Če ste svetovalec, se ukvarjate z vsemi vrstami strank. Nekateri bi radi podvojili, drugi pa samo povem, da resnično zaslužite svoj denar, ko delate z njimi. Ste opazili, kako stranke spadajo v nekaj kategorij?
Preberite te opise, da ugotovite, kateri najboljši opis vaših strank:
Politika nevmešavanja
To vrsto stranke lahko imate radi. Sprostili so se in z veseljem mi dovolili, da vodim razstavo, ko gre za njihovo trženje. Laissez-faire kupec ve, da ste strokovnjak in zaupate v odločitve, ki jih sprejemate. Večinoma so zadovoljni s občasno prijavo.
- Kako ravnati: Eden od težav pri tem pristopu je, da je včasih prišlo do prekinitve komunikacije. Če niso zadovoljni z vašimi storitvami, morda ne bodo posredovali, da vas obvestijo, preden bo prepozno. Če se želite izogniti temu, preverite, ali se prijavljate po e-pošti in telefonu vsakih nekaj tednov, da se prepričate, ali ste na pravi poti, da izpolnite pričakovanja glede določenega projekta.
Micromanagers
Nasprotno od laissez-faire stranke je mikro upravitelj. In tako kot tisti šefi, ki jih spominjate iz vaših dni v podjetniškem svetu, te stranke dihajo z vašim vsakim korakom. Nenazadnje je to njihov denar, ki so ga vložili v vaše storitve, zato želijo le zagotoviti, da delate to, kar bi morali storiti.
- Kako ravnati: Čeprav boste morda želeli določiti zakon, ko gre za mikroupravljalce, vam je bolje, da preprosto sledite njihovemu vodstvu, vsaj v parametrih. Če se počutite potlačeni s količino mikromenadžinga, ki jo opravlja stranka, taktno poiščite način, da vprašate za malo prostora (morda omejite uro-dolgotrajne pozive na enkrat na teden in ne dvakrat na dan), da opravite svoje delo.
Popolnoma v temi
Ta vrsta odjemalca potrebuje vaše vodenje, čeprav se morda ne želi odreči temu majhnemu nadzoru. Na primer, stranka lahko pride k vam za storitve socialnih medijev, čeprav ne vedo veliko o tem, kako uporabiti Twitter za podjetja. Če imajo pristranskost pred vašimi storitvami (to je tehnofob), je morda težko prodati, vendar se običajno uprejo vašim nasvetom, ko bodo videli koristi za svojo blagovno znamko.
- Kako ravnati: Nazaj na osnove. Ne predvidevajte, da vedo kaj o vašem strokovnem področju. Namesto tega začnite iz nič in jim pomagajte razumeti, kaj počnete in kako lahko raste njihova spodnja meja. Spodbujajte jih, naj postavljajo več vprašanj in bodite potrpežljivi!
Zdrava in popolna
Ali ne bi imeli radi te vrste strank? Vedo, kaj hočejo, in nimajo časa ali znanja, da bi to storili sami. Dobra novica je, da imajo denar za plačilo! Porabili boste manj časa, da bi jih prodajali na svojih storitvah, kar je lepo.
- Kako ravnati: Ne bodite zadovoljni s svojim odnosom, če predpostavljate, da je vse košer. Preverite in vzdržujte trden stik. Pojdite iz poti, da pokažete, da razmišljate o njih; na primer pošljite povezavo do članka, za katerega menite, da bi ga radi prebrali. Ta stranka bo zvest in vam bo posredovala druge posle, tako da vas bo treba skrbeti za odnos.
Ne pozabite, da lahko svojega odjemalca vedno odpustite! Če vam ena od strank preprosto narobe narobe, jo poskušajte odstraniti iz svojega portfelja in delati na risanju tistih, s katerimi lažje delate.
Maska Photo preko Shutterstocka
8 Komentarji ▼
