Biti tehnološko zdrava pamet je bistvenega pomena za delovanje v današnjem zelo povezanem svetu. Nova raziskava, ki jo je naročil Verizon Telematics in jo je izvedla družba KRC Research, poudarja obseg tega primera, saj razkriva, da 2 od 3 kupcev navajajo, da ne bodo zaposlili izvajalca storitev, ki ni tehnično pameten.
Strokovnjaki za storitve naj bi bili Tech-zdrava pamet
Raziskava je vključevala izvajalce storitev in mala podjetja na področju ogrevanja, prezračevanja in klimatizacije (HVAC); Gradnja; Krajinsko oblikovanje; vodovod in transport / dostava. In v vseh primerih je bila tehnologija zdrava pamet, vplivajo na spodnji vrstici v vseh industrijah.
$config[code] not foundIzvajalci storitev so v večini primerov majhna podjetja, ne glede na to, ali so edini operater ali del podjetja, ki je nekoliko večji. Za te organizacije je tehnologija bistvenega pomena za optimizacijo poslovanja in zagotavljanje najboljših storitev za njihove stranke.
Jay Jaffin, vodja trženja pri Verizon Telematics, je poudaril, da je pomembno biti tehnološko usposobljen v celotni delovni sili podjetja. V sporočilu za javnost, ki napoveduje raziskavo, je dejal: »V dobi, ko skoraj vsakdo ima pametni telefon, kupci pričakujejo, da se bo mobilnost, povezljivost in tehnološka spretnost razširila na prodajalce domače storitve, s katerimi se bodo odločili delati,« je dejal. "Z enostavnim povezovanjem njihovih vozil in tehnikov lahko podjetja predvidevajo spremembe v voznih redih, obravnavajo več delovnih mest v zadnjem trenutku, pošljejo drugega tehnika na drugo delovno mesto, če se zamuja in kar je najpomembnejše, kar povzroča veliko povečanje zadovoljstva strank."
Podatke smo zbrali s spletno anketo, v kateri je sodelovalo 506 sodelujočih izvajalcev storitev v petih storitvenih panogah. Izvedla ga je družba KRC Research od 28. septembra do 9. oktobra 2017, pri čemer je sodelovalo najmanj 100 strokovnjakov iz vsake industrije. Po zaključku je bila potrošniška stran ankete zaključena ločeno. Od 2. novembra do 6. novembra 2017 je v študiji sodelovalo 1.026 posameznikov, starih 18 let in več.
Nekateri rezultati raziskave
Druga pomembna podatkovna točka s strani potrošnikov v raziskavi je bila, da 79 odstotkov potrošnikov v ZDA pričakuje tehnološko zdrave izvajalce storitev na domu.
Na strani ponudnikov storitev je 70 odstotkov izvajalcev priznalo, da bo prihodnji poslovni uspeh zahteval sprejetje novih tehnologij. In izvajalci, ki so začeli uporabljati delovne aplikacije na svojem mobilnem, tabličnem ali prenosnem računalniku, so opazili višje stopnje zadovoljstva strank.
Mobilna tehnologija je še posebej pomembna za to skupino, saj so vedno v gibanju. Raven produktivnosti delavcev HVAC se je povečala za 92 odstotkov zaradi mobilne tehnologije. 63 odstotkov gradbenih delavcev je doživelo večje zadovoljstvo kupcev, medtem ko jih je 53 odstotkov reklo, da so dosegli višjo prodajo.
Spodnja infografika vsebuje dodatne informacije o raziskavi.
Fotografije preko Shutterstocka
