Če delate v klicnem centru, veste, da je poudarek na vzdrževanju nadzora klicev. To omogoča vsakemu predstavniku, da hitreje zadovolji potrebe vsakega kupca in ohrani povprečni čas rokovanja na minimum, kar pomeni, da bo družba skupaj obravnavala veliko več klicev. Prevzem nadzora pomeni prevzemati vodilno vlogo v pogovoru, tako da stranka ne bo zašla in podaljšala vaš klic.
Ostanite na temi. Če vas kličoči vpraša, kako poteka vaš dan, odgovorite kar se da na kratko in nato zastavite vprašanje, povezano z vprašanjem klicatelja.
$config[code] not foundPredstavljajte vprašanja, ki so zaprta, kolikor je mogoče, ne odprta, in predstavite konkretne izbire. Na primer, ne sprašujte, kateri čas je najbolje poslati prek serviserja. Namesto tega dajte dve razpoložljivi uri in vprašajte, katera stranka želi.
Navedite pregled, kako boste obravnavali težavo, tako da kličoči ve, kaj lahko pričakuje. To bo izničilo več vprašanj, ki bi se sicer morala pojaviti. Na primer, potovalni agent mora klicatelju povedati, da bo najprej rezerviral let, nato pa opravil najem avtomobila, nato hotel. Tako klicatelj ne bo prekinil z vprašanji o tem, kaj boste naslednjič naredili.
Navedite, da boste na koncu klica naredili povzetek in odgovorili na nadaljnja vprašanja. To bo tudi ustavilo prekinitve.
Nasvet
Vadite s prijatelji, družinskimi člani in sodelavci.
Ne obupajte, če dobite nekoga, ki preprosto mora prevladati. Ne dovolite, da vas moti, ker se to zgodi tudi najboljšim predstavnikom. Vzemite tolažbo, da so vsi vaši časi klica povprečeni in da je na tej kolektivni vsoti, ki jo presojate, ne na nobenem posameznem klicu.
Ni vam treba stati z izjemno besnim klicateljem ali z obnašanjem k kletvam. Govorite s svojim nadzornikom o postopku za obravnavo te vrste klica.
