Dobra storitev za stranke je razumevanje čustev, želja in potreb vaše stranke v vsaki situaciji. Stanje lahko zaznavate drugače kot kupec, toda odkar ga služite, se morate držati njegovega stališča. Običajno obstaja zelo jasna razlika med dobro in slabo storitvijo za stranke. Vendar pa imajo nekateri kupci različna pričakovanja, ki so odvisna od kulture območja in tradicije. Ne pozabite, da je dobra služba za stranke v očeh opazovalca.
$config[code] not foundČas storitve
Čas storitve je eden najpomembnejših dejavnikov pri določanju, ali ima podjetje dobro ali slabo storitev za stranke. Počasna ali neučinkovita storitev se šteje za slabo storitev za stranke. Zato so se podjetja, kot je McDonald's (stranke v povprečju dobivala v 90 sekundah), zavezala k hitri storitvi.
Kakovost izdelka
Čeprav je hitra storitev pomembna, podjetje ne bi smelo ogrožati kakovosti izdelka ali storitve, ki se dostavi. Ko poslovni zastopnik kupcu proda slabo zasnovan izdelek, bo poslabšal mnenje stranke o poslu in njegovo zavezanost k dobremu delu s strankami. Strategija upravljanja Six Sigma uči o "stroških kakovosti" - obstaja zunanji strošek (pritožbe in vračila kupcev), povezan s predstavitvijo slabšega izdelka ali storitve stranki.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPozdravi
Ko je stranka pozdravljena na vratih trgovine ali poslovne pisarne, mu takoj daje pozitiven občutek o poslu. Druga možnost je, da se bo stranka pripravila na slabe izkušnje s storitvami za stranke, če bo zanemarjen ali obravnavan, kot da ima nizko prioriteto.
Odpravljanje težav
Kako bodo delavci in vodilni delavci v podjetju reševali pomembna nesoglasja, bo tudi pokazalo, ali se podjetje zaveže k dobremu delu s strankami. Po mnenju tržnega in produktnega stratega Brian Kellyja iz Kane, "je resolucija storitve največji vpliv na zadovoljstvo strank in zadrževanje strank." Podjetje mora predvideti težave s strankami in imeti jasno opredeljen postopek za reševanje težav.
Izjema od pravila
Obstajajo redke izjeme od teh pravil v zvezi z dobrimi in slabimi storitvami za stranke. Na primer, v Chicagu je več restavracij s hrano (kot je Weiner's Circle in restavracija Ed Debevic), kjer je slaba storitev za stranke najboljša. Delavce prosimo, da žaljivajo in govorijo strankam - kar je bolje. Še slabše so stranke, boljši so nasveti in več ljudi pride nazaj, da bi pokroviteljsko poslovali.
