Koliko lahko slaba storitev za stranke stanejo vaše podjetje? Beri naprej

"Zaradi slabih izkušenj potrošnikov so ameriška podjetja vsako leto izgubila 83 milijard dolarjev zaradi napak in opuščenih nakupov."

Pri obravnavi vprašanj v zvezi s storitvami za stranke je lahko težje bolj osredotočiti se na stroške, ki bi lahko bili povezani s popravljanjem težav. Toda strošek, da vaše stranke ne bodo zadovoljne, je lahko veliko večji. V mnogih primerih lahko samo en napačen korak stane stranko, ki bi lahko v prihodnje kupila z vašim podjetjem. Podatki kažejo, da bo 89% potrošnikov, ki imajo slabe storitve, prešlo na drugo znamko.

Kliknite sliko za povečavo

To ne vpliva samo na slabe storitve za stranke. Podatki prav tako navajajo, da 63,9% potrošnikov meni, da so storitve za stranke pomembnejše od cene, ko se odločajo, ali bodo poslovale s podjetjem ali ne. In 55% bi dejansko plačalo več, da bi zagotovilo boljše storitve.

Torej, čeprav zagotavljanje dobre storitve lahko stane vaše podjetje v nekaterih primerih, stranke to cenijo. In močan ugled za storitve za stranke vam lahko dejansko pomaga uravnotežiti stroške, ki so včasih povezani z zadovoljstvom strank.

Da bi ohranili močan ugled za storitve za stranke, je uporaba socialnih medijev skoraj nujna. Stranke, ki so nekoč morale poklicati, pisati ali kako drugače doseči podjetje, se zdaj obrnejo na družbene medije, da izrazijo pomisleke ali pripombe. Čeprav je 70% pritožb na Twitterju ostalo brez odgovora, stranke pričakujejo, da se boste odzvali nanje.

Ta bolj javni način prenosa pritožb pomeni, da podjetja niso le odgovorna za obravnavanje skrbi svojih strank, ampak tudi za pomisleke preostalih socialnih povezav. Zahvaljujoč družabnim medijem, lahko ena slaba izkušnja v storitvi pomeni več kot zgolj izgubo stranke. Lahko poškoduje vašo blagovno znamko z vsemi vašimi privrženci.

Naslednjič, ko se ukvarjate z vprašanjem storitve za stranke, se prepričajte, da ste dejansko potencialni stroški.

Nesrečna fotografija preko Shutterstocka