Če vaše podjetje še ne uporablja storitve CRM, je leto 2017 leto, v katerem lahko poskusite. CRM, ki predstavlja upravljanje odnosov s strankami, ima veliko potencialnih koristi za mala podjetja. Tu je 15 različnih razlogov, zakaj naj bi vaše podjetje v letu 2017 uporabljalo CRM.
Koristi CRM za mala podjetja
CRM pomaga podjetju pri rasti
Na najosnovnejši ravni je CRM orodje, ki lahko pomaga vašemu poslovnemu merilu. Če ste osebno odgovorni za upravljanje vseh komunikacij in podatkov o strankah za vaše podjetje, potem lahko upravljate le z majhno količino strank. Vendar CRM omogoča upravljanje veliko večje količine podatkov.
$config[code] not foundRamon Ray, ustanovitelj revije Smart Hustle Magazine in evangelist za mala podjetja za CRM sistem Infusionsoft, je povedal v telefonskem intervjuju z Small Business Trends: »Edini način, da ne potrebujete CRM, je, če imate zelo, zelo majhno podjetje s petimi strankami, morda deset. Potem boste morda lahko dobili nekaj podobnega kot Google Stiki. Toda, ko rasteš, boš potreboval nekaj bolj zapletenega. "
CRM organizira vaše podatke
Ena izmed najbolj osnovnih funkcij, vključenih v skoraj vsako orodje CRM, je zmožnost vnosa in upravljanja podatkov o vaših strankah in vodilih. To vam omogoča, da ostanete organizirani, ne da bi morali ustvariti svoj sistem. Zagotavlja tudi, da se vsakič, ko komunicirate s stranko, zavedate njihove zgodovine, tako da jim lahko učinkoviteje prodajate.
CRM ohranja vašo ekipo na isti strani
Še več, mnogi sistemi CRM vam omogočajo sodelovanje s celotno ekipo. Torej, če ena oseba komunicira s stranko ali vodi, lahko vnese vse ustrezne informacije, tako da lahko vsi drugi člani vaše ekipe dostopajo do nje, ko naslednjič komunicirajo z isto osebo.
CRM je prepričan, da nihče ne izgleda neumno
Zmožnost organiziranja in preprostega dostopa do informacij o strankah ni le v tem, da bi vam in vaši ekipi olajšali dostop. Prav tako lahko izkušnje veliko lažje in bolj pozitivno za vaše stranke ali potencialne stranke. Če morajo vas ali člane vaše ekipe nenehno opominjati na informacije ali zgodovino vsakič, ko sodelujejo z vami, je verjetno, da bo postalo naporno. Poleg tega mnogi kupci pričakujejo, da boste imeli svoje pretekle podatke, ko bodo sodelovali z vami. Če torej manjkajo informacije, se lahko resnično slabo odraža na vaše podjetje kot celoto.
CRM vam omogoča, da ostanete v stiku
CRM orodja, kot so Infusionsoft in Hubspot, vam ponujajo tudi preproste načine, da ostanete v stiku s svojimi strankami ali možnostmi prek e-pošte. Redno vzdrževanje stikov vam lahko pomaga ohranjati vaše podjetje na vrhu misli kupcev ali potencialnih strank, s čimer povečate vašo potencialno zmožnost prodaje.
CRM neguje vaše vodnike
Natančneje, ena od glavnih potencialnih koristi uporabe CRM je zmožnost povečanja prodaje. Z organiziranimi informacijami o potencialnih kupcih in rednim vzdrževanjem stikov lahko negujete svoje voditelje in poiščete načine, kako te odnose pretvoriti v dejansko prodajo za vaše podjetje.
Segmenti CRM Vaši stiki
Vendar ne bodo vse vaše stranke in vodje reagirale enako na isto vsebino in načine komunikacije. V tem primeru pride do segmentacije. CRM vam omogoča ustvarjanje različnih skupin strank, tako da lahko z njimi komunicirate na različne načine. Na primer, stranka, ki se je prijavila za vaš e-poštni seznam zaradi brezplačnega prenosa, verjetno zanimajo različne stvari kot stranka, ki je večkrat kupila iste vrste izdelkov od vas. CRM vam omogoča, da tem različnim strankam prodajate na načine, ki so najbolj smiselni v vsaki situaciji.
CRM avtomatizira vaše sporočilo
In seveda, komunikacija z vsemi vašimi strankami in perspektivami traja veliko časa. Vendar vam CRM pomaga, da naredite več v krajšem času, tako da ohranite različne sezname in celo avtomatsko segmentirate nekatere stranke v določene skupine na podlagi njihovih nakupov ali drugega vedenja.
CRM pošilja posebne informacije
Poleg tega, če imate stvari, kot so brezplačni prenosi, e-knjige ali druge predmete, ki jih lahko stranke prejmejo s prijavo na svoj seznam ali nakupom iz vaše spletne strani, lahko CRM samodejno pošlje te elemente. To vam prihrani čas in zagotavlja, da ljudje dejansko dobijo predmete, za katere so se prijavili pravočasno.
CRM ohranja vaše stranke nazaj
Od tam lahko CRM uporabite tudi za ciljanje obstoječih strank. Če so ljudje že kupili od vas, je večja verjetnost, da to ponovno storijo. Vendar pa morate biti sposobni ciljno usmerjati sporočila posebej zanje na podlagi njihovih preferenc ali nakupnih navad. In CRM vam omogoča, da to storite enostavno. Če je na primer nekdo kupil določeno programsko opremo iz vašega podjetja in je za ta izdelek zdaj na voljo nadgradnja, so to stranke, ki jim pošljete to sporočilo.
CRM vam omogoča dostop do meritev
Do poročil in meritev lahko dostopate tudi na podlagi vaših podatkov in komunikacij s strankami. Na primer, morda boste opazili, da bodo nekateri kupci bolj verjetno opazili vašo e-pošto, če jih boste poslali zjutraj namesto popoldneva. Drugi pa se lahko dobro odzivajo na določen slog naslova ali sporočila. Te informacije vam lahko pomagajo še bolj prilagoditi sporočila.
CRM vam pomaga zgraditi dobre navade
Ta dostop do informacij in funkcij avtomatizacije daje vam in vaši ekipi še eno pomembno prednost - sposobnost ustvarjanja dobrih navad. Ko imate najtočnejše možne podatke, lahko to uporabite za več informacij o svojih odločitvah, ki se bodo nadaljevale. In če to lahko opravljate dosledno, lahko ustvarite dobre navade, ki bodo bolj verjetno odmevale z vašimi strankami in možnostmi.
CRM se poveže z drugimi storitvami
Uporaba CRM-ja tudi ni nujno zapleten postopek za vaše podjetje. Veliko storitev se poveže s platformami, ki jih verjetno že uporabljate. Na primer, Infusionsoft se lahko integrira z WordPress in različnimi plačilnimi platformami. In Hubspot lahko integrira z Zendesk, Google Drive in več.
CRM uporablja družbene podatke
Nekatera orodja CRM so celo pripravila nove in zanimive načine za integracijo podatkov o strankah. Nimble lahko na primer prečka različne socialne platforme, da bi našel ustrezne informacije o strankah ali potencialnih kupcih. To vam omogoča, da v enačbo prenesete še več podatkov, kar vam lahko pomaga ustvariti še bolj specifične skupine ciljnih strank ali pa še bolj omejite sporočila.
Obstajajo CRM orodja za vsakogar
Morda ni samo enega orodja CRM, ki je kot nalašč za vsako posamezno podjetje. Vendar pa obstaja toliko možnosti, da bi lahko našli enega, ki bo ustrezal posebnim potrebam vašega podjetja.
Ray predlaga, da najprej razmislite, kaj želite, da vaš CRM pomaga podjetju. In od tam lahko preberete preglede, se vprašate in primerjate funkcije, da bi našli najboljše za vaše specifično poslovanje.
Foto CRM preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
