Današnji potrošniki uporabljajo tehnologijo na načine, ki popolnoma spremenijo poslovanje. Dejstvo je, da je nakup, ki je pod vplivom mobilnih naprav ali na spletu izveden prek mobilnih naprav, do leta 2020 po ocenah predstavljal 86 odstotkov potrošniške porabe, kar je več kot dvakrat več kot leta 2010, meni skupina RetailNet.
Mala podjetja lahko izkoristijo potrošniške trende tako, da ponujajo udoben, dosleden dostop do aplikacij, ki jih želijo, ne glede na to, ali so doma, hodijo po ulici, nakupujejo v trgovini ali nekje vmes.
Primer, kako lahko to izgleda, je, ko lahko kupci kupujejo v spletni trgovini in nato prevzamejo blago v fizični trgovini. Dodajte e-poštna ali mobilna opozorila, da obvestite stranke, ko bo izdelek ali nov inventar na voljo, in zdaj govorimo o interakcijah v realnem času, ki lahko vodijo do vedenja in zagotavljajo dodatno udobje.
Še več, nove rešitve danes omogočajo izdajateljem, da elektronsko prilagajo posle, programe e-kuponov in programe zvestobe eni ali več plačilnim karticam, ki jih je mogoče shraniti in spremljati v svoji mobilni denarnici za poenostavljen in avtomatiziran postopek odkupa ponudb na prodajnem mestu (POS).
To je primer, kako so linije med spletno trgovino, e-trgovanjem in mobilnim poslovanjem (mCommerce) zabrisane. Potrošniki želijo najboljšo ponudbo na najbolj priročen in oseben način, ne glede na to, kje so. Pričakujejo osebni dostop do informacij in izdelkov kadarkoli in z uporabo katere koli naprave. Pričakujejo nakupovalno izkušnjo, ki brezhibno prečka spletne in offline kanale. Pričakujejo Universal Commerce.
Danes so mala podjetja na stičišču maloprodaje, e-trgovine in mCommerce, kjer obstajajo neštete možnosti za ustvarjanje bolj integrirane in prilagojene izkušnje za današnje povezane potrošnike.
Da bi razširili možnosti sprejemanja plačil in se osredotočili na izgradnjo integriranega večkanalnega tržnega programa, so predlagane naslednje strategije, zlasti za manjše prodajalce:
„Mobiliziranje“ obstoječih plačilnih programov
S pomočjo napredka na področju mobilne tehnologije lahko mala podjetja izkoristijo prednosti mobilnih denarnic, da ponudijo visoko ciljane spodbude, ki ponujajo vrednost in povečujejo zvestobo in zadrževanje. Z orodji, kot je Google Denarnica, imajo potrošniki nov način plačila, ki lahko zmanjša njihovo uporabo fizičnih kreditnih in debetnih kartic, čekov in gotovine.
Začnite proces vključevanja programov plačil z blagovno znamko, vključno s kreditnimi karticami na drobno, karticami zvestobe in predplačanimi karticami, v priljubljene aplikacije za mobilne denarnice. Kartice in druge možnosti plačila, ki so zlahka dostopne prek mobilne denarnice, se lahko uporabijo hitreje kot tiste, ki so napolnjene v staromodni denarnici.
Posodobite prodajno opremo
Napredne mobilne naprave dajejo potrošnikom več nadzora nad spremljanjem svojih financ, odločitvami o nakupu in plačevanjem transakcij. Medtem ko je na milijone potrošnikov opremljenih z brezkontaktnimi debetnimi in kreditnimi karticami ter drugimi brezkontaktnimi plačilnimi napravami, bo sprejem s potrošniki verjetno hitro naraščal z nastankom plačilnih storitev za bližnje polje (NFC), ki temeljijo na mobilnih telefonih.
Dejansko bo trg plačila po telefonu do leta 2015 znašal 22 milijard dolarjev transakcij, glede na napoved raziskovalne družbe Aite Group. Mala podjetja, ki načrtujejo to spremembo, bodo našla uspeh v mobilnem poslovanju.
Mala podjetja so okretna in dovolj hitra, da se hitro prilagodijo, vse navedbe pa kažejo, da so brezkontaktna plačila val prihodnosti. Časovna razporeditev bo kritična, vendar bo revolucija mobilnih plačil najverjetneje prišla v majhnih hitrostih uporabnikov, ki bodo skakali na krov, namesto v nore naglico. Proaktivno vlaganje v pametne rešitve, ki danes delujejo, bo zagotovilo, da bodo mali trgovci na drobno pripravljeni na prihodnje.
Dobra novica je, da je posodobitev POS opreme za sprejem mobilnih plačil lažja kot večina lastnikov podjetij. Morda gre za dodajanje periferne naprave obstoječemu sistemu. Medtem ko lahko nekatere nadgradnje dosežemo s programsko opremo, lahko druge (brezkontaktno plačilo, na primer) zahtevajo spremembe v strojni opremi, čeprav se številne novejše POS naprave gradijo z brezkontaktno zmogljivostjo kot standardno funkcijo.
Ustvarite večkanalni marketinški program
Nove tehnologije, kot so mobilni kuponi, kuponi in ponudbe, ki jih je mogoče elektronsko povezati s plačilnimi karticami, omogočajo malim trgovcem, da izvajajo specializirane promocije, namenjene gradnji novih podjetij, povečanju obiskov obstoječih strank in pospeševanju prodaje v ciljnih kategorijah izdelkov.
Kot smo že omenili, na primer napredne rešitve in tehnologije danes omogočajo izdajateljem, da elektronsko povežejo ponudbe, hkrati pa poenostavijo postopek odkupa za stranke, tako da se neposredno povežejo s katero koli vrsto plačilne kartice. Ponudbe se v realnem času unovčijo na prodajnem prodajnem mestu s takojšnjo povratno informacijo prek plačilnega terminala ali pametnega telefona.
Papirni prejemki spletnih ponudb ali drugih kuponov niso več potrebni, če se unovčijo na prodajnih mestih; namesto tega lahko potrošniki svoje ponudbe povežejo neposredno z izbiro plačila (kreditna, debetna ali prek mobilne denarnice) in odkup se samodejno uporabi, ko je plačilna kartica potisnjena na prodajnem mestu.
Posebnost ponuja ne samo poganjanje poslovanja, temveč daje trgovcem več informacij o vedenju potrošnikov in preferencah, da bi ustvarili ciljne posle, ki so še bolj privlačni. Poleg tega lahko trgovci izkoristijo socialne medijske kanale in tradicionalne darilne kartice, da bi izboljšali izkušnjo v trgovini in zagotovili dobro zaokroženo, dosledno nakupovalno izkušnjo na vseh kanalih.
Sprejetje splošne trgovinske strategije
Pri sprejemanju strategije univerzalne trgovine ni pravega ali napačnega kraja. Odvisna je od bistvenih gradnikov - pametnih naprav, uporabne inteligence, integriranih aplikacij in infrastrukture, ki omogoča dostop do podatkov v oblaku.
Vendar malim podjetjem ni treba obravnavati teh gradnikov sami ali pa jih vzeti naenkrat. Partnerji za integracijo so lepilo, ki povezuje strategijo univerzalne trgovine. Mala podjetja lahko sodelujejo s partnerjem ali partnerji, ki imajo odnose v celotnem ekosistemu Universal Commerce, in izkoristijo današnje priložnosti za uspeh z zagotavljanjem zanimive, dosledne in brezhibne izkušnje potrošnikov.
Mobile Credit Card Photo preko Shutterstocka
Več v: Google 1
