Zaneovi cikli so namerni o tem, da postanejo njihovi kupci
Slikajte očeta v soboto zjutraj, ko bo kolo z zlomljeno verigo in razočaranega otroka. Oče je že bil v trgovini s strojno opremo, brez sreče. Dva postanka kasneje, ogorčena in vse bolj frustrirana, tako oče kot sin najdejo pot do Zane's Cycles v Branford, CT.
$config[code] not found
V nekaj minutah ugotovijo, kaj bo popravilo verigo: poveljnik za 25 centov. Prodajalec pri Zaneu ga je predal, s trdnim »brez nagrade«. Zane je odločil, da bo oddal te dele. Karkoli, ki stane dolar ali manj, dajo vsakemu kupcu, ki ga potrebuje. Čeprav so majhni, so ti deli običajno pritrjeni na frustrirajuče izkušnje za stranko.
Lastnik Chris Zane pravi:
»Lahko bi fantu nakazal enega dolarja ali dva dolarja za del ali mu ga dal. Torej sem dal del proč, skupaj z dodatnim. Z dobrimi sedmimi prikazi ohranjamo stranke povezane in se nam vračajo. «
Čustvene vezi ustvarjajo vseživljenjske stranke
Zane želi postati življenjska črta za svoje stranke v celotni lasti kolesa. In to včasih pomeni brezplačno vrganje kolesarskega dela - še posebej ob frustrirajučih trenutkih. Zane želi zgraditi trdne odnose z ustvarjanjem neizbrisnih spominov, kot je tisti, ki je ustvaril dan tega očeta in sina.
Chris Zane je dovolj spreten, da ve, da je v teh trenutkih ustvarjena čustvena vez z njegovo trgovino. In to se bo v prihodnosti preneslo v uspešen odnos s strankami. Zaneova dela zagotavljajo najmanj sedem trenutkov za vsakega kupca. To počnejo zato, ker v Zanovem prepričanju menijo, da je sedem močnih interakcij strankam dokazalo, da je Zane (a) dosledno dober do njih, in (b) najboljši (in edini) kraj za karkoli v zvezi s kolesi.
Zakaj Zane to počne? Ker je to prava stvar. In ker imajo te uspehe pri teh dejah prijaznosti. Zaneova "plača naprej" dosledno s svojimi strankami in to povečuje njihovo poslovanje.
S širitvijo človeške prijaznosti, tržni delež Zaninih zmag
Spomini, ki so jih imeli kupci, so bili časi, ko so bili pod stresom, in Zane je prišel skozi, brez kakršnih koli omejitev, in jih potegnil nazaj v trgovino. In ko se kupec vrne v Zane, ponavadi kupi. Vsaka stranka podjetja Zane v podjetju porabi povprečno 12.500 dolarjev. Zaneove izkušnje pa niso dosegle 43-odstotne marže.
Izračunate: Ne bi porabili $ 1, da bi ustvarili vtis, da bo stranka zaslužila 12.500 $? Koliko »wow« prikazov spodbujate k temu, da vaši uporabniki v enem dnevu, mesecu ali letu posredujejo vaše stranke? Razmislite, ali vas te nikelj, dime in dolarji stanejo več, kot jih zaračunavate izgubljenemu dobremu imenu in bodočim strankam.
Ste načrtovali junaška dejanja prijaznosti?
Zaneovi cikli so se odločili, da bodo oddajali dele kolesa, ki stanejo manj kot 1 $. Zaradi tega je Zane življenjska sila za svoje stranke skozi celotno lastništvo koles. Te geste ustvarjajo spomine, ki privabljajo stranke nazaj v trgovino. Vprašajte se naslednjih vprašanj:
- Ali so vsi v mojem poslu pripravljeni iti še dlje? Ali imajo dovoljenje? So navdihnjeni?
- Ali vsak dan praznujem junaštvo?
- Kako bi ocenil svoj namen in sposobnost, da omogočim in podajam junaška dejanja prijaznosti?
- Ali danes kupci rave o vaših junaških dejanjih prijaznosti?
- Kako se moja odločitev, da gremo na dodatno miljo, primerja s to ljubljeno družbo?
- Opredelimo eno preprosto gesto, ki jo lahko naredite, da bi ljudem dali dovoljenje, zmožnost in svobodo, da gredo dodatno miljo.
Slika Gabi Moisa / Shutterstock
1 komentar ▼
