Toda podjetje se ne bi smelo odreči strankam brez boja. Ne glede na to, ali so vaše stranke odšle na tekmovanje ali pa so šele tišine, so vredne vašega časa in truda, da bi jih spet zbrali. Tukaj je pet praktičnih nasvetov, ki jih je mogoče enostavno uporabiti, da vključite mirujoče stranke in razširite vašo bazo plačilnih, aktivnih pokroviteljev.
$config[code] not foundUgotovite, zakaj so utihnili
Obstaja razlog, zakaj vaši kupci niso več v stiku z vašo blagovno znamko in odkrivanje razloga je pomemben prvi korak. Eden od načinov za to je uporaba spletnih raziskav in anket, ki so posebej oblikovane za ta pododdelek vašega podjetja. Ne bojte se vprašati in biti neposredni. Ta analiza bo le povečala vaše poslovanje.
Vprašajte jih, kaj bi lahko naredili bolje, kako bi lahko prilagodili svoje ponudbe, kako lahko bolje zadostite njihovim potrebam, itd. Vzemite povratne informacije resno in po potrebi prilagodite. Nato jim sporočite, da so njihove povratne informacije zaslišali in izvedli.
Morda vas bo presenetilo, kako veliko dobre volje to ustvarja, in kako jih bo dobro ime vrnila.
Zagotovite jim spodbude
Nekatere stranke lahko zahtevajo več kot besede, da vam povrnejo svoje podjetje. Ponudite jim nekaj, kar vaši konkurenti ne morejo, kot so popusti na ključne izdelke ali storitve, denarne spodbude ali prilagojene storitve.
Karkoli ponujate, ga naredite edinstveno za vaše podjetje in dragocene za vaše stranke. Če na primer vsakdo na vašem trgu ponuja brezplačno dostavo, vam to ne bo dalo daleč. Razmislite o spodbudah, ki resnično izstopajo. Na primer, morda boste želeli ponujati bonuse za ponovno aktivacijo ali enkratne globoke popuste za vaše najbolj priljubljene izdelke ali storitve. Lahko pa ponudite tudi brezplačno uro osebnega posvetovanja.
Vaša ponudba bo odvisna od vašega podjetja, od tega, kaj počnejo drugi v prostoru, in kaj potrebujejo vaše stranke.
Pokaži jim - ne govori jim
Vaši mirujoči odjemalci so morda izklopljeni, če od vašega izdelka ali storitve niso dosegli želenih rezultatov. Pokažite jim prednost nakupa ali poslovanja z vami, tako da komunicirate o uspehih / zadovoljstvu vaših aktivnih strank. Če ste na primer spletni trgovec, ki ponuja osebne nasvete za nakupovanje, jim pokažite peščico zadovoljnih ponudb strank o vaši storitvi.
Uporabite socialno omrežje za povezovanje, kjer so
Spoznajte svoje stranke na skupnem mestu. Ne čakajte, da se vrnejo sami. Ko jih anketirate (korak 1), ugotovite, katere platforme uporabljajo in začnite sodelovati. Uporabite socialne medije, da se povežete z njimi tam, kjer so. Vsak dan 450 milijonov ljudi uporablja Facebook - Stavim, da so tudi vaše stranke tam. Če ste B2B, se obrnite na LinkedIn. Postanite del pogovora z ustreznimi informacijami. Tukaj lahko ponudite učne vsebine, popuste, promocije, povezave do sorodnih vsebin ali pogovorov.
Bodite vztrajni in proaktivni
Poiščite vztrajne načine, da ostanete pred sproščenimi strankami. Aplikacija brskalnika vam lahko na primer omogoči, da si za vsakega kupca, ki prenaša dodatke, ostane v glavi. Uporabite aplikacije za skupno rabo vsega, od vsebine, funkcionalnosti, socialnih medijskih virov, klepeta, videoposnetkov, RSS in še več. Neaktivne stranke lahko privlačijo vsestranskost in dostopnost, z njimi pa lahko enostavno sodelujete z novicami, posebnimi ponudbami, uspehi strank in še več vsakič, ko se povežejo z internetom.
11 Komentarji ▼
