Učinkoviti nasveti za izboljšanje uporabniške izkušnje s prodajo po prodaji

Če je to tisto, kar mislite, da lahko vozi vaše poslovanje v elektronskem poslovanju, ste na napačni poti. "Stranka pride nazaj" bi moral biti vaš končni cilj in vključevanje vaše stranke po prodaji je pomemben vidik vhodnega trženja. 5-odstotna stopnja zadržanja strank lahko poveča dobiček za 25% in celo do 95%, pravi Harvard Business School.

Zakaj je Post Nakup kupcev sodelovanje tako pomembno?

Po tržnih metrikah je verjetnost prodaje izdelka obstoječim strankam okrog 60 do 70%, medtem ko je verjetnost prodaje novemu kupcu le 5% do 20%. Zadrževanje strank je ekonomsko vsestranska poslovna strategija. To je bolj stroškovno učinkovito ponovno tržiti svoje izdelke obstoječim strankam, kot se skuša pretvoriti nove. Obstoječe stranke so že pokazale zanimanje za vaše izdelke in se z vašo blagovno znamko ukvarjajo dlje časa. Pravilo palca je, da je pridobivanje novih kupcev petkrat dražje, kot da se zadržijo obstoječe stranke.

Ker so vaše stranke globoko vključene v vašo blagovno znamko, ustvarjate zvestobo svoje blagovne znamke. To je pot za izgradnjo baze oboževalcev, ki prinaša nove stranke. Življenjska vrednost stranke je pomembna za merjenje vašega poslovnega uspeha in pomembno je, da optimizirate zadrževanje strank, da povečate življenjsko vrednost vaših strank.

Izboljšajte življenjsko vrednost vaših strank

Ustvarite zaupanje v vašo stran za stike

Vaše stranke vedno delajo domačo nalogo, preden se povežejo z vami. Torej, kako ustvarite zaupanje in se vrnete na vaše spletno mesto?

• Ocenite informacije, ki ste jih zahtevali na svoji kontaktni strani. Če ne dobite dovolj informacij, ga lahko poskusite zbrati pozneje.
• Za zmanjšanje zmede in napačnih vhodnih napak zelo jasno določite pričakovanja vsakega polja.
• Ne pritiskajte na stranke za informacije. Na primer, neustrezna polja, ki obvezno zahtevajo ali prisilno zahtevajo od svojih strank rojstni datum, povzročajo nelagodje.
• Stranke bi morale vedeti, kaj bodo storile z njihovimi informacijami in zakaj jih prosijo. Zagotovite svojim strankam, da njihov e-poštni naslov ne bo dodan na noben tržni seznam ali deljen z drugimi oglaševalskimi partnerji.

Motivirajte stranke, da ustvarijo račun

Kupci so pogosto prisiljeni ustvariti račun med postopkom prevzema. Ne delajte ga tako težko. Namesto tega ponudite možnost odjave gostov. Poenostavite se tako, da v poljih obrazcev zahtevate manj informacij. Ne sprašujte jih o ponavljajočih se vprašanjih, kot so ime, naslov ali e-pošta, ker jih že zbirate med dejanskim nakupom. In če želite, da ustvarijo račun, jim morate pomagati razumeti koristi, ki jih imajo dejansko.

Zahtevajte, da se prijavijo za vašo glasilo. Toda preden jih prosite, naj to pojasnijo prednosti prejemanja vaših novic - stvari, kot so popusti za izdelke, kuponi, spodbude, posodobitve novih izdelkov itd. In nato časopisni časopis glede na življenjsko dobo vašega izdelka.

Uporabite ankete o strateških nakupih po pošti:

• Ko kupcem sporočite, da so bili njihovi izdelki dobavljeni in je bil nakup uspešen, jim dajte možnost, da povedo nekaj o vaših izdelkih tudi v obliki pričevanja ali pregleda. Nato se lahko uporabijo za vključevanje strank in povečanje števila kupcev.
• Vprašajte stranke, naj opravijo hitro raziskavo o svojih izkušnjah. To vam daje dragocene povratne informacije o načinih, kako lahko izboljšate storitve za stranke.
• Pošljite e-poštna obvestila s povezavo, da jim sporočite, da so bili njihovi pregledi objavljeni in jim pokazali kje.
• Uporabite strategijo za navzkrižno prodajo in kupcem sporočite, da cenite njihov nakup in iščete druge načine za pomoč.
• Pošljite posebno ponudbo ali spodbudo tistim, ki so pred kratkim kupili od vas in jih navdihnili, da se vrnejo.
• Začnite pošiljati e-poštna sporočila ob obletnici nakupa, ki na posebne načine priznavajo vaše stranke.

Oblikovanje za mobilne uporabnike

Z razvijajočimi se mobilnimi občinstvi lahko oblikovanje izkušenj z mobilnimi napravami olajša uporabo obrazca za stik. Odpravite neustrezna polja za vnos in ne naredite vsakega polja preveč boleče, da ga izpolnite z mobilnega telefona.

Če imate mobilno aplikacijo in pošiljate opozorila SMS, spodbudite stranke, naj prenesejo aplikacijo in se prijavite za opozorila, da poglobite odnos. Izkoristite prednosti tehnologij ciljanja obnašanja za povečanje vrednosti in ustreznosti sporočil. Uporabite prepričljive besede, kot so brezplačna, prodaja ali popust, da bi stranke kupile več.

Izboljšajte svojo zahvalno stran

Ne pozabite povedati »Hvala« svojim strankam na prvi strani, ki jo bodo obiskovalci videli, ko bodo končali nakup. Zahvaljujoč stran je idealno mesto za prikaz vaše spoštovanje.

Stalna podpora strankam po prodaji igra pomembno vlogo pri ohranjanju vaše stranke. Optimizacija menjalnih tečajev ne pomeni samo pridobivanje strank. Uporabite učinkovite načine, da svojim strankam zagotovite najboljše izkušnje - po nakupu in še dlje.

Stranka / a> Photo via Shutterstock