Pogovor s strankami je lahko poln delovni čas. Spremljanje različnih vidikov storitve za stranke lahko zahteva dva od vas. Če ste se borili z upravljanjem službe za pomoč uporabnikom, potem Freshdesk prinaša nov pristop, nov svet storitev za stranke v dobi polne prejete elektronske pošte, spletnih pregledov in družbenih medijev.
$config[code] not foundS temi imeni, kot sta Toshiba, Enterprise Rent-A-Car in Goodreads, lahko dobite kakovosten način za upravljanje vprašanj in pritožb. Freshdesk je celo ustvaril način, da svoje agente obdržite v trenutku s sistemom točk slog video iger na ravni storitve »Estate«.
Eden od njihovih naslovov pravi, da je vse: Podpirajte stranke povsod, kamor gredo.
Freshdesk Review
Ljubiti morate brezplačno raven storitev, ki je tako obsežna, kot je osnovni načrt Freshdesk svojim malim poslovnim uporabnikom. Vsako majhno podjetje bi se lahko začelo na brezplačni ravni »Sprout« in močno izboljšalo izkušnje s storitvami za stranke tako za agente kot za stranke.
Mednarodna podjetja se lahko odločijo za plačane načrte, ki ponujajo edinstvene načine za odzivanje na vprašanja večnacionalne podpore strankam.
Kaj resnično želim:
- Brezplačno storitev za vedno je popolnoma funkcionalna in vam omogoča, da imate do tri agente z enim nabiralnikom.
- Druge storitve so združene v tridesetdnevnem brezplačnem preskušanju ravni »Estate« in vam jih ni treba dati do konca. Poleg tega ni pogodb. Storitev je strogo plačljiva.
- Do službe za pomoč uporabnikom lahko dostopate kadarkoli in kjerkoli prek e-pošte, ne da bi se prijavili v svoj portal. Vprašanja lahko posredujete tudi drugim agentom.
- Za nizke $ 1 - $ 3 lahko dodate dodatne agente za en dan, da bi vam pomagali, da preidete skozi velike količine brez spreminjanja načrta. Za hitrejši prehod jih lahko kupite vnaprej in jih po potrebi uporabite. Sladko.
- Všeč so mi izčrpne vozovnice. Spodnja vzorčna vozovnica vam ponuja idejo o številnih uporabnih načinih za sledenje dogajanju.
Kaj želim videti:
- Malo več hitrosti. Prebral sem v drugih pregledih v zvezi s Freshdesk (in nekaterimi drugimi rešitvami), da je dostop nekoliko počasen. Osebno nisem ugotovila, da je hitro strela, vendar se ne bi pritoževal nad tem, še posebej, ker ponuja robustno svobodno raven. Ampak predlagam, da bi povečali hitrostno komponento, da bi bila "vedno na mestu", ki jo je treba takoj imeti, zadovoljna.
- Želim videti nekaj vzorčnih poročil z vzorčnimi podatki, da bom bolje razumel, kaj je mogoče iz te možnosti. Ampak kot lahko vidite tukaj, ni pomanjkanja možnosti, ko imate nekaj podatkov / vstopnic.
Obstaja veliko prilagodljivih možnosti s Freshdesk. Lahko celo dodate agenta na brezplačno raven za $ 15 na mesec na agenta. Ponujajo mesečne načrte, ki se gibljejo od 19 $ do 49 $ na agenta na mesec ali letni načrti, znižani na $ 16 do $ 40 na agenta na mesec, ko se plačujejo letno.
Vsi načrti vam omogočajo, da kadar koli nadgradite ali znižate. Poleg tega, kot sem že omenil, lahko dodate dodatne agente za zelo malo stroškov, kot jih potrebujete.
Zahteve strank in težave lahko upravljate prek e-pošte, zakaj? Z zmogljivimi orodji Freshdesk lahko spremljate vse, kar se dogaja v vašem podjetju, in ohranite vaše stranke zelo zadovoljne.
3 Komentarji ▼
