Ko delate v industriji B2B storitev, imate dolge odnose s strankami. Imam stranke, s katerimi sem delal že leta, in tiste, ki jih ljubim. Potem so tu še tisti, ki zahtevajo malo več potrpljenja. Ukvarjanje s težkimi strankami je izziv, vendar sem srečna, da imam le redko takšne stranke. Toda ko to storim, jih skušam obravnavati na primeren način.
V nadaljevanju sem opredelil najpogostejše vrste težkih strank in kako se z njimi spopasti. Oglejte si, kateri vam zvenijo znani.
$config[code] not foundObravnavanje težkih strank
1. Ultra-Hands-On Client
Veš tisto: Pokličejo drugo, ko ti pošljejo e-pošto, da se prepričaš, da si jo dobil. Pred rokom za izvedbo projekta se prepričajo, ali je na pravi poti.
V pisarni so znani kot mikro-manager. Ker pa ste svetovalec, je malo čudno, da poskušajo tako sodelovati. Navsezadnje ti plačajo, da narediš kar najbolje delaš, kajne?
Rešitev
Moj nasvet je, da vzpostavim meje.
Imel sem ultra-hands-on klienta, ki me je klical vikend - da, vikend. Trdno sem jim povedal, da bom v ponedeljek ob 8. uri na voljo za razpravo o nujnih tržnih nujnih primerih, ki so jih imeli. Na roke si lahko zastavite tudi nekaj prostora za dihanje, da jih boste lahko spoznali, preden bo stranka imela priložnost, da vas preveri.
Če jim poveš, da boš končal projekt v petek in veš, da bodo klicali v četrtek, ga zaključi v sredo, da se izogneš dihanju v vratu. Vendar bodite subtilni glede tega - ali pa vas bodo klicali v torek.
2. Odjemalec brez zaupanja
To je tisti, ki ni povsem prepričan, da ste sposobni obvladati to nalogo ali razumeti njihovo podjetje tako dobro kot to.
Prav imajo, da so malo teritorialni. Toda vaša naloga je, da jih pomirite, da ste usposobljeni za to, kar počnete, in jih prepričajte, da se sprostijo od trdnega stiska stvari.
Rešitev
Veliko je krat nadzor, v tem primeru. In ne morete se boriti proti volji nekoga, da bi obvladali (samo vprašajte mojega moža).
V ta namen vključite stranko v postopek. Prosite za povratne informacije in dobite njihovo mnenje - razen če začnete razumeti, da mislijo, da to počnete, ker niste prepričani vase. V tem primeru pokažite izjemno zaupanje v to, kar počnete. Če je že v vašem razmerju, jih usmerite k drugim strankam, ki vam lahko svetujejo.
3. Naročnik »Ne morem si bolje narediti«
Če vaša stranka ni bila tako zaposlena pri vodenju svojega poslovanja, bi pisali, oblikovali in / ali programirali kar koli.
Pred desetimi leti so na tem področju v šoli opravili anketo, zato vedo, kaj počnejo. (Ampak ali res?) Zato poskušajo posredovati svoje mnenje o vsem, kar počnete. To vam ovira, da dejansko opravljate kakovostno delo, in včasih njihova mnenja … kako lahko rečemo - niso skupna splošni javnosti.
Rešitev
Naj se počutijo, kot da ste tam, da jim olajšate tovor. Poudarite, kako pomembno je, da se osredotočite na tisto, kar najbolje delajo (vodijo svoje podjetje), medtem ko delate neumno, dolgočasno delo, ki ste ga zaposlili.
Kdaj odpeljati naročnika
Lahko poskusite vse te strategije, da bi poskušali narediti, da bi se odjemalec, ki se ukvarja s stilom, lažje spopadel, včasih pa ni vredno poudariti. V tem primeru je morda pametneje odpustiti stranko. Če se katera od spodnjih situacij redno pojavlja, razmislite o tem, da stranko odprete:
$config[code] not found- Projekti trajajo dlje, kot bi morali zaradi stalne vključenosti strank.
- Pogosto morate pregledati delo in za to ne boste plačani.
- Obseg projektov se povečuje, vendar stranka ni pripravljena plačati za več dela.
- Nimate časa, da se pravilno osredotočite na druge stranke.
Boljše boste našli uspešne načine, ko se ukvarjate s težkimi strankami, ki jih morda imate, bolj bo racionalizirano vaše delo. Gre za določitev najboljše strategije za obravnavo vsake stranke.
Razočarana fotografija preko Shutterstocka
22 Komentarji ▼
