Predstavniki storitev za stranke v klicnem centru so pomemben del vsakega posla. Kot zaposleni v klicnem centru, govorite z več strankami neposredno v enem samem dnevu kot predsednik podjetja v enem letu. Ste glas podjetja, ki ga zastopate, in izkušnje strank z vami lahko pomenijo razliko med izgubljeno stranko in življenjsko zaščito. Številne lastnosti zagotavljajo, da vam nudimo najboljšo možno storitev.
$config[code] not foundTočnost
Na začetku svoje izmene prispite pravočasno in se vrnite z odmora ob predvidenem času. Točnost je včasih spregledana značilnost, vendar je bistvena za celotno izkušnjo stranke. Klicni centri uporabljajo programsko opremo, da ugotovijo, kdaj je večja verjetnost, da stranke pokličejo na podlagi preteklih podatkov. Delavci analizirajo te informacije, da bi določili, kdaj načrtovati zaposlene, da bi agenti pravočasno odgovorili na klice. Neupoštevanje tega urnika vodi do daljšega zadržanja stranke.
Dobre komunikacijske sposobnosti
Sposobnost učinkovitega komuniciranja je ključna značilnost v okolju klicnega centra. Stranke želijo vedeti, da ima oseba, s katero se pogovarjajo, sposobnost in sposobnost, da reši svoje skrbi. Te sposobnosti vključujejo ton in stopnjo vašega govora, ustrezno slovnico, močan besednjak in sposobnost sporočanja misli ali ideje na jasen in jedrnat način.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingSočutje
Empatija je sposobnost videti situacijo z druge strani. Ko se postavite v čevlje stranke, prevzamete lastništvo nad njeno težavo. Stranki lahko izrazite sočutje tako, da izgovorite nekaj takega: »Razumem vašo nezadovoljstvo z internetno povezavo. Sovražim, ko se računalnik ne bo povezal. Poglejmo, kaj moramo storiti, da bi to danes rešili za vas. «Dejstvo, da stranka ve, da razumete njeno težavo, ji bo zagotovila, da jo lahko rešite.
Potrpežljivost
Potrpežljivost s stranko je bistvena. Sprejemate klice od strank, ki imajo poudarke, narečja in domače jezike, ki se razlikujejo od vaših, kar lahko ustvari komunikacijsko oviro. Če delate za podjetje, ki proizvaja mobilne telefone, računalnike ali igralne naprave, govorite z ljudmi, ki morda niso tako tehnološko zdrava pamet kot vi. Vaše potrpljenje z njimi in njihovimi situacijami jim omogoča, da vedo, da vas skrbi za njihove skrbi in si vzamejo čas, potreben za njihovo reševanje.
Navdušenje
Stranke raje govorijo s predstavnikom, ki zveni z veseljem, da jim pomaga. To ne pomeni, da morate v svoj telefon kričati ali kričati. Nasmeh na obrazu se bo odražal v tonu vašega glasu. Vaše prijetno vedenje bo klicateljem omogočilo vedeti, da niso številke in da pogovor z njimi ni naporna. Bolj verjetno bodo stranke vračanja. Povratne stranke pomenijo varnost zaposlitve za vas in zadovoljstvo, da veste, da ste naredili vse, kar je v vaši moči, da bi spremenili stvari.
