Urban Airship, mobilno podjetje SaaS, je pred kratkim raziskalo 2000 potrošnikov o tem, kako so se spremenili njihovi odnosi in uporaba tehnologije mobilnih denarnic, kot sta Apple Wallet in Google Wallet. Ugotovitve kažejo na hitro spremembo vedenja mobilnih potrošnikov, vključno z:
$config[code] not found- Več kot polovica anketiranih (54 odstotkov) je že uporabila prenos mobilne denarnice v takšni ali drugačni obliki.
- 69 odstotkov jih je navedlo, da bodo verjetneje uporabljali kartice zvestobe kupcev, če so shranjene na telefonu.
- Mobilne denarnice so na vrhu štirih načinov, kako potrošniki želijo biti obveščeni o prodaji.
Judy Chan, produktni menedžer pri Urban Airshipu, deli več vpogledov, ki jih prinaša raziskava, vključno s pozitivnim vplivom na lojalnost kupcev, ki ga lahko ima uporaba tehnologije mobilnih denarnic.
Spodaj je urejen prepis pogovora. Če želite slišati celoten pogovor, kliknite vdelani predvajalnik spodaj.
* * * * *
Judy Chan: Tukaj sem produktni vodja na mestnem zračnem ladjarju. Moja primarna vloga podjetništva je torej govoriti o mobilnih denarnicah. Torej, vsem, kar želim povedati vsem, je, da veš na veliko načinov, da imam res zabavno delo. Dobim v bistvu trg za tržnike o mobilnem trženju. In veste, da v tej vlogi veste in gledate na mobilne denarnice, da je to odlična priložnost.
Trendi za mala podjetja: In samo zato, da ljudje vedo malo več o tem, kaj Urban Airship počne, mogoče nas lahko napolnite.
Judy Chan: Urban Airship je mobilno podjetje SaaS. Predvsem imamo tri linije izdelkov. Eno od naših osrednjih področij je obvestila o mobilnih aplikacijah in kako najbolje dosežemo stranke v aplikaciji. Druga stvar, na kateri delamo, so mobilne denarnice, in tretja stvar je okoli podatkovnih produktov.
Trendi za mala podjetja: Govorimo o mobilnih denarnicah - ta študija je imela okoli 2000 ljudi. In ko pogledate nekaj rezultatov vaše ankete, izgleda, da je stopnja posvojitve zelo hitra.
Judy Chan: 54 odstotkov vprašanih je dejalo, da so dejansko uporabljali mobilno denarnico. 30 odstotkov vprašanih je dejalo, da ga dejansko uporabljajo v preteklem tednu. In tako se zdaj dogaja veliko naložb na strani mobilne ekipe, ki pripomorejo k večji ozaveščenosti. Ampak mislim, da je pogled na široko pot, kot je izpostavljenost, ki jo imajo ljudje do mobilnih denarnic, precej neverjetna.
Če pogledate mobilne denarnice na strani, ki niso ljudje, imate predmete, kot so kartice zvestobe, kuponi, vstopni kuponi in nekaj bolj inovativnih primerov uporabe, ki smo jih naleteli kot nagradne igre in novice. To, kar vidimo, je, da je platforma tam, za katero veste, da so aplikacije za mobilno plačevanje že izvirno v telefonu. Ljudje jo začenjajo uporabljati bolj. Torej sem imel v glavi, da se mi zdi, kot da imaš osrednje informacijsko središče, ki ga ljudje zdaj lahko dostopajo in blagovne znamke sodelujejo v osrednjem vozlišču.
Trendi za mala podjetja: V zadnjem letu se zdi, da so mobilna plačila osredotočena na to, da telefon uporabljate za stvari iz poslovnega vidika. Vendar se zdi, da sprejetje mobilne denarnice vodi več kot le mobilna plačila.
Judy Chan: Če pomislite, da bi zbrali kreditno kartico, to ni res težko. Torej se postavlja vprašanje, kaj je še tam. Torej, če želite, da ljudje uporabljajo mobilna plačila, kako se to zgodi; sposobnost dodajanja vrednosti celotnemu ekosistemu mobilnih plačil. In mislim, da pridejo mobilne denarnice. Prav. Nekega dne boste v bistvu imeli svoj telefon in tapnite telefon na sistemu POS in v istem trenutku boste posodobili kartico zvestobe. Posodabljalo se bo in vam bo dalo nov kupon. Prav tako vam bo pomagalo, da bo plačilo dokončalo transakcijo, tako da boste take stvari in bolj brezhibne. In mislim, da smo tam usmerjeni. Menim, da bodo tako mobilne denarnice pomagale mobilni ekipi znotraj rasti.
Trendi za mala podjetja: O programih zvestobe ste omenili nekaj prej in samo gledali na eno od stvari v vaši študiji: 72 odstotkov ljudi, ki so opravili raziskavo, spadajo v vsaj 1 do 5 programov zvestobe. 19 odstotkov pripada šestim in več kot 15 programom. Kakšen vpliv ima tehnologija mobilne denarnice na zvestobo kupcev?
Judy Chan: Vpliv je pravzaprav precej velik. Ljudje, ki imajo programe zvestobe, kar nam povedo v naši raziskavi, je, če obstaja digitalna različica te kartice zvestobe, ki je 69 odstotkov bolj verjetno, da bodo dejansko uporabili to kartico zvestobe. To pomeni, da imate res odličen način za interakcijo s stranko na svojem telefonu. Ugotovili smo, da je več kot dvaindvajset odstotkov tisočletij bolj verjetno, da bodo uporabljali kartico zvestobe na svoji mobilni napravi. Zato menim, da skupaj s tem, kar kartice zvestobe lahko vodijo na plačilni strani, ta celoten ekosistem resnično podaljša.
Trendi za mala podjetja: In ne gre samo za tisočletja. Sedeminšestdeset odstotkov Gen Xers to počne.
Judy Chan: Obstajajo pa tudi zelo močni dokazi, da mobilne denarnice spodbujajo višjo stopnjo zvestobe. V naši raziskavi smo ugotovili, da se jih bo 73% vključilo v program zvestobe. Če se te točke zvestobe samodejno posodabljajo, in vse je prek mobilne denarnice. Torej, če resnično poskušate prestopiti ta prag pri nakupu zvestobe, mislim, da je mobilna denarnica odličen način za to. Torej, kaj so stvari, za katere menite, da potencialno ohranjajo podjetja predvsem kot osnovo.
Trendi za mala podjetja: Ali menite, da podjetja sprejemajo mobilne denarnice na pravih ravneh? Katere so stvari, ki jih lahko zadržijo pred posvojitvijo?
Judy Chan: Če pogledamo sprejetje in mala in srednja podjetja v svetu trženja, ljudje mislijo, da je mobilna aplikacija, zato za mala in srednja podjetja ni prostora. Ali pa, če imate srečo, da imate SMS seznam telefonskih številk, ki jih lahko dosežete. Toda to so zelo obsežni programi. Torej menim, da sporočilo, ki ga moramo skupaj sprejeti vsem, ni aplikacije ali SMS, ki ste ga dobili s to odlično platformo - mobilnimi denarnicami - ki bo dejansko lahko pokrila in dosegla 100 odstotkov svojega občinstva na mobilnih napravah. Ko te kupce kupite na mobilnih napravah, vam bodo rešitve, kot je Urban Airship, pomagale narediti veliko posodobitev te iste kartice. Na teh karticah zvestobe lahko opravite dinamične posodobitve.
Trendi za mala podjetja: In zveni, kot da nudi možnost, da ostanejo povezani ostanejo ukvarjajo in kupci so dejansko iščejo to vrsto sodelovanja.
Judy Chan: Ko že govorimo o tem, smo našli tri četrtine ljudi, ki iščejo posodobitve za mobilne denarnice. Hočejo ga. Torej veste, če imate vse, kar ste vzeli, načrtujete kot primer, če imate kupon. Enkrat je bila uporabljena. Želijo sistem, v katerem se bo samodejno posodobil na naslednji kupon. Torej spet se vrnemo k konceptu, kako ga mobilna denarnica prinese na telefon potrošnikov, nato pa od tam lahko resnično govorite o stopnji angažiranosti in nato v življenju. Ker bo večinoma izkaznica ostala na telefonu, razen če se odločijo izbrisati. Toda do 80 do 90 odstotkov prehodov se nikoli ne izbriše.
Slika: Urban Airship
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
