Za mala podjetja, vključno s tistimi, ki so prisotni z opeko in malto, je obravnava povratnih informacij strank 24 ur, 7 dni na teden.
$config[code] not foundČe si ogledujete spletna mesta, kot sta Yelp, imate redne preglede strank, ki so dobro in slabo spremljali in se odzivali nanje. Stranke imajo tudi možnost, da naložijo fotografije (in v zadnjem času celo Yelp videoposnetek vašega podjetja).
Spletna stran v večini primerov že vsebuje naslov in kontaktne podatke, vključno s telefonsko številko. Toda v skladu s časom se je ekipa Yelp odločila dodati še eno funkcijo - takojšnje sporočanje.
Kot Yelpov vodja izdelkov Ely Lerner pojasnjuje prek uradnega spletnega mesta Yelp:
»Z več kot 57 milijoni lokalnih pregledov, ki so bili dodani v 27 državah, se lahko ljudje prek Yelpa zberejo informacije o vseh lokalnih podjetjih, ki jih želijo poskusiti. Da ne omenjam koristnih fotografij (in kmalu videoposnetkov!) In atributov, kot so telefonska številka, ure in Fido prijaznost. Toda zavedamo se, da včasih zelo preprosto vprašanje ni mogoče zlahka odgovoriti z zelo natančnim vprašanjem v seznamu podjetij (in se vam vedno ne zdi, da bi telefon povprašali po telefonu).
S stališča lastnikov podjetij bodo sporočila prišla po e-pošti in se bodo lahko odzvala na enak način, ne da bi celo odprli račun lastnika podjetja.
Z vidika stranke bodo na strani vašega podjetja pritisnili gumb »sporočilo lastnika podjetja« in dobili ocenjeni odzivni čas. (Tukaj lahko sklepamo, da so hitri odgovori dobra ideja in Yelp se zdi, da je to zelo enostavno.)
Seveda si lahko to ogledate kot še en vidik storitve za stranke, vendar se zdi, da tudi Yelp novo funkcijo vidi kot priložnost za pridobivanje novih strank.
Navsezadnje se pričakuje, da bodo poizvedbe o vaših izdelkih ali storitvah pogosto prišle od tistih, ki bodo sprejeli odločitev o nakupu (ali pa preprosto poskušajo najti resnično odličen kraj za večerjo s prijatelji danes).
Wade Lombard lastnik kvadratnih kosov Movers iz Austina, TX, dodaja: t
»Ta funkcija je začetni pogovor. Odzivanje traja le nekaj minut in skoraj vedno vodi v nadaljnjo korespondenco ali telefonski pogovor. Prepričani smo, da hitro odzivanje pomaga pokazati stranki, da nam je globoko mar za zmago v njihovem poslovanju. “
Še ena stvar. Yelp vam omogoča, da onemogočite to novo funkcijo. Vendar se boste morali odločiti, ali bo tako pošiljanje pravega sporočila vašim strankam.
Slike: Yelp
5 Komentarji ▼
