Fonality Survey ugotavlja, da lahko mala in srednja podjetja zaračunajo premijo za odlične storitve za stranke

Dallas (PRESS RELEASE - 29. junij 2011) - Fonality, najhitreje rastoča poslovna komunikacijska družba v Severni Ameriki, je pred kratkim objavila objavo poročila o vplivu UC na storitve za stranke SMB za leto 2011, ki ga je izvedlo podjetje Webtorials. - velika podjetja (SMB) bi plačala 20-odstotno najvišjo premijo za izjemne storitve. Nasprotno pa so lahko večja podjetja zaračunavala samo najvišjo premijo v višini 15 odstotkov. Poleg tega 58 odstotkov anketirancev raje posluje z malim in srednje velikim podjetjem v primerjavi s samo 16 odstotki, ki raje poslujejo z večjimi podjetji.

$config[code] not found

Rešitve poenotenih komunikacij (UC) in VoIP (VoIP) so bile navedene kot pomembna orodja za pomoč malim in srednje velikim podjetjem pri doseganju višjih ravni storitev za stranke, ki bi jim omogočile zaračunavanje premijske stopnje. Pravzaprav je 80 odstotkov vprašanih navedlo, da so že izkoristili VoIP, da bi izboljšali zmogljivosti kontaktnih centrov in hkrati zmanjšali operativne stroške ali pa so imeli načrt za integracijo rešitve v naslednjih 12 mesecih. UC, ki združuje govorno, e-poštno in klepetno komunikacijo, se je uporabljal ali kmalu uporabljal 64 odstotkov vprašanih.

Uporabniki kontaktnih centrov, ki temeljijo na VoIP in UC, so dosegli znatno povečanje produktivnosti in znižanje stroškov, pri čemer več kot polovica (52 odstotkov) prihrani 20 odstotkov ali več in skoraj toliko (46 odstotkov) poroča o povečanju produktivnosti, ki presega 10 odstotkov. Webtoriali so ugotovili, da so zaradi manjših proračunov in nizkih znanj, povezanih z malimi in srednjimi podjetji, glavni kandidati imeli koristi od večje donosnosti naložb (ROI) v VoIP in UC storitev v oblaku, v nasprotju z namestitvijo in vzdrževanjem dragih in zapletenih informacijskih rešitev.

»Z zmogljivostmi UC in VoIP, ki so zdaj na voljo SMB-jem, so se igralni pogoji izenačili,« je povedal Steve Taylor, glavni urednik in založnik za Webtorials. »Naložbe v to tehnologijo lahko prinesejo ogromne dividende, ker bodo potrošniki plačali več za izboljšane storitve za stranke. Manjša podjetja lahko uživajo večje koristi v krajšem časovnem obdobju z nakupom izboljšanih orodij za storitve za stranke, zlasti ko se izvajajo prek oblaka. “

Ključne ugotovitve raziskave so:

Potrošniki bodo plačali premijo v višini do 20 odstotkov za dobre storitve malih in srednje velikih podjetij, UC pa je lahko glavni gonilnik za dostavo
Obstaja naraščajoč trend, da se sprejme VoIP in UC za zmanjšanje stroškov in razširiti doseg usposobljenosti na različnih lokacijah za izboljšanje storitev za stranke
Glede na velikost in obseg operacije podjetja uporabljajo kombinacijo premise, ki temeljijo na opremi, in oblak za zagotavljanje UC
Anketiranci raje delajo z malimi in srednjimi podjetji z več kot 3: 1 razmerjem
Spomladi 2011 je bilo anketiranih več kot 300 udeležencev, ki so ustvarili rezultate.

»Napredne poslovne komunikacijske funkcije, kot so UC in prisotnost, so običajno za večino malih in srednjih podjetij običajno stroškovno neugodne, kar jih postavlja v izrazito slabši položaj pred večjimi konkurenti,« je povedal Wes Durow, glavni direktor marketinga podjetja Fonality. »Ta študija kaže, da lahko mala in srednje velika podjetja, ko so opremljena s to tehnologijo, delajo pametneje, hitreje in učinkoviteje kot večji konkurenti, in tako pridobijo premijo. Za podjetja, ki so usmerjena v rast, vlaganje v rešitev VoIP in UC za izboljšanje storitev za stranke zagotavlja hitrejšo priložnost za donosnost naložb. “

Študija je tudi ugotovila, da je zmožnost dostopa do informacij o strankah v realnem času za izboljšanje njihove splošne izkušnje ustvarila bolj zapleteno in pozitivno dojemanje za mala in srednja podjetja. Poleg tega lahko UC, skupaj s programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), igra pomembno vlogo pri hitrem in učinkovitem zagotavljanju teh informacij, kar lahko okrepi lojalnost in odnose s strankami.

Namenjen za mala in srednja podjetja, Fonality ponuja gostujoče rešitve VoIP, UC in kontaktnih centrov, ki so preproste za uporabo, enostavne za upravljanje in dostopne za uporabo. Zaslon Fonality Heads Up Display (HUD) je nagrajena nadzorna plošča UC z zmogljivostmi za prisotnost, ki omogočajo neprekinjeno upravljanje z glasovnim, e-poštnim in klepetalnim dialogom, ki uporabnikom omogočajo, da vsakič dosežejo pravo osebo s pravimi informacijami. Model podjetja, ki temelji na oblaku, se izogne dragi strojni opremi, infrastrukturi in dolgim ciklom izvajanja, ki so povezani s podedovanimi rešitvami.

Rešitev podjetja Fonality lahko v realnem času dostopa do informacij o strankah prek priljubljenih aplikacij, kot so Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM ali katere koli spletne aplikacije CRM. Skupni stroški lastništva se dramatično zmanjšajo za 50 odstotkov ali več, medtem ko uporabniki uživajo dostop do zmogljivih komunikacijskih zmogljivosti, ki so običajno povezane s podjetji Fortune 500. Raziskava Distributed Networking iz maja 2011 je pokazala, da so uporabniki kontaktnega centra Fonality znižali stroške v povprečju za 23 odstotkov in povečali produktivnost za 14 odstotkov v primerjavi s starejšimi prodajalci.

O Fonality

Fonality je najhitreje rastoča družba za poslovno komuniciranje v Severni Ameriki in vodilni ponudnik rešitev za VoIP in Unified Communications v oblaku za mala in srednje velika podjetja. Z edinstvenim pristopom k modelu programske opreme Fonality ponuja vse značilnosti obstoječih ponudnikov brez stroškov ali kompleksnosti. Podjetje Fonality, ki je bilo ustanovljeno leta 2004, je opravilo več kot dve milijardi telefonskih klicev prek oblaka, hkrati pa je omogočilo več kot milijon uporabnikov komunikacijske programske opreme z odprtim standardom. Vlagatelji so Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson in Azure Capital Partners.

Več v: Small Business Growth