Leta 2018 je izšla tržna tehnologija (Martech) Landscape Supergraphic. In tako kot lani smo dosegli Ananda Thakerja, ki je vodil raziskovanje podatkov za letošnjo pokrajino prek svojega podjetja IntelliPhi.
Anand z nami deli nekaj svojih izvorov iz letošnje pokrajine, vključno z nekaterimi kategorijami, ki so odšle, in zakaj so bile nekatere dodane. In ko je bila velika novica v tednu, ko je družba Adobe pridobila platformo za elektronsko poslovanje Magento, smo ga morali vprašati, kaj to pomeni za celotno kategorijo tržnih tehnologij. Ali to pomeni, da mora HubSpot iti po Shopify.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. V videoposnetku si bomo ogledali veliko več podrobnosti, zato vas zanima, če želite izvedeti več o tem, kaj vozi martech, ali pa kliknite vdelani predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Povejte nam o letošnji pokrajini.
Anand Thaker: Začeli smo s 37.000 podjetji, ki smo jih pridelali, zato, ker imate podatke, ne pomeni, da imate resnično znanje ali podatke. Torej moraš res delati na tem. To smo naredili. Letos je bilo končno 6.829.
Skupaj smo odstranili napovedno analitiko kot kategorijo in ugotovili, da je 70%, 70 plus podjetij, ki so bila tam, že bila najdena v drugih delih pokrajine, uporabljena pri določeni posebni potrebi ali problemu, ki so ga reševali tržniki. Iz istega razloga tudi AI nismo vključili v kategorijo. To je bilo veliko vprašanj, veliko pritožb, kako to, da nimaš AI. No, ne uporabljate AI samo zaradi uporabe AI. Uporablja se.
Trendi v malih podjetjih: To je temeljni element.
Anand Thaker: To je zmogljivost. To je funkcija. To je … Mogoče je velik del tega. Vendar to ni nekaj, kar morate nujno poklicati.
Trendi v malih podjetjih: Prav.
Anand Thaker: Druga stvar, ki se je pojavila tudi, seveda z vsemi zadevami glede zasebnosti, ki se dogajajo, imamo novo kategorijo o zasebnosti / upravljanju podatkov, ki je bila vključena. In v njem sta potopljena dva podjetja. To je bila zagotovo nova stvar. In potem smo razvili eno kategorijo iz preprostega klepeta in anket ali povratnih informacij, vse to pa smo prenesli v uporabniško izkušnjo, ker je to resnično ključna komponenta uporabniške izkušnje, uspeha strank.
Nato smo komponento klepeta razširili v klepetalnice in klepet v živo. Torej, ta pogovor, ki bo zanimiv - narava tega pogovora v realnem času nam bo dala zanimiv, globok, kakovosten in kvantitativni vidik ter razumevanje naših strank. In to bo nov okus informacij, ki jih še nikoli nismo imeli.
In zdaj vključuje tudi aspekt časa v mešanico, kajne? Takrat je bila ta stranka iz Amazona resnično razburjena, na klepet pa so naenkrat dali oceno pet zvezdic na koncu ali srečen obraz, ki ga poznaš na koncu tega klepetalnice. Prav? To je zanimivo merilo uspeha.
Največji drug del, ki je izšel iz krajine, ali MarTech konferenca, ki smo jo odkrili, je bilo to prečiščeno sodelovanje organizacije. Torej, če vidimo, da potrošniki zahtevajo več na iterativni osnovi, morajo podjetja držati korak, da bi … ostala diferencirana. Ampak tudi, da ostanete ustrezni. Da bi to dosegli, več podjetij - podjetja ali mala podjetja - razpada silose med oddelki.
Imamo prodajo kot kategorijo. Uspešnost kupcev imamo kot kategorijo. Čeprav imajo lahko vse te funkcije oddelke, ki so jim dodeljeni, in vsi imajo ustrezne dotične točke za stranke - da lahko razumejo, kako povezati to potovanje, ki je očitno zelo nepovezano za veliko časa - to povezovanje na vseh področjih. se zdi, da je trženje še vedno ali bo zelo odgovorno ali pa bo vidno v izkustvenem delu tega. Če gre kaj narobe v zakonu, veš kaj? Trženje bo to, kar se bo moralo lotiti. Prav?
Z zasebnostjo, veš kaj? Pravna in trženjska podjetja morata zdaj delati skupaj. Operacije in trženje delujejo skupaj. Financiranje in trženje delujeta skupaj.
Trendi v malih podjetjih: Ja.
Anand Thaker: Toda, Brent, kako si videl, kot da se veliko te empatije prevaja v organizacije, ki se spreminjajo ali se morajo spremeniti, da bi izpolnile to zahtevo, ali morda postale bolj povezane s potrošniki, s katerimi so … morda izgubile zemljo.
Trendi v malih podjetjih: mislim, da se stvari, ki jih veliko slišimo o digitalnih motnjah in digitalni preobrazbi ter vrsti stvari, ki se premikajo, premikajo. Sprejemanje strank je najbolj moteča stvar tam in to je tisto, kar bi moralo biti v središču vaše digitalne preobrazbe, kajti kot ste rekli, so kupci pametnejši kot vsi. Imajo na voljo več orodij. Zahtevajo, da jih ne le cenite za svoj denar, temveč jih cenite za pamet.
Anand Thaker: Vsekakor.
Trendi v majhnih podjetjih: Toda ena izmed najbolj zanimivih stvari, ki se je zgodila že v začetku tega tedna, je seveda ena največjih podjetij martech.
Anand Thaker: Prav.
Trendi v majhnih podjetjih: In kaj so naredili s svojo 1,6 milijarde dolarjev napovedano pridobitvijo Magenta, smo v bistvu trdili, da morata biti trgovina in martech bližje skupaj. In to se ni začelo z njimi. To je nekako njihov odgovor, ker je Salesforce kupil Demandware in CloudCraze, SAP je kupil Hybris in celo še pred tem je Oracle kupil ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (pritrdilen).
Trendi v malem podjetju: Kakšen je pomen te objave in kaj to na splošno vpliva na MarTechovo pokrajino kot strokovnjak za MarTech?
Anand Thaker: Mislim, da je to še en dodatek za Adobe, ki je po mojem mnenju inteligentno postavil veliko teh stvari skupaj zelo tiho, torej, da, tam so vaša tradicionalna sporočila za javnost, vendar imam občutek, da bodo pop ta zajec iz klobuka, ki bo neverjeten.
Govorili smo o vrednosti v našem drugem pogovoru. Veš, dodajajo vrednost, zakaj bi se želeli držati znamke Adobe. Ta nakup Magento, veste, je defacto kot, da lahko ljudje vzpostavijo e-trgovino, ko rastejo iz vaše besede, tržne različice vaše trgovine. Zato poskušamo zadostiti potrebam, da bi se tudi v malem podjetju podaljšali rep, saj govorimo o tem, koliko bo to novo gospodarstvo bolj gospodarsko gigantsko za nekaj večjega. Želijo ostati pred tem in mislim, da je to en vidik tega. Mislim, da vsa druga podjetja ugotavljajo, da sta e-trgovina in MarTech ali podatki o strankah in elektronskem poslovanju izjemno močni skupaj.
Trendi v malih podjetjih: Teoretična stvar, za katero mislite, da je zdaj, da imajo Magento, pa ni uradna, ampak ko je vse v celoti opravljeno. Lahko dajo podatke, ki pravijo, ne samo vse te velike analitike, ampak zdaj vemo, da so to transakcije, ki so se zaprle. Zdaj nam ni treba iti ven, da bi ga združili. Zdaj imamo dejansko transakcijo, na katero se lahko povežemo. Vsa prizadevanja, ki ste jih storili na vašem marketingu in celo na vaši prodaji, vse to. Torej, če imamo vse skupaj, ima sedaj vse podatke še močnejše, poleg tega, da ljudem da platformo, da vse skupaj združi. Zdaj, podatki vam bodo lahko povedali, o ja, te stvari so res delale.
Anand Thaker: Oh ja.
Trendi v malih podjetjih: Kaj, če je HubSpot kupil Shopify? Kako bi to vplivalo na stvari?
Anand Thaker: Zdi se smiselno. Nočem… ni potrebe, da bi jo res razkrili. Mislim, zveni kot odlična kombinacija, če so končali s tem. Mislim, Shopify ima ponovno veliko, močno skupnost. Način delovanja, če ste bili kdaj kupci Shopify, dobesedno delajo, da vam pomagajo zgraditi svoje podjetje, ker se zavedajo, da bi bilo to za njih zelo koristno. Isto MO z HubSpot.
Trendi v malih podjetjih: Mislim, da bo nekdo moral kupiti Shopify. Mislim, dobesedno. Če želite ostati igralec na ravni nekaterih podjetij, o katerih smo govorili, mislim, da mislim, da je Shopify, HubSpot res super, ker mislim, da je veliko skupnih strank. Poleg tega, kot sem rekel, nekaj njihovih filozofij. Vendar pa je lahko za podjetje, ki konkurira s HubSpotom, še bolj smiselno, da kupi Shopify samo zaradi tega.
$config[code] not foundAnand Thaker: Ali želi Shopify celo kupiti? Prav?
Trendi v malih podjetjih: Tudi to je res.
Anand Thaker: Še vedno vidim ta trend, če govorimo o AI, ki prevzame delovna mesta, ne vseh delovnih mest, ampak zagotovo veliko dolgočasnih delovnih mest. Zagotovo gre v gig gospodarstvo, ker ljudje ne delajo v podjetjih 30 let. Tisti baby boom, kajne? Gen X'ers, ugotovili smo, da smo sredi vse te pravice? In potem, če se vse to dogaja, bodo ljudje začeli s svojim podjetjem. Našli bodo nadomestne vire prihodkov. Shopify je popolnoma v odličnem položaju.
Trendi v malih podjetjih: Na tej točki je kot zadnji človek.
Anand Thaker: Prav.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1
