Vsak sodelavec bi se moral naučiti neposredne storitve za stranke, ki vključujejo zaposlene, ki sodelujejo s strankami iz oči v oči ali prek elektronske komunikacije. Učenje, kako neposredno ravnati s strankami, bo povečalo vrednost izdelka ali storitve, ki jo kupec kupi. Neposredno usposabljanje za pomoč strankam je preprosto in hitro. Številne prodajalne na drobno ponujajo razrede, ki poučujejo sodelavce, kako ravnati s strankami v različnih situacijah. Predstavniki servisnih služb, ki pomagajo strankam z elektroniko, se lahko naučijo, kako to storiti z igranjem vlog in zapomnitvijo odgovorov s pomočjo skriptov.
$config[code] not foundUdeležite se razreda, ki bo poučeval osnove neposredne storitve za stranke, ki lahko vključuje, kako zadostiti potrebam stranke, učinkovito odgovoriti na vprašanja in zagotoviti izjemne storitve. Številne prodajalne na drobno ponujajo razrede, ki usposabljajo sodelavce za interakcijo s strankami. Naučite se govoriti s strankami v razredu. Na primer, ne odrežite stranke na sredini med stavkom, ker se to morda zdi nesramno. Naučite se storitev, ki lahko dodajo vrednost izkušnjam strank, kot je brezplačen zavoj za darila.
Igranje vlog z drugimi sodelavci v praksi za ravnanje z določenimi situacijami strank. Na primer, ustvarite scenarij, v katerem stranka potrebuje pomoč za določen izdelek. Igranje vlog bo pomagalo sodelavcem, da se naučijo prave in napačne stvari, ki jih morajo storiti, če neposredno sodelujejo s stranko.
Naučite se scenarijev, povezanih z delom, in spoznajte odgovore na pogosto zastavljena vprašanja. Mnogi predstavniki telefonskih in spletnih storitev za stranke uporabljajo skripte za odgovore na vprašanja strank. Zapomnite si skripte in odgovore na pogosto zastavljena vprašanja, da bi postali bolj učinkoviti, kadar se ukvarjate s kupcem neposredno.
Bodite online tečaj za storitve za stranke, da se naučijo ali izboljšajo neposredne odnose s strankami. Poiščite spletni tečaj, ki je najbolj primeren za vaše delovno mesto. Na primer, pojdite na tečaj, ki obravnava transakcije storitev za stranke, če delate v trgovini. Ti plačani tečaji bodo poučevali osnove neposredne storitve za stranke.
Nasvet
Javne knjižnice imajo včasih koristne razrede, knjige in spletne vire, ki lahko učijo neposredne odgovornosti za storitve za stranke in usposabljanje na delovnem mestu.
