EMERYVILLE, CA (Sporočilo za javnost - 6. oktober 2011) - VirtuOz, Inc., vodilni ponudnik inteligentnih virtualnih posrednikov (IVA) za spletno storitev za stranke, je danes objavil, da so virtualni pomočniki ključni kriterij za določanje Gartnerjevega magičnega kvadranta za CRM spletno servisno službo. Poleg tega poročilo uvršča »nove in dodatne kanale dostopa do strank« kot gonilnik prvega poslovnega primera za uvajanje WCS.
$config[code] not found"Magic Quadrant for CRM Spletna služba za stranke", izdan septembra 2011, za določitev voditeljev Magic Quadrant uporablja naslednjih sedem glavnih gradnikov.
• Virtualni pomočnik • Znanje za samopostrežbo • Upravljanje e-pošte • Spletni klepet • Skupinsko brskanje • Video storitve • Mobilna storitev za stranke s sporočili SMS
"Današnji digitalni kupci vedno bolj narekujejo, kdaj, kje in kako želijo sodelovati s podjetjem, podjetja pa se odzivajo z ustvarjanjem novih in inovativnih spletnih kanalov, da ustvarijo visoko kakovostno uporabniško izkušnjo," je povedal Steve L. Adams, predsednik uprave in predsednik podjetja VirtuOz. “IVAs ponujajo nov, prilagojen kanal za sodelovanje s strankami, ki zagotavlja visoko kakovostno uporabniško izkušnjo na eni desetini stroškov tradicionalnih kanalov. To je zmagovalni predlog za potrošnike in podjetja. " IVAs (znani tudi kot virtualni pomočniki) zagotavljajo nov spletni kanal za vključevanje strank v trženje, prodajo in podporo. IVAs so digitalni persona, ki zagotavlja priročno, pravočasno, avtomatizirano pomoč s sodelovanjem v osebnem pogovoru s strankami - hitro in natančno odzivanje na njihove spletne zahteve, interaktivno vodenje, da najdejo informacije in opravljajo naloge v njihovem imenu. Zasnovani tako, da se zavedajo več kanalov, lahko IVA-ji tudi usmerjajo stranke na nadomestni kanal, kot je klepet v živo ali predstavnik kontaktnega centra, če potrebujejo človeško pomoč. IVA se zaveda znanja in uspešnosti najboljšega prodajalca, storitve ali trženja v podjetju s priročnostjo in dostopnostjo do samopostrežbe, da bi zagotovil najboljšo možno uporabniško izkušnjo. VirtuOz, ki združuje aplikacije navideznih agentov, strokovno znanje o domeni in postopke najboljše prakse za uvajanje agentov, je idealen za podjetja, ki se ukvarjajo s potrebami svojih strank po vrhunski uporabniški izkušnji, pri tem pa uravnavajo lastne potrebe po obvladovanju operativnih stroškov. Če želite več informacij o poročilu, obiščite spletno mesto: O podjetju VirtuOz: VirtuOz je vodilna na področju digitalnih odnosov s strankami, ki omogoča velikim in srednje velikim podjetjem, da uporabljajo inteligentne virtualne agente za zagotavljanje vrhunskih spletnih trženjskih, prodajnih in podpornih kanalov, kar zagotavlja visoko kakovostno uporabniško izkušnjo in hkrati izboljšuje operativno učinkovitost. Inteligentni virtualni agenti podjetjem ponujajo nov kanal za sodobno spletno storitev za stranke, ki zagotavlja najboljšo možno uporabniško izkušnjo pri eni desetini stroškov tradicionalnih kanalov. Rešitve VirtuOz združujejo najboljše rešitve v virtualnem posredniku v razredu z najboljšimi praksami pri razvoju, uvajanju in optimizaciji agentov za doseganje predvidljivih in merljivih rezultatov. Predvideva se, da bodo inteligentni virtualni agenti v naslednjih letih postali nov standard za interakcijo s strankami. VirtuOz je vodilni na trgu za uspešno uporabo inteligentnih virtualnih agentov, ki so v letu 2010 obdelali več kot 144 milijonov pogovorov v imenu naših strank in z največjim številom inteligentnih virtualnih agentov za podjetje Global 2000, vključno z eBay, Chegg, SFR, H&R Block in Symantec. Več informacij o VirtuOz lahko najdete na www.virtuoz.com.
