, če poskušamo priti do tistih ljudi, da dejansko poslujejo z nami, da dejansko poslujejo z nami, potem, ko se sklicujem na „Me-Commerce“, gre za njih, ne pa za vas in mene. skoraj smo se igrali v tem, kar jih hrani v družabnih medijih. Zavedati se morate, kaj je „Me-Commerce“, in to morate uporabiti v korist trženja.
Trendi v malih podjetjih: Katere so najboljše socialne platforme s stališča družbene trgovine?
John Lawson: Veš kaj? Želim reči, da je ni. K temu vprašanju želim dodati še to, ker če to danes poslušate in pravite: "Vau, v povprečju je na Facebooku 1,3 milijarde ljudi, vsak dan pa se jih prijavite 700 milijonov," potem očitno, da Lahko bi rekel, da je Facebook najboljši, kajne?
Vendar to morda ni nujno tako. Ko sem prodajal bandan, bi bilo najbolje, če bi dejansko poiskala ljudi, ki so jih zanimale bandane, to bi bila klepetalna tabla o motornih kolesih ali klepetalnica o rolkanju.
Torej je odvisno od tega, kje je vaša stranka. Za nekatere od nas je morda na Pinterestu. Za druge, ki so B2B ali B2C, je še vedno na LinkedInu. Torej, prva stvar, ki jo rečem ljudem, je, da: Začnete poslušati pogovore na teh platformah in ugotovite, kje se pogovor dogaja. Potem skočite v ta pogovor in poslušate. Želite poslušati, kaj govorijo, preden začnete govoriti.
Small Business Trends: Veliko ljudi je precej zdrava pamet, ko gre za socialne kanale. Toda, kako težko je prehod, da pridemo do trgovskega dela za ljudi? Ker ste veliko krat, ste nekako ujeti na socialni strani, in ne nujno poznate najboljšega načina za prodajo.
John Lawson: Torej smo vsi začeli, morda z napačno miselnostjo. Začeli smo z napačnim poslovnim načrtom. Vem, da so nas učili iz starega šolskega trženja, ki ga ljudje kupujejo od ljudi, ki jih poznajo, kot so, in zaupanja. In to je res. Težava pa je v tem, da je vse, kar smo vzeli iz te izjave, »všeč«. Zdaj, nihče ni dovolil, da nas pozna, in nihče nam ne zaupa. Prva stvar, ki jo boste morali ugotoviti, je. "Ok, imam te ljudi, ki so mi všeč, kako jih spravim v to, da poznajo moje podjetje in zaupajo mojemu podjetju?"
Poglej, Amazon ni najnižja cena v igri. Precej kadarkoli greste in poiščete nekaj na Amazon, verjetno ga boste verjetno našli nekje nižje. Ampak posel je, ljudje zaupajo Amazon. Torej, prenehajte s tekmovanjem, da bi dobili najbolj "všeč", ali pa najnižjo ceno. Morate biti najbolj zaupanja vredni. Ko ljudje zaupajo, bodo porabili denar z vami.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali lahko malo govorite o pomembnih merilih, kazalnikih, ki so resnično pomembni za ljudi, da se vključijo v družbo?
John Lawson: Številka ena je zelo preprosta, kajne? Če želite biti v načinu “Kick Ass Social Commerce”, potem uganite, kaj? Hočeš slišati, da je blagajna šla "cha-ching!" Mislim, da je to spodnja vrstica. Morate najti transakcijsko vrednost, ki gre gor - zgornji in spodnji vrstici - s stvarmi, ki jih delate.
Koga briga, če ti je všeč? Ne briga me, če mi je všeč. Če ne bodo porabili denarja z mano, potem zapravljam svoj čas. Torej, to je ena od stvari. Toda druge stvari, kot je čas na strani, je pomemben in poskrbite, da imate tudi več klicev na veliko svojih družabnih. Ne vseh vaših družabnih, ampak veliko, vsaj petine.
Začnite razmišljati o načinih klicanja na dejanja. Zaposlovanje ljudi z vami in vašo blagovno znamko je res ena največjih in najpomembnejših stvari.
Trendi v malih podjetjih: Ta knjiga je res polna veliko informacij. To je več kot 200 strani. Kaj želite, da se ljudje umaknejo po branju knjige?
John Lawson: Knjiga je dejansko razdeljena na dva ločena dela. En del se imenuje "meso", in to je v bistvu struktura, kako prepričati ljudi, da kupujejo z vami. Ne glede na to, na kateri platformi ste, to so načela, ki jih resnično potrebujete, ne glede na to, kam greste, kaj počnete ali kako to počnete. Če upoštevate ta načela, bodo delovala.
Druga polovica knjige se imenuje "omaka" in tam grem v dejanske platforme - WordPress - ker veliko ljudi spregleda dejstvo, da je blog res največji socialni kanal tam zunaj in je še vedno zelo dragocen. Potem grem v Facebook, Pinterest in vse to.
Ampak ne želim, da ljudje samo skočijo in rečejo, "Oh, želim narediti Pinterest" in se vrniti na zadnjo stran knjige. Res si želiš najprej dobiti meso, ker bo to resnično spremenilo. Mislim, da je to razlika od drugih knjig, ki sem jih prebral o družbi.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko dobijo vse te velike informacije v knjigi?
John Lawson: Knjigo lahko dobijo na katerem koli mestu, kjer se prodajajo knjige. Torej, vse knjižne trgovine in seveda online na Amazon, lahko dobite "Kick Ass socialne trgovine." Samo iskanje, da "Kick Ass socialne trgovine," bo prišel gor.
Druga stvar pa je, da če ljudje želijo podpisano kopijo knjige, lahko greste na Bit.ly/KickAssSocialBook in jaz jo bom prilagodil, podpisal in deset odstotkov prihodkov bo odšel v otroško bolnišnico Saint Jude. Torej, lahko dobite podpisano kopijo in lahko pomagate z veliko dobrodelnostjo.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1
