Na več konferencah, ki sem jih obiskal zadnjih nekaj let, je bilo ponovljeno stanje, ki pravi, da je bilo 90 odstotkov svetovnih podatkov ustvarjenih v zadnjih 12-24 mesecih. To je vsaj presenetljiva podoba, ampak pomislite samo na to, kako bodo podatki, ki jih je povzročil napad povezanih naprav, vplivali na to število.
Ker se v krajšem času - z več napravami - ustvari več podatkov, prinaša več pozornosti temu, kako podjetja uporabljajo te informacije. Wilson Raj, globalni direktor za obveščanje strank za ponudnika platforme za tržno analitiko SAS, razpravlja o nedavnih ugotovitvah iz študije podjetja - Mobilnost, ranljivost in stanje zasebnosti podatkov (PDF). Raj deli svoje mnenje o tem, zakaj se milenijski ljudje bolj ukvarjajo in pričakujejo več od podjetij glede tega, kako uporabljajo informacije o strankah. In zakaj podjetja, ki uporabljajo informacije, da vplivajo na način življenja strank, bolj verjetno najdejo več uspeha z digitalnimi domačini kot z množico Over 40.
* * * * *
Trendi v majhnih podjetjih: Dajte nam malo ozadja nedavne študije, ki ste jo naredili, in naslov je Mobilnost, ranljivost in stanje zasebnosti podatkov.
Wilson Raj: To je tretja letna serija. Imeli smo skoraj 4.400 anketirancev iz 15 držav iz vsega sveta. Približno 30 odstotkov iz Severne Amerike, 42 odstotkov za zahodno Evropo, nordijska regija je dodatnih 7 odstotkov in potem imamo predstavništvo iz pacifiške regije na približno 14 odstotkih. Letos smo se zanimali tudi za Južno Afriko, ki je predstavljala 7 odstotkov.
Trendi v malih podjetjih: 62 odstotkov vseh, ki so sodelovali v raziskavi, je precej zaskrbljeno glede tega, kaj podjetja počnejo z osebnimi podatki. Ko ga razčlenite in pogledate ljudi, ki so mlajši od 40 let, in tiste, ki so starejši od 40 let, in postavite vprašanje, »Koliko nadzora menite, da imate nad osebnimi podatki, ki jih delite s podjetji,« samo 19 odstotek množice pod 40 let pravi: »Nimamo nadzora«, ko pa pogledate ljudi, ki so stari 40 let in več, jih 35 odstotkov pravi, da »nimajo nadzora«. To je velika razlika. Zakaj misliš, da je to?
Wilson Raj: Res je, da ne gre samo za starost ali demografijo, ampak tudi za uporabo teh digitalnih naprav. Običajno smo videli, da so digitalne naprave, Fitbit, nosilci, denarnice E, mobilna plačila navadno nekako v domeni mlajših od 40 let in mislim, da so digitalni domorodci, ti mladi moški in ženske so odrasli. v okolju, kjer si delijo veliko.
Prav tako so udobnejši pri uporabi digitalnih vsebin za večino svojih dnevnih transakcij, ne glede na to, ali gre za nakup, ne glede na to, ali so povezane z blagovnimi znamkami, prenos aplikacij, nalaganje vsebine, zato, ko pogledate neskladje med zgoraj navedenima 40 in manj kot 40 stopnja nadzora, ki se po mnenju teh dveh skupin zdi neskladna; glede popolnega nadzora pa je to še en del tega grafa, o katerem smo govorili, pri dokazovanju popolnega nadzora pa 14 odstotkov mlajših od 40 let čuti, da ima popoln nadzor nad svojimi podatki. Medtem ko to pravi le 7 odstotkov od 40 in več.
Trendi v majhnih podjetjih: ko ste se spraševali, ali ljudje opozarjajo na tržna sporočila, je približno enak odstotek za osebe, mlajše od 40 let, kot je 40-in-over, da lahko dobite sporočila iz posodobitev programa zvestobe za podjetje, s katerim poslujejo. Vendar se zdi, kot ko se malo poglabljaš, ko sprašuješ o sporočilih in oglasih, ki so pomembni za »moj življenjski slog in / ali interese« na socialnih medijskih virih, 39 odstotkov množice do 40 let pravi, da, prosim, pošlji. Toda le 23 odstotkov 40-ih in več množic pravi: "Pošlji ga."
Je to nekaj, kar so ti digitalni domorodci tako navajeni, da v bistvu živijo in pridobivajo podatke iz svojih naprav, da bi raje imeli več in več teh interakcij v primerjavi s 40 in več množicami?
Wilson Raj: Ja, vidim nekaj drugega, ki prinaša toliko kot raven udobja med tema dvema skupinama, saj se nanaša na digitalno interakcijo, digitalni življenjski slog. To je tudi občutek pričakovanja z blagovno znamko. Na splošno obstaja skrb za vse podatke in vprašanja zasebnosti, ki jih je očitno povzročilo veliko naslovov, ki smo jih videli lani, kajne? Videli smo veliko kršitev naslovov.
Na primer, Urad za upravljanje osebja v ZDA, kjer je bilo kršenih približno 21 milijonov zapisov. Imeli ste Anthem Insurance, zdravje, ki je razkrilo skoraj 79 milijard rekordov. Bilo je nekaj naslovov kibernetskih napadov, ki so prav tako prispevali novice. Glede na vse tiste naslove, ki smo jih videli v letu 2015 in celo leto poprej, je bil previden, obenem pa obe skupini pričakujejo personalizacijo podjetij, s katerimi se ukvarjajo. Toda pričakovanje je še večje za ljudi, ki so mlajši od 40 let.
Trendi v majhnem poslovanju: če ste sposobni biti bolj pregledni, bodite odprti glede načina, kako izkoriščate informacije, in jih uporabite tudi za ustvarjanje resnične vrednosti za stranke in ne le za to, da ga gledate samo z vidika podjetja. vrednost, ampak dejansko uporabo teh informacij za ustvarjanje boljših izkušenj, ki imajo stranke na premišljenem, to je vaša priložnost.
Wilson Raj: Absolutno, Brent. Menim, da je kontinuiteta med koristmi kupca izključno in koristi blagovni znamki samo - to središče - tam, kjer je ta vrstica.
Če ste bolj pregledni glede teh načinov uporabe in dajete nadzor nazaj potrošnikom, potem ugotovite, da so potrošniki pripravljeni deliti več, ker te podatke obravnavate s spoštovanjem in to na zelo premišljen, nadzorovan način.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
