Ohranjanje odprte komunikacijske linije z vašimi strankami je ključnega pomena za vsako uspešno poslovno razmerje, saj bodo vaše stranke bolj zadovoljne, če vedo, da ste za njimi na vsakem koraku. To ne pomeni nujno, da boste morali porabiti dodatne človeške ure, da bodo te komunikacijske linije odprte, saj obstaja veliko zahtev za storitve za stranke, ki ne potrebujejo človeškega bitja za njihovo obravnavo.
$config[code] not foundDajanje avtomatizacije v delo v vašem podjetju osvobodi vas in vaše zaposlene, da še naprej premikate svoje podjetje naprej, hkrati pa ohranite raven podpore, ki jo pričakujejo vaše stranke. Tu je sedem stroškovno učinkovitih načinov za avtomatizacijo tega procesa.
Avtomatizacija upravljanja komunikacij s strankami
Začnite pogovor
Ne čakajte, da vas stranka obrne: obstajajo dejanja, ki jih lahko sprejme vaša stranka, kar je lahko jasen znak potrebe po pomoči. Na primer, obiskovalec spletne strani, ki porabi veliko časa na vaših straneh pomoči, potrebuje nekakšno podporo, medtem ko lahko nekdo, ki gleda skozi vaše izdelke in storitve, izkoristi pogovor s članom vaše prodajne ekipe, da zagotovi prodajo.
Medtem ko je to le dva primera načinov, kako lahko odprete komunikacijske linije in povečate zadovoljstvo strank, obstaja veliko drugih. Bistvo je, da pričakovanje potrebe po odnosih s strankami, ki temelji na njihovem vedenju, kasneje izplača dividende. Obstaja več odličnih orodij, ki lahko pomagajo sprožiti ta pogovor, od katerih sta dva LiveChat in BoldChat in oba s prilagodljivimi interakcijami občinstva.
Uporabite Virtual Assistant za ravnanje s preprostimi stvarmi
Če poskušate biti proaktivni, to ne pomeni, da boste morali zaposliti dodatno osebje. Dober del zahtevkov za storitve za stranke je po naravi preprost in z vedno bolj inteligentnimi klepetalnicami lahko avtomatizirani sistemi hitro in preprosto obravnavajo ta vprašanja. To osvobodi vaše zaposlene, da se spopadejo z bolj zapletenimi problemi.
Dober kraj za začetek uporabe digitalnih ali virtualnih pomočnikov je v tistih proaktivnih povezavah, o katerih smo pravkar govorili. Pogovori za klepet, kot je Botsify (za Facebook Messenger in druge aplikacije), lahko odgovorijo na tista preprosta vprašanja, ki lahko nastanejo zaradi kakršnih koli dejanj, ki jih vaša stranka sprejema na spletnem mestu, in če bo potrebno, da se brezbrižno pogovorijo z živo osebo, težje.
Izkoristite nove tehnologije
Ne bojte se preizkusiti novih tehnologij, da bi rešili nekatere od teh preprostih vprašanj. Biometrija je ena od možnosti in uporaba stvari, kot je biometrično obnavljanje gesla (uporaba prstnih odtisov ali prepoznavanje obraza namesto starih šolskih metod, kot je 'matično dekliško ime), vzame potrebo po klicu v klicni center ali klepet za podporo, da se potrdi njihova identiteta.
Druge nove tehnologije, ki bi lahko pomagale pri avtomatizacijskem procesu, so uporaba mobilnih aplikacij, kot so tiste, ki potujejo odjemalci prek običajnih težav, tako da lahko sami odpravijo težave, brez potrebe po vaši vpletenosti. Drugi lahko uporabijo SMS, da v besedilo vnesejo kodo na številko, da dobijo informacije o svojem računu, dolgovano stanje ali avtomatizirajo plačilni postopek.
Uporabite ga za vse pomembne ukrepe
Tudi po prodaji je še vedno pomembno, da komunikacijske linije ostanejo odprte. Nadaljnje ukrepanje povečuje zadovoljstvo strank s tem, da vaši stranki ve, da ste tam, če jih potrebujejo, in da se že zgodaj soočajo z morebitnimi težavami, tako da se vprašanja zgodaj obravnavajo.
Čez nekaj dni po kakršni koli transakciji je vredno, da se obrnete na vašo stranko, da jih vpraša, ali imajo kakršna koli vprašanja ali imajo težave in morda potrebujejo pomoč. Težave je lažje odpraviti že zgodaj, zato je lahko preprosta avtomatska e-pošta vse, kar je potrebno za odprtje komunikacijske linije med vami in vašo stranko.
Avtomatizirajte svojo prisotnost v družabnih medijih
Dostop do družabnih medijev je pomemben del javne strani vašega podjetja: potencialnim strankam in strankam daje občutek, da so povezani z vami. Promocija tega, kar vaše poslovne ponudbe ponujajo prek kanalov družabnih omrežij, lahko odpre nove prodajne prednosti, stranke pa se lahko obrnejo na družabne medije, da vas kontaktirajo o težavah. Obstaja veliko sistemov socialnega upravljanja (HappyFox je odličen primer tega), ki bo dejansko filtriral stike medijev na podlagi vsebine samega sporočila, pri čemer bo delo posrednika usmerjeno k usmerjanju poizvedb na pravo osebo.
Ti isti sistemi lahko samodejno objavljajo tudi vaše račune v družabnih omrežjih, kar vam omogoča avtomatizacijo vaše marketinške strategije in največjo izpostavljenost vaše vsebine.
Anketa
Raziskava je preizkušena metoda. Čeprav ne boste vedno imeli visoke stopnje odziva, so podatki, pridobljeni z dobro oblikovanimi raziskavami, odličen način, da ne le odkrijete morebitne težave, temveč začnete tudi dialog z vašo stranko. Naj bodo kratke, pomembne in do točke. Te odgovore lahko uporabite tudi za začetek nadaljnjih samodejnih e-poštnih sporočil, da bi zbrali dodatne povratne informacije o področjih, kjer je odgovor lahko vzrok za zaskrbljenost.
Povratni klic
Medtem ko so potrošniki 21. stoletja pokazali prednost pri uporabi interneta za komuniciranje s podjetji, mnogi še vedno cenijo, da se pogovarjajo s človekom. Zato je povratni klic še vedno pomembna možnost za vključitev v strategijo za odnose s strankami. Na istih straneh, kjer boste morda imeli gumb “Chat Now”, je lahko koristen tudi gumb “Call Me” (MobiForge ima nekaj odličnih primerov rešitev Click to Call ali Click to SMS).
Vse, kar bi stranka morala storiti, je, da zagotovi svojo telefonsko številko, na koncu pa se lahko klici posredujejo v čakalno vrsto za povratni klic, na katero lahko odgovorijo vaši telefonski predstavniki. Konec koncev se nekatera vprašanja lažje (in hitreje) obravnavajo s telefonskim klicem, zato se ne zanašajte vedno na digitalno možnost za avtomatizacijo komunikacije s strankami.
Avtomatizirajte fotografijo prek Shutterstocka
2 Komentarji ▼
