Včasih, ko ne razumemo pravega potenciala nečesa, si povemo, da to ni pomembno. In potem smo prišli do najrazličnejših razlogov, zakaj ni pomembno, da opravičujemo svoje delovanje. Ne govorim vas to bi kdaj storili, drugi pa. Spodaj je nekaj mitov, ki sem jih slišal o družabnih medijih, za katere menim, da potrebujejo nekaj razkritja. Zato, ker smo resnično pametnejši od tega.
$config[code] not found
Povejte mi, če ste slišali to …
Mit 1: Socialni mediji so moda
Ah, da, stari mit o zabavi! Pojem, da bomo sčasoma Facebook in tweet sami sebe bolan in nihče ne bo zainteresirana za te strani več. In to je lahko res. Morda pride čas, ko Twitter in Facebook nista več. Toda tudi če spletna mesta za družabne medije, ki jih uporabljamo danes, umrejo obnašanje je tukaj, da ostane.
Lokalna študija o iskanju za leto 2012 je ugotovila, da se je število ljudi, ki uporabljajo družbene medije za iskanje lokalnih poslovnih informacij, od leta 2012 povečalo za 67 odstotkov, s čimer je doseglo 15 odstotkov uporabnikov. To predstavlja 3-kratno rast od tiste v letu 2008.
To ni moda. To je nov vzorec obnašanja, saj uporabniki informacije, ki jih najdejo o vašem podjetju, uporabljajo na spletu, da odločitve o nakupu ne omogočajo. Če ne morejo najti informacij o vašem podjetju prek družabnih omrežij, morda ne boste niti vnesli njihovih odločitev o nakupu.
Mit 2: Moje stranke niso sodelovale pri družabnih medijih
Od februarja je bilo 66 odstotkov odraslih, ki so dostopni prek spleta, uporabljali spletna mesta z družabnimi mediji. Številke še naprej rastejo.
Avgusta:
- 12% odraslih na spletu pravi, da uporabljajo Pinterest
- 12% odraslih na spletu pravi, da uporablja Instagram
- 66% spletnih odraslih uporablja Facebook
- 20% uporablja LinkedIn
- 16% uporablja Twitter
In samo prejšnji teden je bilo napovedano, da so zdaj milijardo uporabniki so Facebook.
Številke kažejo, da so vaše stranke verjetno v družabnih medijih. Če ne veste, kje se družijo, jih vprašajte. Vprašajte jih osebno, vstavite v lokalni poštni predal, uporabite funkcijo »najdi prijatelja« na številnih spletnih mestih v družabnih omrežjih, da vidite, ali se odprejo naslovi strank.
Mit 3: Moja najstniška hči lahko vodi svojo socialno medijsko kampanjo
Ali ste slišali o socialnih težavah medijev, ki jih je KitchenAid pred kratkim našel zaradi naključnega tweet-a? To se dogaja, ko niste previdni glede tega, kaj vaša blagovna znamka počne na družabnih omrežjih. Samo zato, ker je vaša hči ali sin stalno na Facebooku ali Tumblr za osebno uporabo, ne pomeni, da imajo zrelost, vpogled ali strateško razmišljanje za poslovno uporabo družbenih medijev.
Nekdo mora voziti avtobus, da ustvari strategijo, določi meritve, razume, kako zrelo obravnava kritične stranke itd. Če nekomu ne dovolite, da bi odgovorili na telefonske številke v vašem podjetju ali govorili neposredno z vašimi strankami, ne dajte jim tudi ključe vaših socialnih kanalov. Enako je.
Mit 4: Socialni mediji so nevarni - ljudje bodo rekli slabe stvari!
Ne bom vam lagal. Ljudje lahko uporabljajo družabne medije, da se pritožijo nad vašim poslovanjem ali rečejo stvari, ki vam bodo težko slišati. Ampak ne bi raje bili v družabnih medijih slišati kaj govorite, kot da zaprete ušesa in ga prezrete? Jaz bi. Študije so pokazale, da NE obravnavanje pritožb strank ne vpliva več na vaš ugled - dejansko pošlje kupce konkurentom.
V skladu s poročilom o vplivu na uporabniško izkušnjo podjetja Harris Interactive PDF:
- 89% potrošnikov je začelo poslovati s konkurentom po slabi uporabniški izkušnji
- 50% potrošnikov daje blagovne znamke na teden, da se odzovejo na vprašanje, preden prenehajo poslovati z njimi.
Z vključevanjem v družabne medije imate priložnost, da opazite te vrste situacij, preden izrastejo iz nadzora in začnejo škodovati vašemu podjetju.
Mit 5: Nihče ne skrbi, kaj mislim
Stvar je v tem, da če uporabljate družabne medije za preprosto oddajanje informacij o sebi ali svojem podjetju, ste verjetno prav. Če pa ga uporabite za odzivanje na pritožbe v storitvah za stranke, za izmenjavo dragocenih informacij in za oblikovanje blagovne znamke vozlišča za vašo industrijo volja nego. Pravzaprav jim bo res všeč.
Ne uporabljajte družbenih medijev, da bi stalno govorili o sebi. Uporabite ga, če želite izvedeti, kaj želijo vaše stranke, izboljšati, kar jim ponujate, in postati del večje industrije. To so načini, s katerimi so socialni mediji koristni za mala in srednja podjetja ter privabljajo ljudi v blagovno znamko.
To so nekateri najpogostejši miti, ki sem jih slišal o družabnih medijih od lastnikov malih podjetij. Na kakšne stvari se borite?
Unicorn Myth Photo preko Shutterstocka
7 Komentarji ▼
