Odnosi s strankami ali storitve za stranke so prva linija med organizacijo in njenimi strankami. Način pozdravljanja in obravnave strank lahko vpliva na njihove odločitve, da poslujejo z vašim podjetjem. Učinkovite strategije za odnose s strankami vključujejo veščine poslušanja, ustno in pisno komunikacijo, analitične veščine in veščine za reševanje problemov ter timsko delo, ki temelji na zavezanosti organizacije k izpolnjevanju potreb strank, hkrati pa zagotavlja, da se stranke počutijo dobrodošle in cenjene.
$config[code] not foundZačetni stik
Prvi vtisi morda niso vedno točni, vendar ustvarjajo trajni vpliv na stranke. Prijazni pozdravi in iskreno zanimanje za potrebe strank ustvarjajo osnovo za reševanje problemov in zadovoljevanje potreb strank.
Pozitivni vtisi
Kupci pričakujejo, da bodo njihovi problemi obravnavani hitro in učinkovito. Osebje za odnose s strankami mora biti dobro in vljudno. Pri kupcih ostanejo slabe izkušnje; zaposleni na frontni liniji lahko vzpostavijo ali prekinjajo odnose s strankami.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingSpretnosti poslušanja
Spretnosti poslušanja pomagajo zaposlenim v odnosih s strankami, da se odločijo, kako bodo pristopile k potrebam vsakega kupca in izpolnile njihova pričakovanja. Z uporabo spretnosti poslušanja za prepoznavanje težav in določitev, kako pomagati in umiriti bruhane stranke, lahko vzpostavite zaupanje strank.
Učinkovita komunikacija
Odnosi s strankami so odvisni od učinkovite komunikacije. Težave se lahko povečajo, ko komunikacija ne uspe. Jasno in pisno komuniciranje lahko prepreči nesporazume in napačne interpretacije informacij s strani strank in sodelavcev.
Reševanje problema
Reševanje problemov in analitične sposobnosti podpirajo odnose s strankami; sposobnost za poslušanje, interpretacijo in ustrezno ukrepanje pri obravnavanju potreb strank je bistvenega pomena za uspešne odnose s strankami. Pomemben vidik reševanja problemov je vedeti, kdaj je potrebno povečati pomisleke strank na naslednjo raven osebja za podporo strankam.
Skupinsko delo
Sodelovanje pri izpolnjevanju potreb strank vzpostavlja odlične storitve za stranke in zagotavlja učne priložnosti za zaposlene v odnosih s strankami. Oddelek za odnose s strankami računa na podporo vseh zaposlenih in oddelkov, kadar je to potrebno.
Nadaljnje ukrepanje
Nadaljnje ukrepanje lahko pomaga pri ponovnem vzpostavljanju zaupanja strank po reševanju večjih težav. Klicanje strank za zagotovitev njihovega zadovoljstva omogoča strankam, da vedo, da so cenjene.
