Ko se pripravljate na razgovor s klicnim centrom, je pomembno, da vadite in vadite svoje odgovore na pričakovana vprašanja za intervju. Nekaj vprašanj, ki jih lahko postavi intervju, se lahko nanaša na vsako delo. Vendar pa so mnogi od njih posebej prilagojeni klicnemu centru in industriji storitev za stranke. Medtem ko ne morete biti prepričani o natančnih vprašanjih, ki jih bo vprašal anketar, obstajajo smernice, ki vam bodo pomagale odgovoriti na vprašanja na način, s katerim boste dobili delo.
$config[code] not foundNe pretiravaj statistike
Če imate prejšnje izkušnje s klicnim centrom, bo anketar zelo verjetno vprašal o vaši metrični statistiki klica. Te statistike vključujejo vaše povprečno zagotavljanje kakovosti, čas upravljanja klicev, ločljivost prvega klica in odstotke prisotnosti. Lahko vpraša, koliko klicev ste povprečili vsak dan. Lahko je zelo skušnjava, da pretiravate svojo statistiko, da bi naredili dober vtis na anketarja. Vendar je pomembno povedati resnico. Ne pozabite, da lahko anketar pokliče vašega prejšnjega delodajalca, da se pozanima o uspešnosti vašega dela. Bolje je biti pošten glede manj kot popolne statistike, kot da te ujamejo.
Daj dobre scenarije
Klicni center se obravnava kot služba za stranke. Kot taka, bo anketar postavljal vprašanja o vaših izkušnjah s storitvami za stranke in vašem odnosu do strank. Če ste že imeli izkušnje s klicnim centrom, vas bo najverjetneje prosila, da zagotovite scenarije iz svoje izkušnje. Na primer, lahko vas prosi, da navedete primer časa, ko ste se morali ukvarjati z besno stranko ali ko ste odšli s poti, da bi pomagali stranki. Vsak scenarij, ki ga navedete, bi moral privesti do zadovoljstva stranke. Če ne morete pomisliti na scenarij, ki se je zgodil v resničnem življenju, ponudite hipotetične odgovore.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingBodite prilagodljivi
Večina klicnih centrov ima različne izmene. Ko prihajate kot nov uslužbenec, morda ne boste prešli na delo po vaši izbiri. Anketar bo vprašal za vašo prilagodljivost. Želi vedeti, če imate kakšne zaveze, ki bi vam preprečile delo v izmeni, ki ste ji dodeljeni. Lahko vas vpraša, če so določeni dnevi ne morete delati. Ko odgovarjate na vprašanja o prilagodljivosti, omejite spore na razporejanje na minimum. Manj kot je konfliktov pri načrtovanju, večje so možnosti za zaposlitev.
Zvišan zvok
Predstavniki klicnega centra so kot ambasadorji podjetij. Z vsako stranko, s katero se pogovarjate, morate dobro zastopati podjetje. Pomembno je, da se povežemo s strankami na prijazen način in jih vključimo v pogovor. Kot taka, anketar ni le pozoren na odgovore, ki jih dajete; prav tako je pozorna na to, kako odgovorite na ta vprašanja. Med intervjujem je zvok navdušen, namesto suhega in monotonega. Če je razgovor opravljen po telefonu, se ob pogovoru z anketarjem glasno nasmehnite. Če želite dati nasmeh v vaš glas, nasmehnite na obraz.
