Z ogromnim številom komunikacijskih kanalov, ki so na voljo podjetjem, lahko ugotovimo, da je najboljši način za doseganje strank lahko zapleten. Medtem ko želite zagotoviti, da bodo vaše stranke prejele sporočilo, jim tudi ne želite motiti s preveč stikov.
Ker se vedno več podjetij začenja spopadati z besedilom, smo Svet mladih podjetnikov (YEC) vprašali naslednje vprašanje:
$config[code] not found“Za tiste med vami, ki uporabljajo besedilna sporočila za doseganje strank / strank, kakšna je najboljša praksa, ki jo lahko delite z drugimi? “
Tukaj so člani skupnosti YEC morali povedati:
1. Ohranite kratko
»Besedilna sporočila so učinkovita, vendar le, če so kratka. Nihče ne želi brati besedilnega sporočila, ki je več kot stavek ali dva. «~ Andrew Schrage, osebne finance denarja Crashers
2. Ponudite drugo raven storitev
»Ker pošiljamo fizične izdelke, besedilna sporočila uporabljamo za opozarjanje kupcev o pošiljanju naročila in o tem, kdaj je pošiljka poslana. Ker so nekatera avtomatizirana e-poštna sporočila dosegla mapo z neželeno pošto, to strankam omogoča, da vedo, da naročilo prihaja in da jih lahko proaktivno preberejo v politikah pošiljanja in prejemanja. To je odličen način za zagotavljanje visoke ravni storitev in interakcije. ”~ Gary Nealon, skupina Rox
3. Osredotočite se na izgradnjo odnosa
»Najprej bi se osredotočil na lojalnost vašim strankam in gradnjo odličnih odnosov z njimi. Pošiljanje sporočil je v redu, vendar nikoli ne bi poslal nezaželenega besedilnega sporočila. ”~ Dan Price, Gravitacijska plačila
4. Bodite osebni
»Našli smo, da je trženje besedilnih sporočil najbolje, ko so besedila prilagojena in osebna. To morda ni mogoče, če je seznam vaših strank ogromen, vendar smo videli večjo donosnost pri pošiljanju prilagojenih sporočil majhnemu segmentu naših strank v primerjavi s splošnim sporočilom vsem. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Omejite frekvenco in zagotovite kakovostno vsebino
»Ljudje radi uporabljajo sporočila, da bi sodelovali s svojimi priljubljenimi blagovnimi znamkami in izdelki. Toda če preidete določen prag, kjer uporabnik zaznava, da prejemajo preveč sporočil, potem lahko postane motnja, ne pa prednost. Tudi če nameravate nekoga privabiti na najbolj dragoceno nepremičnino - telefon v žepu - mora biti kakovostna vsebina. ~ ~ Ty Morse, Songwhale
6. Ne odgovarjajte z eno besedo
»Dajte osebi dober odgovor, če pišejo z vami. Delam z ljudmi, za katere je edini način komuniciranja. Nikoli ne pošiljajte besedil z eno besedo! «~ John Rampton, Adogy
7. Zagotovite ustrezno vsebino
»Vsi smo zelo povezani z našimi telefoni in besedilna sporočila so veliko bolj osebna oblika komunikacije kot e-pošta, zato je zelo pomembno, da je vsebina ciljno naravnana in ustrezna. Ciljne uporabnike, s katerimi ste že vzpostavili odnos, in ustrezno prilagodite vsebino. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Nastavite meje
»Komuniciranje prek besedila s strankami je dvosmerna ulica, zato je pomembno, da od začetka nastavite meje. Če tega ne storite, lahko tvegate, da vas bodo besedila v času vašega osebnega časa preplavila, pa tudi manjkajoče ali izgubljene pomembne korespondence. Poleg tega je za stranko pomembno, da ne storite enako, da jih vznemirite v procesu. ”~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Ponudite možnosti kratkega odgovora
»V podjetju InList vemo, da mnogi od naših strank ne želijo biti prekinjeni s klicem. V nekaterih primerih bomo najprej poslali besedilo članu in ugotovili smo, da ljudje raje imajo kratke odgovore. Podrobnih vprašanj ne bomo postavili prek sporočil SMS. Postavili bomo vprašanja, ki imajo preproste odgovore od ene do treh besed, da zagotovimo hitrejši odgovor. Če potrebujemo podrobne informacije, bomo besedilo in prosili za dober čas za klic. «~ Gideon Kimbrell, InList
10. Dodeli vrednost
»Dnevno pošiljamo sporočila o zdravstvenem mnenju našim uporabnikom in poskrbimo, da jim zagotavljamo vrednost. Z močjo pride odgovornost in ker so se odločili z nami, tega zaupanja ne bi izdali s spammingom. Ugotavljamo tudi visoke stopnje odziva na ankete s sporočili SMS, da zagotovimo, da se vsebina uskladi s tem, kar so pričakovali po prijavi. Besedilna sporočila so močna, ker imajo veliko instant branje. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Prepričajte se, da se odločijo
»Stranke lahko v enem trenutku dobijo številko svojega mobilnega telefona, vendar vam to ne daje pravice, da jih napišete. Obstaja veliko tožb, ki izhajajo iz oglaševanja besedilnih sporočil brez dovoljenja. Vedno se prepričajte, da najprej izberete ljudi, ki jih pošiljate sporočilom. «~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Besedilno besedilo prek storitve Shutterstock
12 Komentarji ▼
