Namesto razmišljanja o tem, kje vodi vaše podjetje, pomislite, kje so vaše stranke. Ta prostor podpira, kdo želite, da vaše stranke postanejo Michael Schrage. O knjigi sem izvedel s pregledom Harvard Business Press predogleda padca in občutkom potrebe po kratki knjigi, ki naj bi jo prebrala.
$config[code] not foundV podjetju ste za preoblikovanje, ne samo za dobiček
Pojem razumevanja stranke ni povsem novo vprašanje. Tudi vprašanje »Kdo želite, da vaše stranke postanejo?« Ima zgodovino, saj predgovor predlaga Steve Jobs:
"Ni naloga strank, da ve, kaj hočejo."
Vprašanje, kaj želite, da stranka postane, se imenuje »Vprašaj« - osrednje vprašanje, ki naj bi sprožilo globlji introspekcijo vašega izdelka ali storitve. Preprosto, kaj ponujate in zakaj ga ponujate. Schrage trdi, da The Ask priznava:
“.. temeljna resnica. Stranke se spremenijo. Nenehno."
Več o tej misli:
„Niso privlačni potrošniki, ki pasivno pričakujejo, da bodo trgi zadovoljni ali zadovoljni; dejansko so dinamični sodelavci in avtorji lastne prihodnosti … želijo se prepričati, da gredo v pravo smer. “
Z drugimi besedami, pričakujte, da boste vlagali v svoj izdelek ali storitev, ker vaša stranka ne bo želela iste stare stvari, kot ste jo imeli včeraj.
Vir inovacij
Da bi v to včeraj zagotovili perspektivo, Schrage zagotavlja šest nadaljnjih spoznanj. Večina krepi usklajevanje vaših ciljev z odjemalci, kot je na primer tretji - vizija kupcev je enako pomembna kot vizija podjetja.
$config[code] not foundVšeč mi je bila postavitev za šesti vpogled - Predvidi - in upravljaj - temno stran Ask. Od vas zahteva, da razumete, da se lahko povratek k vašemu vprašanju zmanjša, da lahko ponudite preveč, kar se lahko pozneje obrne. McDonald'sova velika ponudba je dober primer, ko se sčasoma »reinterpretira kot prežvekovit prerok debelosti«.
Namen teh spoznanj je uskladiti trženje in naložbe v veliko organizacijo, toda mala podjetja lahko imajo koristi od razmišljanja o tem, kako preoblikovati to, kar ponujajo. Verjemite mi, uporabite ta vpogled, vaše podjetje pa bo preseglo konkurenco, ki vsebuje seznam nesmiselnih izdelkov, ki upajo na prodajo.
Na splošno mi je bila preprostost knjige všeč, saj sem odkrila najboljšo ponudbo, ki ujame, kje želi Schrage sprejeti bralce v zgodnjih straneh:
»Uspešni inovatorji ne zahtevajo le od strank in strank, da naredijo nekaj drugačnega, prosijo jih, da postanejo nekdo drug. Facebook poziva svoje uporabnike, naj postanejo bolj odprti in delijo z osebnimi podatki, tudi če bi bili v resničnem življenju manj ekstrovertirani.
Amazon je kupce spremenil v potrošnike, ki so bogati z informacijami in ki lahko izmenjujejo podatke in preglede v realnem času, navzkrižno preverjanje cen in pretehtajo algoritemska priporočila.
Kdo zdaj prodaja, ne da bi naredil vsaj nekaj digitalnih primerjav cen in uspešnosti? "
Učinkovitost knjige je primerna za hiperaktivne poslovneže (za katere se zdi, da so vedno več kot hiper-počasni lastniki podjetij, ali ne?). Vidim, da nekdo bere to kot kompliment za knjige, ki so preproste za obdelavo. Storitve Inovativnost pride na misel. Postanite lahko razsvetlijo, ne da bi ustvarili zmedo glede ciljev podjetja.
Ob istem času, kljub atipični kratkosti 68 strani, ne boste čutili ničesar kapricnega glede besedila, ki bo ustvarilo goljufano, preživeto vrsto občutka.
Lastniki podjetij iz dolgoletne industrije se lahko počutijo, kot da knjiga bolj govori o množici tehnoloških zagonov. Toda z odprtim umom bodo najboljši inovatorji razumeli, kaj Schrage predlaga.
Če je odgovor na vaše otroštvo vprašanje resne poslovne osebe, potem pustite Kdo želite, da postanejo vaše stranke je vaše naslednje pomembno vprašanje in vaš naslednji pomemben branje.
2 Komentarji ▼
