Klepet v živo je postal norma za veliko spletnih strani. Stranke želijo hiter in enostaven način komuniciranja z blagovnimi znamkami, od katerih želijo kupiti. In za mala podjetja, ki nimajo možnosti, da bi vedno imela poziv za te pogovore, je smiselno, da se oddajo na namensko storitev klepeta.
Ta vrsta storitve lahko zagotovo koristi podjetju, ki prodaja izdelke ali storitve z zmerno ceno. Toda za podjetja, ki želijo ustvariti stalna razmerja in prodati drage izdelke ali storitve, so lahko zadostovali odzivi tretjih strank na storitve za konzervirane stranke.
$config[code] not foundVsaj tisto, kar je izvršni direktor podjetja ProfessionalChats Scott Hansen našel, ko je vodil svojo zobozdravniško prakso.
V telefonskem intervjuju s podjetji Small Business Trends je razložil: »Na koncu smo poskušali zaustaviti nakupovalni proces za ljudi, ko so prišli na našo spletno stran. Želeli smo jim ponuditi pogovor in sodelovati z njimi, ko so bili na vrhuncu zanimanja, tako da bi lahko to pretvorili v načrtovani sestanek, preden so pritisnili na gumb za nazaj ali se vrnili na naslednjo spletno stran. «
Torej je to točno tista storitev, ki jo je ustvaril z ProfessionalChats. Obstajajo seveda tudi druge storitve v živo. Vendar se ProfessionalChats razlikuje, ker ekipa vzame čas, da spozna vaše podjetje in je posebej usposobljena za sočustvovanje s strankami, namesto da zagotovi splošne odgovore. Poleg tega veliko live chat storitev oddajajo storitve za stranke v tujini, zato se lahko včasih izgubi v prevodu.
Hanson je ponudil primer: »Če ste lastnik podjetja za vodovodne inštalacije in vas stranka kontaktira, ker se jim je prekinila povezava, vemo, kaj to pomeni in jih lahko empatiziramo. Njihova hiša je verjetno smrdljiva in neprijetna in morda so imeli v svoji kleti uničeno veliko svojih stvari. Naša ekipa je zelo dobro usposobljena za sočutje z njimi in ko se to zgodi in lahko vzpostavimo zaupanje, je bolj verjetno, da nam bodo posredovali svoje kontaktne informacije in postali kupci. «
ProfessionalChat ponuja storitve podjetjem v številnih panogah, od medicinskih in zobozdravstvenih praks do lokalnih ponudnikov storitev, kot so vodovodarji in strešniki. V bistvu bi lahko katera koli družba, ki prodaja visoko končni izdelek ali storitev, ki stane več kot nekaj sto dolarjev, imela koristi od dodatnega napora v njihovem klepetu v živo, kar je v bistvu tisto, kar podjetje ponuja.
Za podjetja, ki jih zanima začetek, lahko preprosto pokličete podjetje in opravite hitro raziskavo, ki bo trajala približno 15 minut. Nato ekipa preišče internet za več informacij, da bi ustvarila edinstvene vrednote in pogovore o vašem podjetju. Cena namestitve v višini 949 USD in 15-dnevno umeritveno obdobje, ko podjetje ugotovi obseg poizvedb, ki jih prejmete na svoji spletni strani. Cene temeljijo na tem obsegu in se lahko gibljejo od 50 $ do nekaj tisoč na mesec, pri čemer večina plačuje nekaj sto mesečno. Vendar pa ni pogodb, zato za določeno časovno obdobje niste zaklenjeni v nobeno pogodbo o storitvi.
Direktor podjetja Trevor Flannigan pravi: »Oba sva že prej upravljala podjetja, tako da razumemo, da kadarkoli prevzamete novega prodajalca, je to, kot da bi se zaposlili na drugem delovnem mestu, ker je lahko veliko trenja in tesnobe, medtem ko že imate toliko dela. Zato smo se zelo trudili, da je to storitev za bele rokavice, ki je za podjetja čim lažja. «
Prav tako je dejal, da ima družba 99-odstotno stopnjo zadržanja s strankami. Torej se zdi, da podjetja, ki uporabljajo storitev, čutijo, da je vredna naložbe.
Poleg skupine ljudi, ki so na voljo za klepet s strankami na spletu v pisarni podjetja Kansas City, si prizadevajo tudi za povečanje razmerja preusmeritev tako, da takoj pokličejo nove kupce in jih nato popravijo v podjetju. Ta storitev je vključena v mesečne stroške.
Hanson pravi: »Ugotovili smo, da je stopnja konverzije nekoliko nižja, kot smo pričakovali na začetku. Veliko podjetij bi počakalo 20 minut ali več, preden bi prišlo do novega vodstva in to ni bilo dovolj hitro. Preprosto je še naprej brskati in iskati druge možnosti. Zato pozivamo, kot da smo iz podjetja in se pogovarjamo z njimi, da gradimo vrednost po telefonu. Če jih bomo spravili na dejansko načrtovanje sestanka ali prodajo, jih bomo zadržali in poklicali podjetje, da bi jim dali nizko ceno in jih nato povezali s stranko. «
Fotografije preko Shutterstocka
1 komentar ▼
