Ne glede na to, kako težko se mu izogibate, boste slišali pritožbe strank glede vašega malega podjetja.
Ta zamisel je prav tam, pravzaprav s smrtjo in davki. Toda po GetFiveStars.com se lahko izognemo veliki večini teh pritožb. Novi podatki podjetja, ki so ustvarili platformo za povratne informacije strank, ki vas spodbuja, da poiščete preglede, kažejo, da se približno 67 odstotkov vseh pritožb strank nikoli ne bi zgodilo.
$config[code] not foundGetFiveStars je potrošnike vprašal, kakšen problem bi povzročil, da se pritožijo nad lokalnim trgovcem. Več kot tretjina (34 odstotkov) jih je dejala, da bo pomanjkanje ali slaba storitev za stranke nezakonita negativna ocena podjetja.
Toda to je še več. Še 23 odstotkov vprašanih je dejalo, da nevljudnost in slab odnos do kupcev prav tako črpata iz njih, tako da je dovolj, da se spravita.
Še več, osem odstotkov vprašanih je dejalo, da bodo dolge proge v trgovinah ali storitvah, ki so prepočasne, povzročile, da bodo kurile. Še dva odstotka pa sta javno zavezana, ko se srečata z zaposlenimi, ki nimajo znanja o izdelku.
To je skupaj 67 odstotkov kupcev, ki trdijo, da bo slaba storitev za stranke - v določeni obliki ali v obliki -, ki jim je namenjena, povzročila pritožbe glede vašega podjetja.
Polovica preostalih anketirancev je naključno odgovorila na anketo, vsaj tako pogosto, da bi jo bilo mogoče ugotoviti. Medtem pa še osem odstotkov ljudi pravi, da bodo izdelki nizke kakovosti vložili pritožbo. Drugi veliki spodbujevalci pritožb vključujejo visoke cene (pet odstotkov), pomanjkanje izbire izdelkov (tri odstotke) in splošno umazanost glede vaše poslovne lokacije (dva odstotka), glede na rezultate GetFiveStars.
Za nazaj se zdi, da je večina strank pripravljena prijaviti pritožbo o vašem podjetju, kadar se obravnavajo slabo. Pomanjkanje ali slabe storitve za stranke in nesramni zaposleni predstavljajo skoraj 60 odstotkov vseh pritožb.
Soustanoviteljica podjetja GetFiveStars Mike Blumenthal je nedavno povedala Small Business Trends v intervjuju, da sta lahko ti problemi sistemski v vašem malem podjetju.
Slabe storitve za stranke, je dejal, je ponavadi pritožba usmerjena na podjetje, vendar nesramno zaposlenih je ponavadi osebno pritožbo (ena stranka proti en uradnik). Dodal je, da je lahko nevljudni zaposleni ali splošno neprimerno osebje vprašanje kulture podjetja.
"Obstaja nekaj podjetij, ki jim ni vseeno," je dejal.
Manj pritožb strank je ROI za boljše storitve za stranke
Toda čeprav se bodo stranke pritoževale tako dolgo, dokler je nebo modro, to ne pomeni, da jih mora vaše podjetje prezreti. Pravzaprav je za vaše podjetje zelo koristno, da obravnava vse pritožbe … in tudi hitro.
»Rešitev pritožb vidim kot veliko priložnost za donosnost naložbe,« je dejal Blumenthal. "93-odstotno možnost, da jih dobite nazaj (kot stranka)."
Kako obravnavate pritožbe strank? Blumenthal pravi, da je oblikovanje sistema za obravnavanje pritožb najpomembnejše. Opredelite korake, ki jih mora vaše podjetje sprejeti, ko ima stranka težave.
Naredite sistem, ki identificira in celo poskuša urediti, kako so pritožbe vložene (spletne obrazce, škatle v trgovinah itd.) In nato pot, po kateri bi morala vsaka pritožba slediti prek vodstva, da bi dosegli resolucijo. Odločite se, kdo naj v vašem podjetju obravnava pritožbe in celo vzpostavi sistem za reševanje problema.
$config[code] not foundSlika: Small Business Trends preko GetFiveStars.com
3 Komentarji ▼
