Morda ali ne boste slišali za izraz "zagovorništvo strank". To je opredeljeno kot specializirana oblika storitve za stranke, kjer se podjetja osredotočajo na "kaj je najbolje za njihove stranke." Zdi se, da bi morala biti vedno takšna, kajne? Žal pa prepogosto to ni način, kako se opravljajo storitve za stranke, temveč so lastni interesi podjetja prednost pred kupcem.
V zadnjih letih pa je vedno več podjetij začelo priznavati ključni pomen zagovorništva strank in začelo izvajati strategije, ki se bolj osredotočajo na stranko. Osebno menim, da so družabni mediji pomemben dejavnik v tej potezi. zaradi družbenih medijev ima stranka veliko več moči in vzvoda, da vpliva na druge, naj bo to dobro ali slabo, kot pred socialnimi mediji.
$config[code] not foundV naslednji infografiki App Data Room predstavlja statistični argument za zagovorništvo strank.
