Kako popolni ste? Ali ste nad napakami, napakami in napakami? Jaz sem- in seveda lažem. Kdo je nad potrebo po malo milosti, tako v poslovnem okolju kot zunaj njega?
V filmu »Ali si človek, ki se splača?« John Mariotti postavi to vprašanje na mizo. V svojem članku, Mariotti razpravlja o milosti dejavnik, ko gre za slavne in druge visoko profil posameznikov. Vse kar imam povedati o tem je, H umans so ljudje in milost je milost - dokler ne narediš nekaj, kar res ne morem tolerirati. (No, veste, kako smo ljudje: imamo veliko milosti za naše favorite in nobene za vaše).
$config[code] not foundToda Mariotti me je prisilil k razmišljanju o lastniku malega podjetja. Kaj se zgodi, ko se napačno lotimo naših strank? Ali je lastnik podjetja osebno, nekdo v ekipi ali zlomljen sistem, ki je povzročil težavo, kako se s tem ukvarjamo?
Z vsemi tehnologijami okoli nas, posel še vedno vodi človek. Mi smo duša za strojem in ker smo človeški, se zgodijo napake. V “Kako se opravičiti strankam in naj te imajo več”, pravi Ivana Taylor, »Nikoli ni dobro, če imajo stranke slabe izkušnje z vašim izdelkom ali storitvijo. Toda namesto da bi se branili, se lahko opravičite, naredite to prav, in jih naredite, da vas bolj všeč.
Taylor navaja šest ključnih korakov za odpravo škode. Menim, da je to neprecenljivo svetovanje, ker je slaba obravnava naših strank iz kakršnega koli razloga - celo iz nevednosti ali po naključju - poslovna napaka, ki si je ne moremo privoščiti.
Seveda se hitreje izkazujemo milosti tistim, ki izkazujejo iskrenost, preglednost in pripravljenost za izboljšanje razmer. Naše stranke se ne razlikujejo - če je faux pas naš, potem nas lahko ta enaka drža vodi daleč. Taylor jo razčisti in ga naredi možnega.
Medtem ko skrbite za tovrstne stranke, se posvetujte z Yvonne DiVita o tem, kako prepoznati in nagraditi blagovno znamko. DiVita ponuja tri hitre predloge, ki vam bodo pomagali prepoznati in skrbeti za te najsrečnejše zadovoljne stranke. To so zagovorniki blagovnih znamk, ki širijo besedo o svojih izkušnjah in ljubezni do vašega izdelka. Ne želimo jih ignorirati, ker so močni vplivalci (in tudi zabava!). Njihova ljubezen do izdelka in prijateljev, ki jih delijo, pomeni za vas več poslov.
Pravzaprav, če vzamemo Taylorjev nasvet v srce in skrbno ravnamo s svojimi napakami, lahko ranjenega kupca spremenimo v blagoslovljeno stranko (morda celo zagovornika). V Kako se opravičiti, predlaga tudi to »Namesto razmišljanja o tem, kako braniti napako, pomislite, kako lahko uporabite napako, da svojim strankam ponudite nepričakovano presenečenje.«
Včasih, mi so napačne - tiste, ki potrebujejo milost in načrt, ki pomaga našim strankam.
