Če vaše podjetje prodaja izdelke na spletu, obstaja velika verjetnost, da ste prejeli nekaj anonimnih negativnih mnenj. Spletni pregledi so namenjeni boljšemu obveščanju potrošnikov o spletnih prodajalcih (in lahko dajejo podjetjem povratne informacije), vendar je skoraj nemogoče zadovoljiti vse.
Na žalost za podjetja ni mogoče storiti veliko o negativnih ocenah, razen izboljšav izdelkov ali storitev. Sodišča so povedala, da morajo podjetja dokazati, da so pregledi klevetni, da bi jih odpravili. Toda v primeru anonimnih recenzij, ki so dovoljene na številnih spletnih mestih, vključno z Amazon, je podjetjem skoraj nemogoče dokazati karkoli.
$config[code] not foundTako je z Ubervito, proizvajalcem prehranskih dopolnil. Podjetje je trdilo, da je najmanj deset uporabnikov Amazonov objavilo ponarejene in namerno zlonamerne anonimne negativne ocene svojih izdelkov.
Zvezni sodnik v Washingtonu je pred kratkim odločil, da lahko Ubervita zahteva informacije o teh uporabnikih iz Amazona. Sodnik okrožja ZDA Marsha Pechman je napisal:
„Ubervita lahko vroči sodne pozive na Amazon, Inc. (ali drug ustrezni Amazonski subjekt) in Craiglist, Inc. (ali drug Craigslistov subjekt), ki se želijo seznaniti z identitetami obtoženih John Doe, vključno z njihovimi imeni, naslovi, telefonskimi številkami, e-poštnimi sporočili naslovi, naslovi IP, spletni gostitelji, podatki o kreditni kartici, podatki o bančnem računu in vse druge identifikacijske informacije. "
Odločitev pa ne pomeni samodejnega odstranjevanja teh pregledov iz Amazon. Ubervita bi še vedno morala dokazati, da so izjave klevetne, da bi to dosegli. Toda dokazovanje, da je identificirana oseba dala obrekovalne izjave, se zdi lažje kot dokazovanje, da je neznana oseba klevetniške izjave.
Torej, kaj je to, v bistvu, je dati Uberviti priložnost, da dokaže, da je res zarota, da bi podjetju slab ugled na spletu. To je lahko vzvišen cilj. Toda odločitev bo vsaj Uberviti in verjetno tudi drugim podjetjem ponudila priložnost, da razišče pregledovalce, ki imajo morda skrit ali zlonamerni motiv.
Ali bodo pregledi odpravljeni, je še treba videti. V tem posebnem primeru je Ubervita trdila, da so uporabniki sodelovali v širokem naboru trollinga in motečega vedenja na spletu. Torej lahko obstaja več vpletenih kot samo dokazovanje informacij v spletnih pregledih je obrekovanje.
Toda za druge lastnike podjetij bi lahko odločitev pomenila boljše možnosti za upravljanje njihovega spletnega ugleda, ki se premika naprej. Spletni pregledi služijo pomembnemu namenu. Zato podjetja ne bi smela narekovati, kaj potrošniki pravijo o njih.
Toda zadnja odločitev jim bo vsaj dala boljše možnosti za obvladovanje lažnih in obrekovalnih pregledov, če so ljudje poskušali škodovati njihovemu ugledu na spletu.
Razočarana fotografija preko Shutterstocka
10 Komentarji ▼
