Neverjetno je, da nekatera podjetja izolirajo storitve za stranke od vsega drugega v podjetju - prodaje, tehnologije, trženja. To lahko škoduje vašemu podjetju. Naj razložim z zgledom.
Imel sem srednje kakovostno kavo. Bila sem zelo zadovoljna s kakovostjo kave (to je bil eden tistih, ki ste jih morali kupiti za kavo). Toda moja služba za stranke in uporabniška izkušnja je bila dovolj slaba, da sem jo prodala in kupila drugo znamko.
$config[code] not foundČe sem želel preurediti kavo, sem kliknil na oglas, ki mi ga je podjetje poslalo po e-pošti. Naročil sem nekaj, kar je bilo v prodaji, nato pa kliknilo na drugo stran, da bi kupila druge artikle, ki niso v prodaji. Počakaj, moja košarica je bila prazna. Kaj daje? Po nekaj poskusih sem ugotovil, da se niso trudili povezati prodajne strani s preostalim delom spletnega mesta, tako da lahko dodate izdelke iz katere koli strani v košarico v enem vrstnem redu. Ker sem jim želel dati priložnost, sem ugotovil, da sem dal naročilo.
Dan pozneje sem dobil e-pošto od službe za stranke. Nekateri predmeti, ki sem jih naročil, niso bili na zalogi … samo mi niso mogli povedati, katere. Prijavil sem se v svoj račun in ni bilo nobenega zapisa mojega naročila, zato nisem mogel odstraniti izdelkov, ki niso na zalogi, in kupil druge. Pretekel sem ta proces dvakrat, preden sem jih za vedno prerezal iz svojega življenja. Dramatičen, vem, toda če si ljubitelj kave ali piješ, ga dobiš.
Moja točka: Zakaj služba za stranke ni vedela, kateri izdelki niso na zalogi, in zakaj mi ne predlagajo drugih izdelkov? Na tej točki so že imeli mojo prodajo, tako da bi bilo lahko priti do tega, da bi porabila več. Niso bili povezani z oddelkom za vnos naročil, da ne bi mogli pomagati. Ali želite, da je to težava vaše službe za stranke?
$config[code] not foundDelati skupaj
Morda ne boste razumeli, zakaj mora vaš prodajni oddelek vedeti, kaj se dogaja v računovodstvu, vendar je bolje, da to storijo. Dobre ideje se gojijo, ko ljudje iz različnih oddelkov delajo skupaj, kar lahko tudi izboljša učinkovitost storitev za stranke.
In ko govorimo o storitvah za stranke, poskrbite, da bodo imeli v vsakem oddelku stike, da bodo lahko reševali težave strank. Preprost klic prodajne ekipe ali internetne ekipe bi rešil moje, vendar so izgubili stranko, ki se glasno pritožuje na spletu. Njihova izguba.
Kako lahko povežete službe za izboljšanje storitev za stranke? To je lahko tako enostavno kot sestanek na ravni podjetja enkrat na mesec ali pošiljanje rednega elektronskega sporočila z novicami iz vseh oddelkov. Naj ljudje spoznajo ključne kontakte v drugih oddelkih, da bodo lahko pomagali stranki, kar bi moral biti cilj vsakega člana ekipe.
Kako so ustanovljeni vaši oddelki? Ali govorijo med seboj in vidijo, kaj delajo drugi oddelki? Zakaj ali zakaj ne?
7 Komentarji ▼
