Dobra komunikacija in telefonski bonton sta izjemno pomembna (in včasih težko dostopna) v današnjem hitrem svetu. Govoriti po telefonu je eden od najpogostejših načinov, kako lahko poslujete in se dobro obnašate in pomagate vzpostaviti zaupanje s potencialno stranko in celo pristati na prodaji.
Nekaj stvari, ki jih morate upoštevati pri naslednjem klicu.
Telefonsko osveževanje z etiketo
Nasmehni se
Vaš »razburjen« glas se sliši povsem drugače kot vaš »srečni« glas, s katerim se lahko pogovorite. Tudi če se znajdete v slabem razpoloženju, ko telefon začne zvoniti, globoko vdihnite in se nasmehnite.
$config[code] not foundTo bo spremenilo osebo na drugi strani.
Telefonsko odgovorite na pacient
Če boste telefon zbrali s kratkim besedilom »Bob tukaj« ali preprosto »prodajnim oddelkom«, se bo klicatelj počutil takojšnje odlašanje. Namesto tega odgovorite s prijaznim pozdravom in svojim imenom.
Ta majhna nastavitev bo začela pogovor na desni stopalki.
Govorite jasno in ne preveč glasno
Mikrofon telefona običajno ni nikoli več kot nekaj centimetrov od ust, zato med pogovorom ni treba dvigovati glasa.
Govorjenje počasi in jasno je tudi dobra ideja, saj čaka na kosilo, dokler ne prekinete klica.
Najprej ne prekinite
Ste že kdaj skoraj končali s telefonskim klicem, ko se druga oseba nenadoma odloži, kot pravite »dobro«? To je lahko odcep in daje klic negativni končni vtis.
Ne bodi oseba, ki hiti s telefona. Počasi se odjavite in počakajte, da druga oseba najprej odloži.
Ostanite na nevtralnih temah
Poskusite, da se ne pogovarjate o politiki, veroizpovedi in drugih občutljivih temah, ko kličete z nekom, ki ga ne poznate dobro, tudi če imate vtis v njihovo korist. Na primer, samo zato, ker vaša potencialna stranka živi v San Franciscu in ima novorojenčka po imenu Barack, ne začnite s tem, kako navdušeni ste za 2016 Demokratično nacionalno konvencijo.
Nikoli ne veš. Oseba je lahko daleč desno krilo in pogovor bi se lahko zdavnaj iztekel, preden bi lahko dovolj pogoltnili, da bi povedali, kako bi bil Chris Christie odličen v Beli hiši.
Počakajte svoj obrat
Možnost, s katero klepetate, ima darilo za gab, in niste rekli peep v 20 minutah. To je vredu. Počakajte na vrsto in ne prekinite; je nevljudno.
Na neki točki bodo morali vzeti sapo in verjetneje se bodo zavedali, da so predolgo pogovarjali pogovor in vam dovolili, da se obrnete.
Glasovna pošta: naj bo sporočilo kratko in počasno
Pomislite na glasovno pošto kot opombo: nekaj besed bo. Nihče ne mara dolgih, izčrpanih sporočil, zato vključite samo vaše ime, ime podjetja, razlog, zakaj kličete (v 20 besedah ali manj, če je mogoče) in svojo telefonsko številko.
Ko izgovorite svojo telefonsko številko, jo upočasnite do hitrosti želve. Naredite odmore med številkami, da bo druga oseba imela čas, da jo zapiše ali dvakrat pokliče, preden odložite slušalko.
Telefonska fotografija preko Shutterstocka
17 Komentarji ▼
