In prav to je tisto, kar Micah Solomon naredi v svoji knjigi High-Tech, High-Touch storitve za stranke: navdihuje časovno zvestobo v zahtevnem novem svetu socialne trgovine.. Povzetek te knjige je spoštovanje digitalnih medijev, kot bi jih spoštovali, ko gre za storitve za stranke.
Inside Visoka tehnologija. High-Touch
Knjiga je razdeljena na tri dele:
1. del: Pravočasnost in brezčasnost vam bodo dali veliko primerov, kakšne so storitve za stranke, ko je pravilno opravljeno in ko je storjeno narobe.
2. del: Visokotehnološka storitev High-Touch Anticipatory Service vam bo pomagala razumeti pomen zvestobe in kako zgraditi lojalno bazo strank s pomočjo orodij za socialne medije.
3. del: Rise of Self-Service in socialnih medijev in drugih seizmičnih premikov bodo na tehnološki ogled samopostrežnih storitev, socialnih medijev in elektronskih vplivov kupcev.
Druga velika značilnost High-Tech, High-Touch je povzetek na koncu vsakega oddelka čudovito z naslovom "In vaša točka je …", da pokažete, da so to samo najpomembnejše točke, ki jih morate zapomniti. Veseli boste, da je to vključeno v knjigo, ker Salomon podaja milijon primerov dobrega, slabega in grdega storitve za stranke in lahko se tako vključite v zgodbe, da ste pozabili, kar želite vzemite iz odseka. To bo zagotovo rešilo ta problem.
Micah Solomon je Go-to-Guy za storitve za stranke
Moram priznati, da nikoli nisem slišal za Micah Solomona (@micahsolomon), dokler nisem prejel te knjige kot pregledni izvod. Po branju te knjige in preverjanju njegove spletne strani sem lahko ugotovil, zakaj se smatra za »novega guruja za storitve za stranke«. Je glavni govornik, podjetnik in vodja podjetja, ki je avtor najboljših knjig Izjemna storitev, izjemen dobiček. Njegovo znanje je bilo predstavljeno v Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes in še več. Njegova razmišljanja lahko najdete tudi v njegovem blogu College of the Customer.
Preberi in jokaj. Preberite in nasmehnite se. Preberite in se naučite
Solomon piše to knjigo skoraj tako, kot da piše pregled izdelka. Njegov ton je prijazen in duhovit - morda zato, ker olajša nekatere od teh boleče slabih primerov storitev za stranke. Moj najljubši primer je pravzaprav prav na začetku knjige, kjer je dal primer »Marshall Plympton (ne njegovo dejansko ime, čeprav sem bil v skušnjavi):«
»Če kakšne druge bleepholes razen Marshall ni tip“ bleepholes ”, kot je“ Jjmanie319 ”razmišljajo o prihodu v mojo restavracijo, poslušajte: Prosim, ne pridi. Samo NE. Dovolj mi je služiti ostalim ljudem brez te žalosti. In Jjhamie319, torej KAJ je tvoja juha hladna. »Hladno« je subjektivno. V kuhinji smo samo trije ljudje, včasih štiri, odvisno od sezone. Ali lahko hranite juho v vaši hiši? Velika prepadna pogodba, ki je bila citirana, dvakrat zavrne "hladno". Ne vstopajte znova - pripravite svojo juho. Upam, da boš opral svoja usta.
Ja - obstajajo lastniki podjetij, ki dejansko pišejo te stvari na Yelp. Čeprav nisem prepričan, ali bi ta knjiga pomagala Marshallu. S Salomonom se strinjam, da ta človek potrebuje novo kariero in ne pravzaprav ta knjiga.
Kdo bo najbolj izkoristil visokotehnološko tehnologijo?
Ta knjiga je IDEAL za lastnike podjetij, ki prodajajo potrošnikom. Večina zgodb in primerov v knjigi se osredotoča na podjetja, ki prodajajo potrošnikom. Če ste torej trgovina na drobno, restavracija ali druga storitev, ki prodaja redne ljudi, boste našli primere in lekcije.
Poslovnim organizacijam, ki se na splošno izogibajo vsem, kar lahko družabni mediji dejansko najdejo, ne morejo biti upravičeni. Mislim, kdo potrebuje te vrste glavobolov. In imeli bi prav. Obstaja le ena velika težava s tem vidikom - vaše stranke so ljudje in vaše stranke iščejo vaše podjetje na spletu in medtem ko B2B organizacije niso tako aktivne kot potrošniška organizacija, branje High-Tech, High-Touch boste pripravili na to, kar bo zagotovo prišlo v prihodnjih letih (meseci morda v računalniškem času).
