Salonska industrija je znana po slabem zadržanju osebja in visoki fluktuaciji zaposlenih. Lastniki salonov se srečujejo z izzivom, kako izboljšati stopnjo zadržanja med delavci v salonu.
Učinkovito vodenje in poslovne prakse lahko pomagajo spremeniti majhno podjetje v donosno podjetje, vključno s saloni.
Trendi malih podjetij so zajeli Kay Hirai, ustanovitelja nagrajenega salona Studio 904 Hair Design, ki deluje že 40 let.
$config[code] not foundHirai je tudi avtor Čisto določanje: plavanje navzgor v svetu navzdol, o tem izkušnjah kot pionirski podjetnik v pacifiškem severozahodu.
Kako zmanjšati promet zaposlenih
Hirai je delil naslednje nasvete o tem, kako zmanjšati fluktuacijo zaposlenih v svoji industriji. Morda bi lahko pomagalo tudi v vašem podjetju.
Vzpostavite svojo vizijo, poslanstvo in temeljne filozofije
Po Hirai, te filozofije so temelj vašega podjetja. Speljajo veliko vizijo, kje želite prevzeti vaše podjetje, kako ga boste vzeli, in kaj boste storili, da boste nenehno osredotočeni na svoje temeljne vrednote in sisteme prepričanj.
»Če cenite ljudi, ki delajo za vas, jim morate jasno povedati,« je dejal Hirai.
Transparentnost, je dodal Hirai, je ključnega pomena, če želite, da so vaši zaposleni popolnoma pripravljeni sodelovati z vami, da bi dosegli svoje poslovne cilje. Bolj transparenten ste pri razlaganju notranjega delovanja vašega podjetja, bolj se zaposleni počutijo kot del poslovanja.
»Trudim se, da bi bil pozitiven vzorec, tako da postavim dobre primere in prosim zaposlene za njihov prispevek o zadevah, ki vplivajo na salon,« je povedal Hirai za Small Business Trends.
Ena od stvari, ki jo uspešen lastnik salona pomeni, da je pozitiven vzorec za svoje zaposlene, je, da poskrbi, da plača znamke, ko od svojega podjetja pošilja osebno pošto.
»Zelo enostavno bi bilo racionalizirati in reči:« Te znamke lahko vzamem; le nekaj centov, ”je dejal Hirai.
Hirai je dejal, da je pomembno pokazati drugim, da ni pomembno, kako majhen je znesek, vsak od nas mora biti pošten in ne sprejeti ničesar od posla.
Lastnik in avtor salona prav tako organizira sestanek osebja vsake tri mesece, da osveži osebje o tem, kako dobro salon deluje v smislu svojih financ.
"Po tem, ko sem končal, prosim za njihovo pomoč pri izboljšanju različnih delov našega poslovanja, pa naj gre za storitve za stranke, ohranitev strank ali nove marketinške programe za stranke," je dejal Hirai.
Nastavite jasne karierne poti
Po mnenju Hirai je nujno, da poslovodstvo hodi s svojimi zaposlenimi, ponuja redne ocene in jim pokaže poklicno pot za osebno in profesionalno rast.
»Vsak zaposleni se prvič pojavi, ko dela prvi dan, s prizadevanji za dobro delo in razvojem novih veščin na delovnem mestu. Mimogrede se nekaj dogaja; njihove sanje se nenadoma zmanjšajo in izgubijo svojo pot, «je rekla.
Zato je ključnega pomena, da vodstvo nudi povratne informacije in smernice za osebni in poklicni razvoj.
Upravljajte jih prav
Hirai ne more podcenjevati pomembnosti pravega usposabljanja.
Za svoj posel mora uspešen frizer imeti vrsto spretnosti pri rezanju, oblikovanju in barvanju, reševanju problemov, posvetovanju, timskem delu in še več.
Hirai priporoča lastnikom malih podjetij, da se sklicujejo na knjige o „Kaizen“, japonski poslovni filozofiji, ki se osredotoča na uporabo majhnih dnevnih sprememb, ki sčasoma povzročijo večje izboljšave.
»Naši stilisti so v postopku samoizobraževanja, ki dokazuje, da so sposobni izpolniti določene standarde za vse storitve, ki jih ponuja salon. Usklajevanje novih sodelavcev z mentorjem na višji ravni pomaga pri lajšanju ravni stresa, ko prvič začnejo. Omogoča jim bolj udobno, ko lahko postavljajo vprašanja, izrazijo zaskrbljenost ali delajo skupaj s podporno osebo, medtem ko se aklimatizirajo v novem okolju, «je povedala.
Odkrijte njihova darila in jih podarite
Vsakdo ima edinstvena darila, ki jih lahko ponudi na delovnem mestu. Uspešen lastnik salona pravi, da bi morali kolegi lastniki industrijskih panog, ki so značilna za revolving vrata, razviti preudarno oko, da bi odkrili ta darila.
»Včasih so zakopani globoko v notranjosti. Večina ljudi ne bo niti vedela, kaj so, ker nihče ni nikoli vzel energije ali časa, da bi jih pripeljal na površje, «pravi Hirai.
Hirai daje poseben primer incidenta, v katerem so zaposleni pridobili moč z njihovimi „darovi“.
Hirai je govoril o Debbie, mladi ženski s sramežljivo osebnostjo, ki je bila najeta za vodenje recepcije v salonu.
Na začetku je Debbie imela težko povezavo s kupci salona. Vsi so se spraševali, če bi bila uspešna pri svojem delu. Nekega dne se je Hirai boril za prodajni video za salon. Debbie je videla, da je Hirai imela težke čase in stopila noter, da bi ji pokazala lažji način za snemanje videa.
Hirai je dejala, da je bila zelo presenečena in jo vprašala:
"Debbie, kako si izvedela, kaj si mi pravkar pokazala?" Odgovorila je: "Oh, to sem se naučil, ko sem delal na socialnih medijih. Tehnološke aplikacije so zelo zabavne in vse to mi je zelo enostavno. «
Po tem, ko je to slišal, je Hirai ponovno dodelila Debbie, da bi z njo delala dva dni v tednu, namesto da bi delala s polnim delovnim časom na recepciji.
»Zdaj, ko pomaga pri trženju socialnih medijev v salonu, se zdi, da je bolj samozavestna na vseh področjih svoje odgovornosti pri delu,« pravi Hirai.
Postavite blaginjo vaših zaposlenih pred vaše stranke
Še en najboljši nasvet vodilnega strokovnjaka in avtorja salona je, da pred vašimi strankami vedno zagotovite dobro počutje zaposlenih.
»Preden lahko imaš srečne stranke, moraš imeti srečne zaposlene!« Svetuje Hirai.
»Trudim se, da bi spoznal življenjski slog vsakega zaposlenega, pa tudi njegove želje in potrebe. Ker to vem, poskušam vzpostaviti urnik dela in karierno lestvico, ki jim bo omogočila, da živijo izpolnjeno in srečno življenje. Posebej pozorno spremljam potrebe mater samohranilk, ki vzgajajo otroke. «Da bi se prilagodili njihovim zahtevnim časovnim okvirom, delam z vsakim, da bi ugotovil prilagodljiv urnik, ki bo poskrbel za potrebe svojih otrok,« je pojasnil Hirai.
Ta prizadevanja zahtevajo veliko pogajanj, vendar se lahko nekaj običajno pripravi tako, da bo obravnavalo njihove osebne potrebe in potrebe podjetja.
Studio 904 Hair Design je odličen primer tega, kaj lahko mala podjetja storijo, da bi podprla svoje zaposlene ženske, tako da je ženski urad Združenih držav nedavno predstavil članek, ki je ilustriral, kako salon podpira zaposlene ženske.
Osredotočite se na uspešne prijave in odhodov
Po mnenju Hirai sta najpomembnejša dela pri razvoju uspešnega odnosa med zaposlenimi začetni razgovori in intervju za izhodni izhod.
Hirai lastnikom malih podjetij svetuje, naj izvedejo "temeljit in premišljen postopek razgovora", v katerem navedejo:
»Začetni razgovori so najpomembnejši del kroga dolgoživosti zaposlenih v vašem podjetju.«
Zagotavlja hiter kontrolni seznam, ki ga njena ekipa izpolni za vsakega prijavitelja zaposlitve, ki vstopi v svojo pisarno:
Kontrolni seznam prvega prikaza:
- Prišli zgodaj ali pravočasno
- Prijazen, z nasmehom na njenem obrazu
- Stil oblačenja je primeren za naše poslovanje
- Lasje in ličila (če so na voljo) so urejena in posodobljena
- Govorica telesa je samozavestna in vabljiva
Če kandidat prejme ugoden rezultat, Hirai nato izvede bolj temeljit razgovor, da razkrije druge lastnosti in spretnosti, ki jih iščejo v novem najemu.
Reciklirajte zaposlene, ki odhajajo
Kot piše Hirai v svoji knjigi, "Sheer Determination":
»Zbogom je težko, vendar se zavedamo, da je edina gotovost v življenju sprememba. Vsakdo potuje skozi življenje na lastno pot. Šele ko se dve cesti srečata in se uskladita, sta dve osebi dejansko skupaj hodili po cesti. Ta cesta bo neizogibno nastopila v določenem trenutku, ko bo vsaka oseba izbrala drugačno smer proti svoji naslednji destinaciji. To vam bo prihranilo veliko bolečine, če sprejmete dejstvo, da nihče ne bo ostal z vami za vedno … "
Pomembna stvar, ki jo želi avtor poudariti, je, da delodajalci nikoli ne smejo dovoliti zaposlenim, da odidejo na neprijazne pogoje.
»Pregoreli mostovi nikoli ne morejo biti obnovljeni; namesto tega pustite most nedotaknjen in ljudem omogoči, da ga prečkajo na drugi točki svojega življenja, če je to potrebno, «svetuje Hirai.
Lastnik salona je pred enim tednom povedal resnično zgodbo o njem.
Hirai je prejela klic od Ami, mlade ženske, ki je prej delala za njo. Ami se je odzvala na zaupen oglas, ki ga je Hirai dal na mesto za objavo zaposlitve.
$config[code] not found»Presenečen sem bil, ko sem ugotovil, da je bila ista Ami, ki sem jo najela in izurila pred osmimi leti, z uporabo istega sistema certificiranja spretnosti, ki sem ga omenil zgoraj,« je dejal Hirai.
Ami je povedala, da je odprla lastno podjetje in šla skozi več težav, potem ko je zapustila salon Hirai. Vprašala je, ali bo Hirai pripravljena najeti hrbet, Hirai pa je odgovorila, da bo.
»Ami je zelo izboljšan zaposleni, ker je imela priložnost, da zori in ceni priložnost, ki jo je dobila že drugič,« je dejal Hirai.
Morala zgodbe: pazite na svoje zaposlene, ne glede na to, kateri posel vodite, in skrbijo za vas.
Salon Stoli Photo preko Shutterstocka
1
